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Marketing Zusammenfassung Skript, 11 Seiten
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MarketingSkript 2
Vier P's des Marketing-Mix
Produkt (Product)
• Qualitat
• Ausstattungselemente
• Extras Styling (Styling eher funktional und Basic, oder High-End ?)
• Markenname
• Verpackung (Verpackung anspruchsvoll? zB: Iphone Verpackung, Verpackung von LV/Prada)
• Packungsgroßen
• Kundendienst (gibt man sich Mühe, dem Kunden weiterzuhelfen?)
• Garantieleistungen
• Rücknahmegarantie
Preis (Price)
• Listenpreis
• Rabatte / Nachlasse
• Zahlungsfristen
• Finanzierungskonditionen
Distribution (Place)
• Distributionskanale
• Marktabdeckungsgrad (Ware nur an bestimmten Orten anbieten)
• Lage der Bezugsorte
• Warenbestande (→ sind gebundenes Kapital)
• Warenlogistik (wie ist die Logistik strukturiert?)
Absatzforderung (Promotion)
• Werbung (Ad's übers Internet / Social Media)
• personlicher Verkauf (Marktstand; An Tür klingeln und versuchen zu verkaufen)
• Verkaufsforderung
• Public Relations (Offentlichkeitsarbeit)
Erweitertes Marketing-Mix im Dienstleistungsbereich Process Management:
= Optimierung des Unternehmens:
wie habe ich meine Prozesse im Unternehmen
organisiert ?
Physical Facilities:
=Ausstattung & sichtbares Umfeld:
zB: Ort mit Online Besichtigung
erlebbar machen; ausreichend Kundenparklplatze?
Kundenlounge vorhanden?
Personnel:
= Personal für Kunden ein wichtiger
Indikator für Qualitat der
Dienst- u. Servicelesitung
- Schulungsbedürfnise, Qualitat, Quantitat
, Drei Ebenen des Produkbegriffs: Aldi Notebook
- Kernvorteil: überall mitnehmen
- Verpackung: Funktional; ordentlich; gut,
aber kein „Wow“- Effekt
- Qualitat: Standard
- Produkteigenschaft: /
- Markenname: Standard; Eigenname
- Styling: schlicht; funktional
- Lieferung: Selbstabholung; Online
- Installation: keine Fachkenntnisse notig;
Selbstinstallation
- Service: Callcenter, aber gut
3 Ebenen des immobilienwirtschaftlichen Produktbegriffs:
Immobilie
- Kernvorteil: wohnen; vermietbar
- Produkeigenschaft: Dammung; wie stark heizen?
- Makrostandort: Ort, wo Immobilie steht, zB
Frankfurt
→ sehr wichtig! Ruf, Kottbus: schlechter Ruf
- Mikrostandort: verlassener Ort?; Was sagt Ort aus?
- Image des Objekts: Positiv o. Negativ?
- Verwaltung: Gewahrleistung
- Vermietungsservice: an wen vermieten?
- Kundennachbetreuung: guten Umgang mit Kunden
pflegen
- Relocation Service: Dienstleistungsangebot an
Personen gerichtet, die ihr Heimatland auf
bestimmte Dauer verlassen und ins Ausland ziehen
Morpholohischer Kasten:
Morphologischer Kasten für neues Hundefutter:
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