Summary
Samenvatting Inleiding Communicatie
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Inleiding Communicatie
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
christinezhong03
Content preview
§5.1 Visie op de aanpak van communicatieCommunicatiemedewerkers
Communicatie moet systematisch plaatsvinden, organisaties beseffen dat soms
onvoldoende
Communicatiemedewerkers moeten zich niet alleen laten leiden door de waan van
de dag
Ze hebben het soms zo druk dat er geen tijd voor vrij gemaakt om de
communicatiebeleid en de strategie op papier te zetten
Communicatie wordt dan ad hoc reageren in plaats van proactief anticiperen
De vraag achter de vraag
Start meteen met het maken van je communicatie aanpak maar onderzoek eerst wat
het werkelijke probleem is, zoek de vraag achter de vraag
Een slechte relatie met de klanten kan een imagoprobleem zijn omdat de
communicatie niet goed verloopt
Als er minder vraag is naar een product kan dat te maken hebben met communicatie
Het kan ook liggen aan de prijs-kwaliteit verhouding of aan de concurrentie
Als je het probleem niet duidelijk hebt en je het niet helder kunt omschrijven breng je
er nooit een gerichte oplossing voor
Organisatie vraag en communicatie vraag
De communicatie aanpak moet altijd worden gekoppeld aan een organisatie vraag
Eerst kijk je naar wat de organisatie vraag is en wat de organisatie al doet om het
probleem op te lossen
Dan ga je kijken wat de communicatie kan bijdragen aan de oplossing van de
organisatievraag
Je kunt in marketingvraag, organisatievraag of een organisatie- en communicatie
vraag hebben
De organisatie- en communicatie vraag zijn leidend voor de rest van je aanpak en
komen na je oriënterende onderzoek aan voor je ‘echte’ onderzoek
Aan de hand van de communicatie vraagt bepaal je ook waar je je op focus corporate
communicatie, marketingcommunicatie, content strategie enz.
, §5.5 Publieksgroepen/stakeholders/doelgroepen
Stakeholders
Binnen de publieksgroepen kun je de stakeholders benoemen
De stakeholder is een belanghebbende persoon of organisatie die zowel positief als
negatief invloed ondervindt of kan uitoefenen op een organisatie
Als je aan stakeholder denkt komen snel externe personen naar voren, toch zijn
interne stakeholders ook belangrijk
Bij interne communicatie behoor je te weten welke stakeholders binnen de
organisatie bepalen zijn om succes te hebben en met wie er intensief moet worden
gecommuniceerd
Bij de interne en externe stakeholders onderscheid je groepen op basis van
betrokkenheid en invloed
Doelgroepen
Publieksgroepen heb je, door groepen kistje
Soms kies je voor de doelgroep via een tussengroep te benaderen
Deze tussengroep noemen we ook wel intermediairs
Dit zijn personen tussen schakels die de communicatie doelgroep kunnen
beïnvloeden
Andere belangrijke personen bij het bereiken en beïnvloeden van je doelgroepen zijn
influencers
Dit zijn personen die veel invloed hebben op doelgroep
Macro-influencers met een groot aantal volgers zijn interessant als je een groot
publiek wilt bereiken
Micro-influencers hebben een beperkt zich bereik maar richten zich wel vaak op een
specifieke groep
Vaak zijn ze vooral actief op een sociaal medium
Essentiële vragen bij doelgroepen
Je verplaatst je in de doelgroep, wees echt nieuwsgierig en ga verder dan wat
clichématig onderzoek
Als je niet de tijd neemt om je in leven te verdiepen, is de communicatie zelden
effectief
Wil je begrepen worden moet je eerst de ander begrijpen
Communicatie doelgroep en markt en doelgroep
De communicatie doelgroep is de groep waar open communicatie zich richt
De marketing doelgroep bestaat uit de potentiële gebruikers
De communicatie doelgroep is meestal groter dan de marketingdoelgroep, een
organisatie wil namelijk ook de influencers bereiken
, §5.6 Strategie
Strategie
Een doel omschrijven wat je wil bereiken en strategie beschrijft in hoofdlijnen hoe je
dat doel wilt bereiken
Eerst beslis je of de organisatie de huidige communicatiestrategie handhaaft of dat je
