100% Zufriedenheitsgarantie Sofort verfügbar nach Zahlung Sowohl online als auch als PDF Du bist an nichts gebunden
logo-home
Vorher von dir gesucht
Vorher von dir gesucht
logo
Samenvatting BPM - examenuitslag: 15/20 8,29 €
In den Einkaufswagen
Navigiere schnell zu
Vorschau
  2.  
  3. Hogeschool Gent (HoGent)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement
  6.  
  7. Business Process Management

Zusammenfassung

Samenvatting BPM - examenuitslag: 15/20

4 rezensionen
 12 mal verkauft
  • Kurs
  • Business Process Management
  • Hochschule
  • Hogeschool Gent (HoGent)

Leerstof Business process management (eerste semester - Leerkracht: W. Van Lent - examenuitslag: Samenvatting van alle lesonderdelen uit academiejaar semester 1 2e jaar KMO

vorschau 4 aus 36   Seiten

Dokument Information

  • 27. dezember 2022
  • 36
  • 2022/2023
  • Zusammenfassung

Themen

  • bpm
  • kmo management
  • business process management
  • hogent
  • hogeschool gent

Schule, Studium & Fach

  • Hogeschool Gent (HoGent)
  • Bedrijfsmanagement
  • Business Process Management
Alle Dokumente für dieses Fach (2)

4  rezensionen

review-writer-avatar

von: lucawalschap • 1 Monat vor

review-writer-avatar

von: tijssaelens • 9 Monate vor

review-writer-avatar

von: gatandesimpel • 1 Jahr vor

review-writer-avatar

von: arnaudbekaert • 2 Jahr vor

Verkäufer

avatar-seller
dinabanckaert

Deine Reviews

Inhaltsvorschau

Business process management
Inleiding

BPM tracht de performantie van organisaties te verbeteren:
Door werking van een bedrijf optimaliseren door bedrijfsprocessen te inventariseren en te verbeteren
 Dit telkens herhalen: proces per proces optimaliseren

1. Process

1.1 Wat is een proces?
= een ontwikkelingspad, een verloop van gebeurtenissen waarbij een product ontstaat uit
voorafbestaande materialen
 Verzameling van inputs die transformeren in outputs

Bedrijfsproces: een reeks activiteiten die een bedrijf uitvoert om een doelstelling te bereiken
 Begin: behoefte van een klant (intern of extern)
 Einde: levering aan die klant
 Daartussen: alle activiteiten met inputs en outputs en partners die het mogelijk maken
 Doel: resultaat van het proces moet waarde toevoegen voor een interne en/of externe klant
 Andere definitie: verzameling gerelateerde gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen, waarbij
een aantal actoren en objecten betrokken zijn, en die gezamenlijk leiden tot een resultaat dat van
waarde is voor een organisatie en haar interne of externe klant
o Voorbeeld
 Order-to-cash, quote-to-order, procure-to-pay..

Kenmerken
Complexiteit
- Kan eenvoudig zijn (bv. orderafhandeling)
- Kan complex zijn (bv. ontwikkeling van nieuwe producten)
Tijd
- Kan KT zijn (bv. aanwerven van medewerkers)
- Kan doorlopend zijn (bv. naleving van regelgeving
Grootte
- Kan binnen enkele afdelingen (bv. facturering)
- Kan door hele onderneming (bv. strategische sourcing)
- Kan zich uitstrekken over hele waardeketen (bv. supply chain management)


Voor een bedrijfsproces moeten we … identificeren
 Een bepaald soort input
 Een bepaald soort output

Request = de uitkomst
Uitkomst = datgene dat gevraagd wordt
Request = entiteit die via het proces van
bedrijfsstatus verandert




1

,1.2 Hoe een bedrijfsproces afbakenen
 Onderkennen van een aantal elementen:
o De klant
o De start & einde
o De activiteiten/deelproces
o De actoren en middelen
o De data-inputs & -outputs
o Het keuzemoment
o De uitkomst (of outcome)

