1.1 E-commerce in het algemeen
30% van de ondernemers met een webshop valt na 1 jaar al af.
Een goede webshop zou een volwaardige winkel moeten zijn:
Met een etalage (homepage) Met een klantendienst/klantinfo
Met rekken (categorieën) Met een aanspraakpunt (chat/contant)
Met producten
Bereik = reach = aantal mensen dat je bereikt met een advertentie, website of uitgave.
Conversie = moment waarop bezoeker overgaat tot aankoop; kan uitgedrukt worden in een
absoluut aantal; meestal % van bezoekers/ontvangers na reclameboodschap.
- Directe conversie = hard conversion = vorm van conversie waarbij deze direct bijdraagt aan
bedrijfsresultaat; meteen sprake van een klant.
- Indirecte conversie = soft conversion = vorm van conversie die niet direct tot extra omzet
leidt.
Bounds percentage = % van mensen die je site heeft gevonden, maar terug wegklikt, niets koopt.
Vertrouwen
Het gevoel van vertrouwen is een must om succesvol te zijn. Als de site er sketchy uit ziet, koopt
men niet.
Hoe kan je het vertrouwen vergroten?
Aangename uitstraling voor doelgroep Goede communicatie klantendienst
Sterke productbeschrijvingen Goede info over bestellen, retoeren, FAQ
Sterke beelden
1.2 E-commerce in België
E-commerce in BE steeg met 7% t.o.v. vorig jaar. 2018 was al een recordjaar.
Dit komt door de populariteit van bancontact en het gemak van thuiswinkelen.
We kopen vaak online in Nederland: Bol.com, Coolblue, Amazon, Zalando. De prijs is meestal beter.
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