Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Waar staat de afkorting STAMP voor?
Antwoord: Strategie, technologie, de klant, mensen, processen.
2.
Welke vijf begrippen staan centraal bij accountmanagement?
Antwoord: Klanttevredenheid, klantgerichtheid, klantbewustheid, klantvriendelijkheid en klantinzicht.
3.
Hoe wordt een Net Promotor Score (NPS) berekend? Welke drie rollen zitten er in de NPS methode?
Antwoord: Promotors, passief tevredenen en criticasters. De NPS wordt berekend door het percentage promotors - het percentage criticasters te nemen. De uitkomst is een getal tussen de -100 en 100. Hoger dan 0 wordt gezien als een goede NPS.
4.
Uit welke drie strategieën bestaat het Tracy & Wiersema model?
Antwoord: Customer intimacy, operational excellence en product leadership.
5.
Welke vier soorten data onderscheiden we?
Antwoord: Gestructueerde data/ ongestructueerde data Statistische data/ dynamische data
6.
Wat is marketing automation?
Antwoord: Het automatiseren van marketinginspanningen, bijvoorbeeld door een Frequently Asked Questions pagina toe te voegen. Nadeel: niet persoonlijk volgens sommige bedrijven.
7.
Wat is Account Based Marketing (ABM)?
Antwoord: De inspanningen van je bedrijf aanpassen op de klant, dus per klant een andere manier van marketing toepassen.
8.
Wat zijn de vier vereisten voor het vastleggen van persoonsgegevens? (4)
Antwoord: Er moet sprake zijn van: - Juistheid en transparantie; - Beperkingen; - Integriteit; - Recht van controle.
9.
Welke drie salesprocessen onderscheiden we?
Antwoord: Market to sales (marktonderzoek); Sales to order (klanten werven); Order to loyal customer (klant tevreden houden).
10.
Wat is een Key Performance Indicator (KPI)? Bedenk een voorbeeld.
Antwoord: KPI\'s zijn doelstellingen die gekoppeld kunnen worden aan bepaalde handelingen. Deze moeten SMART worden geformuleerd. Je voorbeeld moet bevatten: Hoeveelheid/ verandering (kan in procenten) - handeling (bijvoorbeeld afhandelen van klachten) - concrete deadline (vóór eind december 2024/ binnen 24 uur).
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tieslansinkrotgerink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,99. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 86633 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
