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Zusammenfassung Lektion 7
Zusammenfassung von Lektion 7 mit allen wichtigen Punkten und Fachbegriffen für die Klausur.
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Lektion 7 – Vertrieb und Social Media7.1 Vertriebsprakriken in sozialen Medien
• Soziale Medien haben die Kommunikation von Unternehmen mit Kunden verändert
o Kunden werden zum aktiven Teilnehmer des Marketings und der Kommunikation
o Kunden können zur Reputation eines Unternehmens beitragen
• Zunehmende Präsenz von Hotels und Reiseveranstaltern in sozialen Medien
• Ziele: Kundenbindung, Kundengewinnung, Bekanntheit steigern, Feedback erhalten,
Marke stärken, Vertrauenswürdigkeit fördern
o Oberstes Ziel: Direktverkauf stärken und Kunden auf eigene Website lenken
• Inhalte müssen klaren Mehrwert für den User bieten
Nutzung von sozialen Medien für den Vertrieb
• Verkaufsförderung durch Austausch mit Kunden und Positionierung des Angebots
• Inhalte transportieren, die den Vertrieb fördern
• Beispiele für Inhalte: neue Angebote, Informationen über Veranstaltungen, Kurzfrist-An-
gebote, preisliche Angebote
• Kommunikation und Dialog mit Gästen suchen
• Beiträge von Gästen, Unternehmen oder Destinationen teilen und kommentieren
• Bezahlte Werbung wie Facebook Ads nutzen
• Influencer-Marketing als Verbindung von Empfehlungsmarketing und Social Media
• Reiseblogs als wichtige Informationsquelle für Kunden
• Corporate Blogs zur Stärkung des Images und zur Vertriebsförderung
o Blogs, in denen Unternehmen über die unterschiedlichsten Inhalte bloggen
• Social Selling: Die aktive vertriebliche Nutzung der Social Media.
• Social Listening: Das aktive Zuhören in sozialen Netzwerken und die entsprechenden Re-
aktionen auf Kundenäußerungen.
Erfolgreiche Präsenz in sozialen Medien
• Professionelle und gut gepflegte Präsenz auf den Kanälen
• Regelmäßige Posts und Teilnahme an Diskussionen
• Systematischer Aufbau von Kontakten
• Anbieten von für die Zielgruppen interessantem Content
Engagement Rate
• Die Anzahl der Interaktionen auf Fanseiten.
• Erfolg anhand von Anzahl der Abonnenten, Aktivität Fans und Engagement Rate messen
• Präsenz in sozialen Medien verbessert Auffindbarkeit in Suchmaschinen
• Fans/Follower können mobil oder am Schreibtisch erreicht werden
• 81% der befragten Hotels hatten einen Facebook-Account im Jahr 2016
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