Zusammenfassung
Samenvatting Rendement - Accountmanagement en analyses Leerwerkboek - (ACC)
- Kurs
- Hochschule
In deze samenvatting worden de belangrijkste onderdelen genoemd.
[ Mehr anzeigen ]vorschau 2 aus 8 Seiten
Vorschau 2 aus 8 Seiten
In den Einkaufswagen
In den Einkaufswagen
1 bewertung
von: hcverhoeff05 • 4 Monate vor
Verkäufer
Folgen
MarkvV3
Deine Reviews
Inhaltsvorschau
InhoudAdoptieproces....................................................................................................................................2
Salesfunnel.........................................................................................................................................2
Sourcing..............................................................................................................................................3
Soorten voorraden.............................................................................................................................3
Marktonderzoek.................................................................................................................................3
Verkennend onderzoek......................................................................................................................4
Experimentobservatie........................................................................................................................4
Functie sellogram...............................................................................................................................4
Inkoopproces......................................................................................................................................4
Inkoopportfoliomatrix van Kraljic.......................................................................................................4
Strategisch accountmanagement.......................................................................................................5
Marktomgeving..................................................................................................................................5
SWOT-analyse.....................................................................................................................................5
Interne en externe analyses...............................................................................................................5
Confrontatiematrix.............................................................................................................................6
Accountfunctie...................................................................................................................................6
Soorten accountmanagement............................................................................................................6
Wet van Pareto...................................................................................................................................7
Klantclassificatie.................................................................................................................................7
BCG-matrix.........................................................................................................................................7
Groeistrategie van Anshoff.................................................................................................................7
Concurrentiestrategieën van Michael Porter.....................................................................................8
Klantwaardestrategie van Treacy en Wiersema.................................................................................8
Relatielevenscyclus
Dit is een weergave in de tijd van een relatie tussen een klant en aanbieder. De relatielevenscyclus is
verdeeld in vijf fases:
, Acquisitiefase (klantacquisitie): in deze fase ben je actief op zoek naar nieuwe klanten en je
bezoekt de prospect frequent.
Aftastfase (klantacquisitie): de eerste producten zijn geleverd. Zowel jij als de klant tasten af
hoe betrouwbaar je bent op het gebied van prijs, kwaliteit en leveringsbetrouwbaarheid.
Groeifase (klantontwikkeling): de klant besteld steeds meer producten. De omzet voor de
account neemt toe.
Verzadigingsfase (klantbehoud): de klant bestelt minder, omdat er een beter alternatief is.
De omzet voor de account neemt af.
Neergangsfase (klantafbouw): de klant besteld zo weinig, dat het de vraag is of er niet beter
afscheid genomen kan worden van elkaar.
Adoptieproces
Dit is het proces dat een consument doorloopt bij het al dan niet uitproberen en het al dan niet
blijven gebruiken van een nieuw product. De vijf stappen zijn:
Bewustwording (awareness): er is een behoefte of verlangen om een product te kopen.
Belangstelling (interest): in deze fase gaat de klant zoeken naar informatie over het product.
Evaluatie (evaluation): hierbij ziet de klant dat er meerdere opties zijn en gaat die evalueren.
Probeeraankoop (trial): hier gaat de consument het product uitproberen.
Adoptie (adoption): dit is de keuze of het product voldoet of niet.
Salesfunnel
Dit is de pijplijn van verkoopactiviteiten waarmee met behulp van verkoopstappen wordt
aangegeven wat de mate van waarschijnlijkheid is dat de order daadwerkelijk zal worden afgesloten.
Het geeft aan waar de mogelijke klant zich bevindt. De salesfunnel bestaat uit de volgende vijf stadia:
Suspect: een mogelijke klant uit de doelgroep waarbij het vermoeden bestaat dat deze tot
aanschaf zal overgaan.
Lead (cold prospect): een klant die voordeel heeft in het aanbod van je bedrijf, meestal door
de aanvraag van informatie.
Prospect: een mogelijke klant die voordeel heeft van de aankoop, waarmee
overeenstemming kan worden bereikt, die voldoende geld heeft om de aanschaf te doen,
beslissingsbevoegd is en openstaat voor contact met de accountmanager.
Hot prospect: mogelijke klant die dicht bij de aankoopbeslissing zit.
Klant: heeft de aankoop gedaan
Alle Vorteile der Zusammenfassungen von Stuvia auf einen Blick:
Garantiert gute Qualität durch Reviews
Stuvia Verkäufer haben mehr als 700.000 Zusammenfassungen beurteilt. Deshalb weißt du dass du das beste Dokument kaufst.
Schnell und einfach kaufen
Man bezahlt schnell und einfach mit iDeal, Kreditkarte oder Stuvia-Kredit für die Zusammenfassungen. Man braucht keine Mitgliedschaft.
Konzentration auf den Kern der Sache
Deine Mitstudenten schreiben die Zusammenfassungen. Deshalb enthalten die Zusammenfassungen immer aktuelle, zuverlässige und up-to-date Informationen. Damit kommst du schnell zum Kern der Sache.
Häufig gestellte Fragen
Was bekomme ich, wenn ich dieses Dokument kaufe?
Du erhältst eine PDF-Datei, die sofort nach dem Kauf verfügbar ist. Das gekaufte Dokument ist jederzeit, überall und unbegrenzt über dein Profil zugänglich.
Zufriedenheitsgarantie: Wie funktioniert das?
Unsere Zufriedenheitsgarantie sorgt dafür, dass du immer eine Lernunterlage findest, die zu dir passt. Du füllst ein Formular aus und unser Kundendienstteam kümmert sich um den Rest.
Wem kaufe ich diese Zusammenfassung ab?
Stuvia ist ein Marktplatz, du kaufst dieses Dokument also nicht von uns, sondern vom Verkäufer MarkvV3. Stuvia erleichtert die Zahlung an den Verkäufer.
Werde ich an ein Abonnement gebunden sein?
Nein, du kaufst diese Zusammenfassung nur für 5,57 €. Du bist nach deinem Kauf an nichts gebunden.
Kann man Stuvia trauen?
4.6 Sterne auf Google & Trustpilot (+1000 reviews)
45.681 Zusammenfassungen wurden in den letzten 30 Tagen verkauft
Gegründet 2010, seit 15 Jahren die erste Adresse für Zusammenfassungen
Kürzlich von dir angesehen