moet kiezen voor een nieuwe strategie
Als blijkt dat de doelen te realiseren zijn met de huidige communicatiestrategie dan
ga je door met de bestaande strategie
Koppel de communicatiestrategie aan de organisatiestrategie
De communicatiestrategie is gekoppeld aan de organisatiestrategie en indien de
organisatie erg sales gericht is ook aan de marketingstrategie
In de communicatiestrategie beschrijf je langs welke weg de organisatie de gestelde
doelen wil bereiken
Strategie bepalen betekent scherpe keuzes maken en een duidelijke richting kiezen
Strategie is ook bepalen wat de organisatie niet gaat doen
Strategisch nodig om doelgericht te kunnen werken, zonder strategie word je al snel
door de waan van de dag geregeerd
In de strategie benoem je ook al wat de belangrijkste communicatiemiddelen zijn
waarmee je de kernboodschap wel over brengen aan de doelgroepen
Communicatie kruispunt
Betteke van ruler beschrijft in het communicatie kruispunt 4 communicatiestrategie
De horizontale: als van bekend maken naar de invloeden
De verticale: als deze gaat van éénrichtingscommunicatie naar
tweerichtingscommunicatie
De 4 basisstrategieën van communicatie kruispunt
- Informeren
Het overdragen van kennis en het bekend maken staan centraal
De organisatie wil de doelgroepen informatie verschaffen
Bij informeren is een heldere boodschap nodig en publiek dat wel luisteren
naar de informatie
Hoe bereik ik de doelgroep?
- Overreden
Overreden kenmerkt zich door éénrichtingscommunicatie en beïnvloeding
Deze strategie hanteer je als je andere wilt overtuigen overhalen
Hoe beïnvloed ik de doelgroep?
- Dialogisch leren
Dialogeren is vooral belangrijk bij het creëren van draagvlak
Het gaat om uitwisselen van ideeën en gedachten
Wat zijn de meningen en argumenten van de ander?
- Formeren
, Voor meer een pasje toe als er conflicterende belangen zijn
Dus als organisatie te maken heeft met groepen die verschillende doelen
nastreven als de organisatie afspraken met hem wil maken
Formeren heeft te maken met samenwerken en het vormen van coalities
Hiervoor is het zoeken en het vinden van de gezamenlijke belangen nodig
Wat zijn de gemeenschappelijke belangen waar we samen elkaar kunnen
vinden?
Strategie bepalen is scherpe keuzes maken
Thema communicatie heeft vooral tot doel de merkbekendheid en de merkvoorkeur
te vergroten en het imago te verbeteren
Actie communicatie richt zich op bed direct stimuleren van de aankoop
Rechtstreeks benaderen is lastig als de culturele of maatschappelijke afstand tussen
de zender en ontvanger groot is
Het is dan niet slim om gebruik te maken van intermediairs
Nadeel is wel dat je niet weet of intermediairs de boodschap op de juiste manier
overbrengen
Het is logisch te zeggen dat je intern moet beginnen voordat je externe gaat
communiceren, maar vaak blijkt dat er te weinig tijd is om eerst uitgebreid intern aan
de slag te gaan
Als er hoge betrokkenheid is bij het merk of het product kun je informeren en de
ratio, het verstand, aanspreken
Je legt een nadruk op emotie, dat gebeurt vaak door via beelden associaties op te
roepen
In onze maatschappij gaan we van een tekst- naar een beeldcultuur
Adverteren is geschikt om snel bekendheid op te bouwen aan een top of mind
awareness te bereiken
Earned media via free publicity is aantrekkelijk maar moet wel aandacht trekken of
entertainend zijn
Een nadeel van earned media is ook dat je afhankelijk bent van anderen omdat je
geen controle hebt over wat anderen op social media en de nieuwsmedia over je
berichten
De lengte in de tijd van de campagne hangt vooral af van het budget
Als je alle uitingen in de media tegelijkertijd en dus kort inzet, zijn de aanwezigheid
en de impact groter
Doelstellingen
- Organisatiedoelstellingen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller christinezhong03. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78252 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now