Schildpaddiagram: De basics van een proces in kaart brengen
1.2.1 De klant
Bedrijfsproces:
- Begin: vertrekt van de uitdrukking van de behoefte v/e externe partij
- Einde: eindigt met een (afdoend) antwoord op de uitgedrukte behoefte
 = end-to-end process: activiteiten afstemmen op externe belangengroepen
! uitkomst van het proces moet waarde creëren voor een interne of externe klant

1.2.2 De start & einde gebeurtenissen/events
 Trigger= een gebeurtenis of aanleiding waardoor een proces start of bepaalt dat het stopt
o Zal vaak vanuit de klant komen (behoefte)
o Kan ook tijdklok zijn die afloopt, of periode/datum die aanbreekt (bv. periodieke controle
tandarts)

1.2.3 De kern van het proces: activiteiten of deelprocessen
 = Alle werkzaamheden die ononderbroken (zowel in plaats als tijd) door 1 rol kunnen worden
uitgevoerd, zonder dat er overdracht plaatsvindt naar een andere rol, tijd of plaats
o ! een actief element: time-consuming, resource-demanding, state-changing

1.2.4 De actoren (rollen) en middelen
Rol = geeft aan wie de activiteiten in een proces uitvoert en events genereert
 Persoon kan meerdere rollen hebben
 Door mensen en partijen bv. financial officer, warehouse clerk
 Middelen en/of informatiesystemen bv. magazijnen, vrachtwagen, koerier
ERP, CRM, SAP, application X

1.2.5 De data-inputs en outputs
 Heeft betrekking op de informatie die in en uit het proces gaat (fysiek en digitaal)
o Voorbeelden invoer: documenten nodig voor uitvoering proces, gegevens die opgevraagd
dienen te worden, werkuren…
o Voorbeelden uitvoer: documenten die ontstaan uit het proces

1.2.6 Het keuzemoment of gateway of regels of decision point
! elk proces: aantal regels die de voorwaarden bepalen wat mogelijk is (bv. betalingsmogelijkheden)
 Wanneer is het proces een vertakking van de stroom van het proces plaatsvindt
o = Sprake van keuzemoment (= wissel op spoorweg)
 Beslissingen moeten genomen worden obv heldere regels en criteria


2

,  Regels bepalen wanneer proces kan doorgaan (bv. 9-17u) en voor wie (klanten of niet)
1.2.7 De (bedrijfs)doelstellingen
 Elk proces moet minstens opereren binnen de gestelde bedrijfsdoelstellingen en strategie
o Bv. Aldi: elk proces streven naar kostenefficiëntie (niet klantenintimiteit of
productdifferentiatie)

1.2.8 De uitkomst (outcome)
 Processen leveren uitkomsten aan klanten
o Kunnen negatief/positief zijn
 Proces van storing tot oplossing = fault to resolution process: verschillende resultaten mogelijk
 De kwaliteit, tijdigheid en kwantiteit van de outputs dragen bij tot het resultaat.
 De kwaliteit, tijdigheid en kwantiteit van processen dragen bij tot het resultaat.
 Uitkomsten gaan over "gewenste prestaties".
o Uitkomsten worden daarom geassocieerd met metingen,
bv. indicatoren op bedrijfsniveau.
 Voorbeelden:
o 98% opgeloste storingen binnen 2 dagen
o 95% tijdige levering van diensten

1.2.9 Illusion of attempting to manage outcomes
 “Focus on the process not the outcome. The outcome will take care of itself, if your process is
right”
o Resultaten kunnen alleen worden beïnvloed door activiteiten:
 Verbeterde klanttevredenheid
 Meer verkoopactiviteit
 Meer waarde voor geld
o Focussen op multifunctionele processen is een belangrijke manier om resultaten te
beïnvloeden en waarde te creëren.
! je kan klanten niet verplichten meer producten en diensten te kopen, maar je kan acties ondernemen en
activiteiten uitvoeren die de geneigdheid van klanten om meer te kopen zullen vergroten

2. Business

2.1 Kernproblemen in bedrijven

1) Hoe stem je strategie en inrichting van bedrijfsvoering effectief en efficiënt op elkaar af?
Hoe zorg je voor voldoende differentiatie & innovatie
In praktijk: bedrijven kiezen voral voor functionele organisatie
 = opdeling in kleinere groepen o.b.v. gespecialiseerde functionele gebieden (bv. verkoop)
 Functionele gebieden = silo’s
o Waarom: omdat samenwerking met andere silo’s (en klanten & leveranciers)
verwaarloosd wordt (defensieve mentaliteit – nood aan verandering attitude)
o Veranderen in wendbare teams

