DIGITAL SKILLS
Inhoudsopgave
1. Intro digital skills................................................................................................................................................................................4
1.1 De toenemende snelheid van verandering en disruptieve innovatie...................................................................................................4
1.2 ICT als enabler voor disruptie en change............................................................................................................................................. 4
4. Visualisatietechnieken: business process visualisatie.........................................................................................................................8
4.1 Wat is UML?......................................................................................................................................................................................... 8
4.4 Een tekentool....................................................................................................................................................................................... 9
5. Business ICT landschap.....................................................................................................................................................................10
5.4 Housing: het datacenter.................................................................................................................................................................... 12
5.7 System Monitoring & Management.................................................................................................................................................. 13
6. Het nieuwe werken..........................................................................................................................................................................14
6.1 Waar WERKEN?................................................................................................................................................................................. 14
6.4 Op afstand ondersteunen.................................................................................................................................................................. 15
7.1 Wat is cloud computing?................................................................................................................................................................... 16
7.2 Cloud computing en traditionele ICT vergeleken............................................................................................................................... 16
9. Service management & webcare......................................................................................................................................................18
10.2. De security noodsloep..................................................................................................................................................................... 22
11. business toepassingen verkennen..................................................................................................................................................25
11.1 INLEIDING TOT CRM......................................................................................................................................................................... 25
12. AI en de 4E industriële revolutie......................................................................................................................................................25
12.2 Wat iedere ondernemer moet weten over kunstmatige intelligentie..............................................................................................26
12.4 5 trends in Gartner Hype Cycle for emerging technologies..............................................................................................................27
13. BIG DATA........................................................................................................................................................................................30
13.1 WAT IS BIG DATA?........................................................................................................................................................................... 30
13.2 The 5 V’s of big data........................................................................................................................................................................ 30
13.3 big data in business......................................................................................................................................................................... 32
13.4 voorbij de hype................................................................................................................................................................................. 32
13.5 big data toepassingsvoorbeelden.................................................................................................................................................... 32
14.1 Google analytics intro...................................................................................................................................................................... 34
15.5 hoe organiseren?............................................................................................................................................................................. 37
2
Sofie Van Hulle
15.7 rollen bij aanvang............................................................................................................................................................................ 38
Examenvraag: hoe kan een bedrijf meer agile zijn? Wat is de impact voor bedrijven?
Wie wil overleven moet agile zijn.
adapt en adopt: je snel aanpassen aan een wijzigend product en dienstenomgeving, die die nieuwe technologie of trend zelf nuttig
aanwenden om je competitiever te maken t.o.v. je concurrenten. Bv AI gebruiken op een correcte manier.
Darwin: “it is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.”
1.1 DE TOENEMENDE SNELHEID VAN VERANDERING EN DISRUPTIEVE INNOVATIE
Hoe komt dit nu plots?
1) toename in de snelheid van verandering
2) disruptieve innovatie (examenvraag: wat is de impact van disruptieve innovatie?)
Een vorm van innovatie die nieuwe markten en waardeketens doet ontstaan die uiteindelijke bestaande markten en waardeketens
verstoren waardoor vooraanstaande bedrijven, producten en diensten weggedrukt kunnen worden.
ICT = information and communication technologie
combinatie van deze twee veroorzaken een dubbel zo krachtige schokgolf bv AI blockchain, robotica
1.2 ICT ALS ENABLER VOOR DISRUPTIE EN CHANGE
1) DE CENTRALE ROL VAN INFORMATIESYSTEMEN IN DISRUTPIE EN SNELHEID VAN VERANDERING?
Examenvraag: waarom is ICT de kern van disruptieve innovatie?
we bevinden ons in de information age
Nieuwe businessmodellen worden mogelijk: bv Netflix. Abonnement i.p.v. kabeltelevisie
E-commerce versnelt zijn groei:
Multichannel: klanten kunnen vlot wisselen tussen e-commerce, brick-and-mortar, telesales, field sales, en zijn als 1 klant met 1
historiek gekend in alle kanalen
Mobile first: alle handelingen met een bedrijf moeten vanaf een smartphone mogelijk zijn
Het nieuwe werken: werken met volledige toegang tot alle bedrijfstoepassingen en je klanten is van overal mogelijk.
Legacy ICT: ICT-oplossingen die een bedrijf lang geleden, gebaseerd op de technologie van dat moment, in gebruik heeft genomen
en nog steeds ongewijzigd gebruikt.
Bedrijfsvoering veranderingen: je kent je klant nu veel beter, dankzij big data verzameld op jouw kanalen, maar ook door derden,
en zelfs de inzet van artificiële intelligentie om automatisch die klantgerichte oplossingen aan te bieden
2) DUS WAT BEREIKEN WE MET DIT OPLEIDINGSONDERDEEL?
Meer agile worden
4
Sofie Van Hulle
Alle Vorteile der Zusammenfassungen von Stuvia auf einen Blick:
Garantiert gute Qualität durch Reviews
Stuvia Verkäufer haben mehr als 700.000 Zusammenfassungen beurteilt. Deshalb weißt du dass du das beste Dokument kaufst.
Schnell und einfach kaufen
Man bezahlt schnell und einfach mit iDeal, Kreditkarte oder Stuvia-Kredit für die Zusammenfassungen. Man braucht keine Mitgliedschaft.
Konzentration auf den Kern der Sache
Deine Mitstudenten schreiben die Zusammenfassungen. Deshalb enthalten die Zusammenfassungen immer aktuelle, zuverlässige und up-to-date Informationen. Damit kommst du schnell zum Kern der Sache.
Häufig gestellte Fragen
Was bekomme ich, wenn ich dieses Dokument kaufe?
Du erhältst eine PDF-Datei, die sofort nach dem Kauf verfügbar ist. Das gekaufte Dokument ist jederzeit, überall und unbegrenzt über dein Profil zugänglich.
Zufriedenheitsgarantie: Wie funktioniert das?
Unsere Zufriedenheitsgarantie sorgt dafür, dass du immer eine Lernunterlage findest, die zu dir passt. Du füllst ein Formular aus und unser Kundendienstteam kümmert sich um den Rest.
Wem kaufe ich diese Zusammenfassung ab?
Stuvia ist ein Marktplatz, du kaufst dieses Dokument also nicht von uns, sondern vom Verkäufer SofieVanHulle. Stuvia erleichtert die Zahlung an den Verkäufer.
Werde ich an ein Abonnement gebunden sein?
Nein, du kaufst diese Zusammenfassung nur für 9,49 €. Du bist nach deinem Kauf an nichts gebunden.