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Fragenkatalog zu Kommunikation, Führung
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Unterkapitel Kommunikation, Stress, Personal, Führung, Berufliche Entwicklung, Arbeitsschutz
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Kommunikation, Stress1 Typische Kommunikationsformen > Besprechung
> Präsentation
> Konflitgespräch
> Diskussion
> Beratung
> Unterhaltung
2 Bestandteile einer Botschaft > Verbal: Inhalt
> Nonverbal: Mimik, Gestik, Haltung, Kontakt,…
> Paraverbal: Stimmlage, Tonfall, Lautstärke, Tempo, Pause
3 Aspekte (Seiten, Ebenen) einer Nachricht > Sachebene: worüber informiere ich (Daten, Fakten)
nach Friedmann Schuld von Thun > Selbstoffenbarungsebene: was geb ich von mir kund (Gefühle, Werte) [ich bin sauer]
> Beziehungsebene: was halte ich von dir (Stirnrunzeln) [meine Situation ist dir egal]
> Appellebene: wozu will ich verlassen - Einflussnahme
4 Störung des Kommunikationsverhaltens > Wortwahl : darf ich nachhaken, ich will sie nicht überreden,…
> Füllwörter: ähm, ja, also
> Modewörter: krass, cool,
> Betonung/Sprechtempo
> verbale Bestrafung: wie bereits mehrfach erklärt, das weiß man doch,
> Man-Aussagen: das muss man anders sehen,...
> Aggressive Füllwörter: denn, doch auch
5 Moderationszyklus > 1 Einstieg (Vorstellen, Orientierung)
> 2 Themen sammeln die bearbeitet werden können
> 3 Themen auswählen
> 4 Themen bearbeiten
> 5 Maßnahmen planen
> 6 Abschluss
6 Methoden für Themenbearbeitung > Problem-Analyse-Schema
> Zwei-Felder-Schema
> Mindmappung
7 Problem-Analyse-Schma > Problem genauer betrachten, beschreiben und untergliedern
> 1 Wirkung: Wie äußert sich das Probelm? - Kollegen fehlen bei wichtigen Meetings
> 2 Ursache: Was könnte die Ursache sein? - fehlende Information, mangelnde Kommunikation, Kollege nimmt
Meeting nicht ernst
> 3 Maßnahme: was tun? - frühzeitige Einladung, Anordnung wann wer anwesend sein muss
> 4 Widerstand: was spricht evt dagegen? - Planungshorizont zu lang, Meetings nicht vorher exakt planbar,
Desinteresse an Themen
> 5 Motivation: was ließe sich tun? - Jour-fix vereinbaren, Teilnehmer bei Themenauswahl einbeziehen
Kommunikation Seite 1 von 22
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