Zusammenfassung
Zusammenfassung Qualitätsmanagement
- Kurs
- Qualitätsmanagement
- Hochschule
- Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart
Zusammenfassung Qualitätsmanagement
[ Mehr anzeigen ]vorschau 2 aus 13 Seiten
Vorschau 2 aus 13 Seiten
In den EinkaufswagenVerkäufer
Folgen
Inhaltsvorschau
Zusammenfassung QualitätsmanagementQualität:
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objektes Anforderungen erfüllt.
Qualität ≠ absolut: je mehr Anforderungen erfüllt werden, desto zufriedener ist Kunde
Merkmal:
Kennzeichnende Eigenschaft
Objekt:
Einheit/ Gegenstand/ etwas Wahrnehmbares oder Vorstellbares
Anforderungen:
Erfordernis oder Erwartung, das oder die festlegt, üblicherweise vorausgesetzt oder
verpflichtet ist.
Kano Modell:
Definitionsmerkmale von Dienstleistungen
● Immaterialität
● Intangibilität ( bedingte Wahrnehmung vor dem Kauf, unteilbar, nicht lagerbar)
● Integration Externen Faktors
● standortgebunden
● Kundenindividuell vereinbar
● nicht lagerbar
● Konsumintensive VS Investive DL
● Kommerzielle VS nichtkommerzielle DL
, Qualitätsmanagementsystem
Qualität
● Fähigkeit, Erwartung & Bedürfnis vom Kunden zu erfassen
● Erfüllung der Erwartung & Bedürfnisse unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Managen
● zielbewusstes Führen und Einsetzen von Ressourcen
System
● Denken in komplexen Strukturen und Zusammenhängen
○ Vernetzen derer Abhängigkeiten
Management bezüglich Qualität (ISO 9000:2015)
● ganzheitliche Betrachtung des Unternehmens
● standartisierte Abläufe
● wirtschaftlicher Einsatz v. Ressourcen
● kontinuierliche Verbesserung
● Kundenbindung
Vorteile / Ziele
● Abläufe analysieren & verbessern
● Schnittstellen identifizieren & verbessern
● Abläufe auf Unternehmensziele
● EInbezug vieler MA -> weil die haben Nähe zum Kunden
● Zertifizierung zur externen Nachweiserfüllung
Gründe für QMS Einführung
● außerbetrieblich
○ Vorraussetzung für Auftragsvergabe
○ Verbesserung Wettbewerbssituation
○ geringeres Risiko Qualitätseinbrüche
○ Eingrenzung des Produkthaftungsdalles n
○ erhöhte Kundenansprüche
● innerbetrieblich
○ implementierung Qualitätsphilosophie
○ Aufdeckung Schwachstellen
○ Reduzierung Ausschuss
○ Regelung Abläufe
○ schriftliche Fixierung mündlicher Abmachungen
○ Dokumentation von Arbeitsergebnissen
○ Tests von Arbeitsergebnissen
○ permanente Prozessverbesserung
○ Sicherung Mitarbeiterpotential
Alle Vorteile der Zusammenfassungen von Stuvia auf einen Blick:
Garantiert gute Qualität durch Reviews
Stuvia Verkäufer haben mehr als 700.000 Zusammenfassungen beurteilt. Deshalb weißt du dass du das beste Dokument kaufst.
Schnell und einfach kaufen
Man bezahlt schnell und einfach mit iDeal, Kreditkarte oder Stuvia-Kredit für die Zusammenfassungen. Man braucht keine Mitgliedschaft.
Konzentration auf den Kern der Sache
Deine Mitstudenten schreiben die Zusammenfassungen. Deshalb enthalten die Zusammenfassungen immer aktuelle, zuverlässige und up-to-date Informationen. Damit kommst du schnell zum Kern der Sache.
Häufig gestellte Fragen
Was bekomme ich, wenn ich dieses Dokument kaufe?
Du erhältst eine PDF-Datei, die sofort nach dem Kauf verfügbar ist. Das gekaufte Dokument ist jederzeit, überall und unbegrenzt über dein Profil zugänglich.
Zufriedenheitsgarantie: Wie funktioniert das?
Unsere Zufriedenheitsgarantie sorgt dafür, dass du immer eine Lernunterlage findest, die zu dir passt. Du füllst ein Formular aus und unser Kundendienstteam kümmert sich um den Rest.
Wem kaufe ich diese Zusammenfassung ab?
Stuvia ist ein Marktplatz, du kaufst dieses Dokument also nicht von uns, sondern vom Verkäufer lisaweller. Stuvia erleichtert die Zahlung an den Verkäufer.
Werde ich an ein Abonnement gebunden sein?
Nein, du kaufst diese Zusammenfassung nur für 4,89 €. Du bist nach deinem Kauf an nichts gebunden.
Kann man Stuvia trauen?
4.6 Sterne auf Google & Trustpilot (+1000 reviews)
45.681 Zusammenfassungen wurden in den letzten 30 Tagen verkauft
Gegründet 2010, seit 14 Jahren die erste Adresse für Zusammenfassungen