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Zusammenfassung von Lektion 9 mit allen wichtigen Punkten und Fachbegriffen für die Klausur.
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Lektion 9 – Trends im touristischem Vertrieb9.1 Kommunikation und Individualisierung
• Persönliche Reichweite ist wichtiger als organische Reichweite
• Firmen zahlen für Anzeigen, Kunden zahlen für Werbung
• Bewegte Bilder sind beliebt
• Marketing mit Messengern wird wichtiger
• Differenzierung der Social-Media-Strategie ist entscheidend
• Mitarbeiter und Kunden als Markenbotschafter gewinnen an Bedeutung
• Chatbots können den Kundenservice verbessern
• Spracherkennung und Podcasts sind im Trend
• Digitalisierung verändert die Prozesse in Unternehmen
• Direkte Buchung für einfache Reisen, Veranstalter für beratungsintensive Reisen
• Individualisierung und Personalisierung sind gefragt
Kommunikation
Trends in der Social Media Kommunikation im Jahr 2018
1. Persönliche Reichweite statt organischer Reichweite
• Schwerpunkt liegt auf Content, der von sozialen Kontakten stammt
2. Firmen zahlen für Anzeigen, um mehr Reichweite zu generieren
• Kunden zahlen, indem sie sich Werbung ansehen
3. Bewegte Bilder
• Durch Apps und Smartphones ist es für jedermann möglich geworden, Videos zu
produzieren und hochzuladen
• Livestreaming ist einfacher geworden
4. Marketing mit Messengern
• Kommunikation über Messenger wie WhatsApp wird immer wichtiger
• Direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden
5. Differenzierung der Social-Media-Strategie
• Neue Kanäle und unterschiedliche Nutzung erfordern eine differenzierte Strategie
• Anpassung an die Zielgruppe
6. Mitarbeiter und Kunden als Botschafter der Marke
• Mitarbeiter und Kunden gewinnen an Bedeutung als Markenbotschafter
Entwicklung neuer Kommunikationskanäle
• Anbieter müssen sich mit den neuen Kommunikationskanälen auseinandersetzen
• Abhängig von der eigenen Zielgruppe
Travelbots
• Chatbots können bei einfachen Anfragen den Vertrieb entlasten
• Beispiel: Fineway bietet einen Travelbot zur individuellen Reiseplanung
• Booking.com hat eine Plot-Version von einem Service und Support-Chatbot entwickelt,
der 30 Prozent der Kundenanfragen in weniger als fünf Minuten automatisch beantwor-
ten kann.
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