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Einsendeaufgabe Prozessmanagement (bestanden!)
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EinsendeaufgabeProzessmanagement
Aufgabe 1
a) Visualisieren Sie bitte für eine Taxizentrale den Prozess „Kunde bestellt Taxi“ per
Telefon mit einem Ablaufdiagramm. Benutzen Sie dafür die im Lehrbrief gezeigte
Symbolik und verwenden bitte mindestens eine Oder-Verzweigung. Wie stellen Sie
parallele Aktivitäten dar?
Start
Bestellung per Telefon Kunde bestellt Taxi
Kundenanfrage im System
eingeben
Informationen des Kunden Ja Taxi Nein
Ablehnen
entgegennehmen verfügbar
Taxiverfügbarkeit bestätigen
Ankunftszeit bestätigen
Taxi entsenden
Abholung Kunden
Absetzen Kunden am Zielort
Rechnung wird gedruckt Bezahlung durch Kunden Ende
Seite 1 PFH-Private Hochschule Göttingen 05.07.2023
, b) Ein Kollege schlägt vor, doch besser ein Blueprint-Diagramm zu benutzen.
Vergleichen Sie bitte Blueprint und Ablaufdiagramm. Für welche Einsatzfälle
bevorzugen Sie Blueprints. Nach welchen Kriterien würden Sie generell die
Darstellungstechnik auswählen?
Ein Blueprint-Diagramm ist eine spezielle Form eines Flussdiagramms, bei dem die Abläufe
entlang einer "Line-of-visibility" dargestellt werden. Im Gegensatz dazu zeigen herkömmliche
Ablaufdiagramme die Abläufe fortlaufend in einer linearen Struktur. Blueprinting wird häufig im
Dienstleistungs-/Servicebereich angewendet und ermöglicht eine bessere Darstellung der für
den Kunden wahrnehmbaren Abläufe.
Im Vergleich dazu können herkömmliche Ablaufdiagramme verwendet werden, um
grundlegende Abläufe darzustellen und einen Überblick über das gesamte Geschäftsmodell
zu geben. Sie sind gut geeignet, um einfache Prozesse zu visualisieren. Ereignisgesteuerte
Prozessketten oder ähnliche Darstellungstechniken werden für umfangreichere
Modellierungsaufgaben empfohlen.
Die Auswahl der Darstellungstechnik hängt von verschiedenen Kriterien ab. Hier sind einige
mögliche Beurteilungskriterien:
• Verständlichkeit, Erlenbarkeit, Akzeptanz
• Korrektheit, Genauigkeit
• Beherrschung von Komplexität
• IT-Kompatibilität und IT-Unterstützung
• Erstellungs- und Änderungsaufwand
Für das Beispiel "Kunde bestellt Taxi per Telefon" wäre wahrscheinlich ein Ablaufdiagramm
besser geeignet als ein Blueprint-Diagramm. Hier ist eine Erläuterung basierend auf den
genannten Beurteilungskriterien:
1. Verständlichkeit, Erlernbarkeit, Akzeptanz: Ein Ablaufdiagramm, das die Schritte des
Bestellvorgangs chronologisch darstellt, ist in der Regel leicht verständlich und
erlernbar. Die beteiligten Personen können den Ablauf klar nachvollziehen, da sie mit
dieser Art von Darstellung vertraut sind.
2. Korrektheit, Genauigkeit: Ein Ablaufdiagramm ermöglicht eine präzise Darstellung des
Bestellvorgangs, indem es die verschiedenen Schritte und Entscheidungspunkte
veranschaulicht. Dadurch können Missverständnisse und Fehler vermieden werden.
3. Beherrschung von Komplexität: Der Bestellvorgang eines Taxis per Telefon ist in der
Regel nicht sehr komplex. Ein Ablaufdiagramm kann die einzelnen Schritte
übersichtlich und strukturiert darstellen, was die Beherrschung der Komplexität
erleichtert.
4. IT-Kompatibilität und IT-Unterstützung: Wenn es um die Integration in IT-Systeme geht,
ist ein Ablaufdiagramm oft besser geeignet. Im Fall des Bestellvorgangs für ein Taxi
per Telefon könnte das Ablaufdiagramm beispielsweise in eine Taxi-Dispatching-
Software integriert werden. Dadurch kann der Bestellvorgang automatisiert und
effizient abgewickelt werden. Die Software kann den Prozessschritten folgen, die im
Ablaufdiagramm dargestellt sind, und den Bestellprozess reibungslos durchführen.
Seite 2 PFH-Private Hochschule Göttingen 05.07.2023
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