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Industrie, Handel und Dienstleistungen
- Kurs
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Freya HildebrandFBB2320129GD19
Betriebswirtschaftslehre
Einsendeaufgabe
Industrie, Handel, Dienstleistungen
Aufgabe 1
Beschreiben Sie den Marketing-Mix für Dienstleistungen.
Klassische, produktorientierte Marketingkonzepte basieren auf dem 4P-Modell, dieses ist
aber nur begrenzt auf den Dienstleistungsbereich anwendbar, wichtige Themen wie der
Service werden hier nicht berücksichtigt. Da Dienstleistungen entgegen Produkte immateriell
sind, lassen sie sich nicht wie Produkte vermarkten. Es wurde das 7P-Modell entwickelt, wo
die vier klassischen Bereiche um drei weitere Bereiche ergänzt werden.
Die vier klassischen Bereiche sind:
o Produktpolitik (Product)
o Preispolitik (Price)
o Kommunikationspolitik (Promotion)
o Distributionspolitik (Place)
Dienstleistungen sind aus Verbrauchersicht wegen ihrer Immaterialität viel schlechter zu
bewerten. Das Kaufrisiko ist höher und der Kunde sucht automatisch nach Ersatzindikatoren,
die Auskunft über die Qualität geben und das Kaufrisiko verringern. Es kommt dadurch zur
Erweiterung der folgenden drei Bereiche:
o Personalpolitik (Personell)
o Prozesspolitik (Process)
o Ausstattungspolitik (Physical facilities)
Das erste zusätzliche P steht für personell. Das Personal ist für den Kunden ein wichtiger
Indikator für die Qualität ihrer Dienst- und Serviceleistung. Es empfiehlt sich den Fokus auf
kundenorientierts Personal zu legen, denn ein positives Erlebnis mit einem Mitarbeiter wirkt
sich positiv auf das Gesamtbild des Unternehmens aus.
Unter dem nächsten P, dem process, versteht man die Analyse und die kontinuierliche
Optimierung des Unternehmens, um kundenorientierter agieren zu können. Es ist wichtig die
Unternehmensziele nicht aus den Augen zu verlieren und Prozesse, die schon immer so
gemacht wurden, auch mal zu überdenken.
Das letzte P beschäftigt sich mit der Ausstattung und dem sichtbaren Umfeld eines
Unternehmens. Wie ist zum Beispiel die Innenausstattung, gibt es Hintergrundmusik, wie
sind die Kundenparkplätze? Ein für Kunden ansprechendes Ambiente der Verkaufsflächen
kann die Kaufentscheidung des Verbrauchers positiv beeinflussen. Beachten sollte man
Seite 1 PFH-Private Hochschule Göttingen 23.01.2022
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