Please note: Round off to two digits, if not indicated otherwise.
Task 1: Basics of Quality Management
a) What are the levels of an organization where TQM comes into action? What are the key
features of TQM?
Management
– Target-oriented, cooperative style of management
– Quality as holistic business goal
Employees
– Qualification and sense for quality
– Quality control
Organization
– Clear agreements on objectives, tasks, and responsibilities
– Orientation towards customer requirements
b) Describe the main concept of TQM, its key features, and explain its process.
Six Sigma:
– Systematic approach for process improvement
, 2
– Goal: reduction of unwanted variance in products, processes and course of actionAppli-
cation of quality management
– Basic idea:
o Application of quality management leads to reduction of errors and less product
rejects
o For same tolerance limits for accepted products, the number of accepted prod-
ucts increases to 6 standard deviations
– Result: process accuracy increases from 99.73% to 99.9997%
Six Sigma: Key features
– Structured approach for problem solving
– DMAIC phases
o Define
o Measure
o Analyze
o Improve
– Application of statistical tools for process improvement
– Quantitative evaluation
c) What is the role of quality control and its methods?
Role
– Provision of required data
– Decision-making basis for quality management methods
Methods
– Statistical process control
– Control charts
– Process capability
Alle Vorteile der Zusammenfassungen von Stuvia auf einen Blick:
Garantiert gute Qualität durch Reviews
Stuvia Verkäufer haben mehr als 700.000 Zusammenfassungen beurteilt. Deshalb weißt du dass du das beste Dokument kaufst.
Schnell und einfach kaufen
Man bezahlt schnell und einfach mit iDeal, Kreditkarte oder Stuvia-Kredit für die Zusammenfassungen. Man braucht keine Mitgliedschaft.
Konzentration auf den Kern der Sache
Deine Mitstudenten schreiben die Zusammenfassungen. Deshalb enthalten die Zusammenfassungen immer aktuelle, zuverlässige und up-to-date Informationen. Damit kommst du schnell zum Kern der Sache.
Häufig gestellte Fragen
Was bekomme ich, wenn ich dieses Dokument kaufe?
Du erhältst eine PDF-Datei, die sofort nach dem Kauf verfügbar ist. Das gekaufte Dokument ist jederzeit, überall und unbegrenzt über dein Profil zugänglich.
Zufriedenheitsgarantie: Wie funktioniert das?
Unsere Zufriedenheitsgarantie sorgt dafür, dass du immer eine Lernunterlage findest, die zu dir passt. Du füllst ein Formular aus und unser Kundendienstteam kümmert sich um den Rest.
Wem kaufe ich diese Zusammenfassung ab?
Stuvia ist ein Marktplatz, du kaufst dieses Dokument also nicht von uns, sondern vom Verkäufer bonouhw. Stuvia erleichtert die Zahlung an den Verkäufer.
Werde ich an ein Abonnement gebunden sein?
Nein, du kaufst diese Zusammenfassung nur für 6,41 €. Du bist nach deinem Kauf an nichts gebunden.