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Zusammenfassung Cross Cultural Competencies
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Zusammenfassung des Vorlesungsskriptes und der Vorlesungsmitschrift Cross Cultural Competencies
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Cross Cultural Competencies – competencia intercultural SS 2017La naturaleza humana, es lo que todos los humanos tienen en común y representa el nivel
universal de la programación mental. Ejemplo: Todos sentimos: temor, frustración, tristeza,
alegría, amor. (Heredada)
Sin embargo, cada persona siente sus emociones de acuerdo a su cultura y dependiendo de
ello actuará y se relacionará con el medio en el cual se encuentra. (Aprendida)
Al mismo tiempo, cada individuo tiene su propia personalidad o programación mental que lo
diferencia de otros individuos, y que fue adquirida por el entorno cultural y por las
experiencias vividas (Heredada y aprendida)
“La programación colectiva de la mente que distingue a los integrantes de un
grupo o categoría de persona de otro (Hofstede, 1984)
→Es el conjunto de normas y valores implícitos a un colectivo humano que lo dotan de
identidad y dan sentido a las conductas de los integrantes (Pla & León, 2004)
→ la forma como vives
La cultura como programación colectiva de la mente se manifiesta de diferentes formas. Hay
cuatro aspectos que cubren todo el concepto: símbolos, héroes, rituales y valores.
• Símbolos: Palabras, gestos, imágenes, jerga, vestimenta, banderas, status, ... que tienen un
significado concreto.
• Héroes: Personas vivas o muertas, reales o imaginarias que son valoradas, y se toman en
cuenta como modelo de comportamiento.
Rituales: Son actividades colectivas para alcanzar fines deseados (forma de saludo,
ceremonias sociales y religiosas)
• Valores: Son fuertes emociones que pueden ir de un extremo a otro. Positivo- negativo,
bien-mal, normal-anormal, moral-inmoral, racional-irracional. Se adquiere a una edad
temprana y permanecen en el inconsciente, no son visibles y solo se deducen por el modo
de actuar
No se transmite genéticamente sino mediante la convivencia, es un proceso educativo de
ejemplo e imitación.
• Sirve de guía y condiciona el modo de actuar
• Es compartida por todos, aunque con distinta intensidad
• Los elementos están interrelacionados entre si, en muchos casos los comportamientos de
la gente son regulados por leyes.
Los valores son ideas preconcebidas sobre aquello que se considera adecuado, correcto y
deseable. Son la base firme de una cultura
• Los valores no son solo abstractos, sino tienen significados emocionales. Las personas
discuten, pelean, y hasta mueren por sus valores, Ejemplo: la libertad, la justicia, la
democracia, el orden, la lealtad, la responsabilidad social, igualdad entre géneros, el amor,
respeto al medio ambiente.
• Los valores se aprenden de manera implícita desde la infancia
Las normas son las reglas sociales que rigen los actos de las personas entre sí. Se dividen en
dos categorías: usos y costumbres.
, • Los usos (beliefs) son convenciones para la vida diaria: Ejemplo: Demostrar respeto y
buena educación, comer con utensilios correctos, tener buen comportamiento entre
vecinos, etc.
• Los costumbres son normas que se consideran esenciales para el funcionamiento de una
sociedad y la vida social. Infringirlas puede significar un castigo grave. Ejemplo: el robo, el
adulterio, el incesto, el canibalismo...
Rol de la cultura en la gestión de las empresas
Cultura organizacional: Son los valores, principios, tradiciones, y formas de hacer las cosas
que influyen en la forma de actuar de los miembros de una organización (Robbins & Coulter
2010)
¿Cómo aprenden los empleados la cultura?
Rituales: Secuencias repetidas de actividades que refuerzan los valores importantes y
objetivos de la organización (ceremonias de premiación...)
Símbolos materiales: El tipo de ambiente de trabajo que se observa: Tamaño de oficinas,
elegancia, vestimenta formal, vestimenta casual, el tipo de automóviles, elegancia de los
muebles, “gratificaciones” para los ejecutivos (beneficios adicionales), espacios reservados
de estacionamiento.... Estos símbolos transmiten a los empleados quién es importante, y el
grado de igualdad que desea la alta dirección
Lenguajes: Identifica y unifica a los miembros de una organización. Muchas organizaciones
utilizan el lenguaje como forma de identificación de los miembros, el aprender este lenguaje
por parte del trabajador, manifiesta su aceptación de la cultura y a preservarla.
Culturas fuertes Culturas débiles
Valores ampliamente compartidos Valores limitados a unos cuantos
Se comunica mensajes coherentes sobre lo Se envía mensajes contradictorios sobre lo
que es importante que es importante
Los empleados narran cuentos sobre Los empleados saben poco sobre la historia
historias y héroes de la empresa y héroes de la empresa
Los empleados se identifican con la cultura Los empleados se identifican poco con la
cultura
Existe una fuerte conexión entre los calores Existe muy poca conexión entre los valores
compartidos y el comportamiento compartidos y el comportamiento
Es más fácil dar direcciones
Todos conocen y siguen los valores
¿Cómo afecta la cultura a los gerentes?
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