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Zusammenfassung Kommunikaton, Führung, Zusammenarbeit für Bibu nach Grimm

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sehr detaillierte Lernfassung Buch Bilanzbuchhalter: Kommunikation, Führung, Zusammenarbeit von Ute Grimm

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vorschau 2 aus 69 Seiten

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Hochgeladen auf 24. oktober 2024
Anzahl der Seiten 69
geschrieben in 2019/2020
Typ Andere
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Bilanzbuchhalter: Kommunikation und Führung Lernen+Fragen

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1. Andere - Zusammenfassung kommunikaton, führung, zusammenarbeit für bibu nach grimm
2. Andere - Fragenkatalog zu kommunikation, führung
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1. Mit internen und externen Partnern kommunizieren und Präsentationstechniken
1.1. Kommunikation
- Kommunikation = teilen, mitteilen, gemeinsam machen, vereinigen
- Austausch bzw Übertragung von Informationen zwischen Ender und Empfänger
- zwischenmenschliche Verständigung auf verschiedenen Ebenen gleichzeitig
- Übertragung von verbalen und nonverbalen Reizen

- typische Kommunikationsformen
→ Besprechung: geleitete Aussprache um zu gemeinsamen Schlüssen/Ergebnissen zu kommen
→ Präsentation: visuelle Vorstellung von Ideen/Ergebnissen zu bestimmten Thema
→ Konfliktgespräch: Austausch von Informationen und Argumenten zu bestimmten Thema
→ Diskussion: Meinungs-/Gedankenaustausch um gemeinsam mit anderen Lösungsansätze zu finden
→ Beratung: Entwicklung von Lösungen mithilfe von Experten
→ Unterhaltung: spontane und informelle Gespräche

- Botschaft besteht aus 3 Bereichen:
- Verbale Kommunikation: gesprochene Wort, Inhalt der Botschaft
- kann auch gelesen werden
- Nonverbale Kommunikation: nichtsprachliche Bereich
- Mimik, Gestik, Augenkontakt, Körperhaltung, vegetative Symptome
- wird hauptsächlich gesehen
- Paraverbale Kommunikation: Art und Weise wie Sprecher verstanden wird
- Stimmlage, Tonfall, Lautstärke, Sprechtempo, Sprachmelodie, Sprechpausen
- wird hauptsächlich gehört

- Nachricht nur so gut wie sie beim Empfänger ankommt
- nonverbal und paraverbale Kommunikation stark kulturell geprägt
- nonverbal meist unbewusst
- wenn nonverbal in Widerspruch mit verbaler Botschaft dann von Empfänger als inkongruent wahrgenommen
- Störung der Kommunikation

-----------------

- 4 Seiten/Aspekte einer Nachricht (nach Friedemann Schulz von Thun)
→ Sachebene – worüber informiere ich
- enthält Daten, Fakten, Informationen
- zb: Die Buchung ist falsch.
→ Selbstoffenbarungsebene – was gebe ich von mir selbst kund
- Sender gibt was über sich selbst preis – zb Wunsch, Gefühl, Werte
- zb. Ich bin sauer
→ Beziehungsebene – was halte ich von dir – wie stehen wir zueinander
- häufig durch nonverbale Signale verstärkt – zb Stirnrunzeln
- zb. meine Situation ist ihnen egal
→ Appellebene – wozu möchte ich dich veranlassen
- Einflussnahme
- zb. Passen sie besser auf.

- tägliche Kommunikation mit 3 Bereichen auf allen 4 Ebenen
- Missverständnisse vorprogrammiert
- Empfänger kann Botschaft nicht immer richtig dekodieren

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, 1.1.1 Kommunikation im Team und zwischen Abteilungen
- Kommunikationswege innerhalb Unternehmen durch Aufbauorganisation geregelt
- Aufbauorganisation ist hierarchisches Gerüst eines Unternehmens
- legt fest welche Aufgaben von wen übernommen werden
- Ablauforganisation regelt wie innerhalb Aufbauorganisation einzelne Prozesse ablaufen
- strukturiert Abläufe der horizontalen und vertikalen Kommunikation, Koordination, Kooperation

- jedes Unternehmen IST eine Organisation und HAT eine Organisation

- betriebliche Kommunikation unterscheiden in vertikal und horizontal
→ vertikale Kommunikation: Kommunikation der Führungskräfte mit Mitarbeitern
- zwischen den Ebenen des Unternehmens
→ horizontale Kommunikation: Kommunikation auf Unternehmensebene
- innerhalb einer Arbeitsgruppe, mit externen Partnern

Feedbackkultur
- Konstruktives Feedback
- zum Erreichen einer Verbesserung
- mehr als Kritik
- gezielte Rückmeldung um Verhalten zu reflektieren, überdenken
- Bereitschaft kritische Dinge offen anzusprechen von Organisationskultur stark beeinflusst
- Organisationskultur: Gesamtheit von Traditionen, Werten, Regeln,… alles was wir tun/denken
- Feedback als Rückmeldung im sozialen Bereich findet ständig statt
- bewusst, unbewusst, spontan, erbeten
- hinter jedem Verhalten steht eine Absicht
- durch offenes Feedback erfahren wie auf andere wirkt
- bei Arbeiten im Team oft Konflikte
- durch offenes Feedback Klarheit schaffen
- im Idealfall: gegenseitiges Verständnis und Vertrauen
- gute Feedbackkultur durch Wertschätzung
- zeitnah

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