2) Hoe maak je visueel waarmee het bedrijf bezig is (oud antwoord: met een organigram)
Functie= nadruk teveel op hiërarchie en eigen doelen



3

,  Redeneren enkel vanuit eigen handelen  weten minder goed hoe werk bijdraagt aan
eindresultaat
Oplossing: Evolueren van een
functionele naar een
procesorganisatie door zich alleen
op de eindklant te richten




Functionele organisatie Procesorganisatie
 KTdoelstellingen van afdelingen centraal  relatie naar klanten staat centraal
 interface tussen afdelingen niet transparant  organisatie op basis van crossfunctionele
 eindklanten niet zichtbaar voor alle processen
afdelingen  ook intern werken in klant-leverancier
relaties
 beperkt aantal knippen in het proces


2.2 Porter: Hoe een proces architectuur helder indelen


Waardeketen: een organisatie creëert waarde voor zijn klant door een reeks strategisch relevante
activiteiten, die er van links naar rechts gezien uitzien als een keten waar de TW voor de organisatie en
haar stakeholders van links naar rechts toeneemt

Management processes

 Geven richting, regels en praktijken

Core processes

 Waarde genereren omdat zij
rechtstreeks verbonden zijn met
externe klanten

Support processes

 Zorgen voor middelen die kunnen
worden gebruikt door andere
processen



! verschil tussen kost en differentiatievoordeel

Bron van kostenvoordeel: primaire activiteiten
voegen rechtstreeks waarde toe aan
productieproces

Bron van differentiatievoordeel: ondersteunende
activiteiten


4

Alle Vorteile der Zusammenfassungen von Stuvia auf einen Blick:

Garantiert gute Qualität durch Reviews

Garantiert gute Qualität durch Reviews

Stuvia Verkäufer haben mehr als 700.000 Zusammenfassungen beurteilt. Deshalb weißt du dass du das beste Dokument kaufst.

Schnell und einfach kaufen

Schnell und einfach kaufen

Man bezahlt schnell und einfach mit iDeal, Kreditkarte oder Stuvia-Kredit für die Zusammenfassungen. Man braucht keine Mitgliedschaft.

Konzentration auf den Kern der Sache

Konzentration auf den Kern der Sache

Deine Mitstudenten schreiben die Zusammenfassungen. Deshalb enthalten die Zusammenfassungen immer aktuelle, zuverlässige und up-to-date Informationen. Damit kommst du schnell zum Kern der Sache.

Häufig gestellte Fragen

Was bekomme ich, wenn ich dieses Dokument kaufe?

Du erhältst eine PDF-Datei, die sofort nach dem Kauf verfügbar ist. Das gekaufte Dokument ist jederzeit, überall und unbegrenzt über dein Profil zugänglich.

Zufriedenheitsgarantie: Wie funktioniert das?

Unsere Zufriedenheitsgarantie sorgt dafür, dass du immer eine Lernunterlage findest, die zu dir passt. Du füllst ein Formular aus und unser Kundendienstteam kümmert sich um den Rest.

Wem kaufe ich diese Zusammenfassung ab?

Stuvia ist ein Marktplatz, du kaufst dieses Dokument also nicht von uns, sondern vom Verkäufer dinabanckaert. Stuvia erleichtert die Zahlung an den Verkäufer.

Werde ich an ein Abonnement gebunden sein?

Nein, du kaufst diese Zusammenfassung nur für 8,29 €. Du bist nach deinem Kauf an nichts gebunden.

Kann man Stuvia trauen?

4.6 Sterne auf Google & Trustpilot (+1000 reviews)

45.681 Zusammenfassungen wurden in den letzten 30 Tagen verkauft

Gegründet 2010, seit 15 Jahren die erste Adresse für Zusammenfassungen

Starte mit dem Verkauf
8,29 €  12x  verkauft
  • (4)
In den Einkaufswagen
Hinzugefügt