Summary
Samenvatting B Marketing
- Course
- Institution
Samenvatting Marketing uit het E-book
[Show more]
Seller
Follow
christinezhong03
Content preview
Introductie2.1 Vier p’s en vier c’s
Wat heeft de klant nodig?
Product Customer
Hoe komt een klant eraan?
Plaats Convenience
Hoeveel is het de klant waard?
Prijs Cost
Hoe weet de klant dat wij de behoefte kunnen vervullen?
Promotie Communication
2.2 Een officiële definitie van marketing
Marketing is het creëren van, communicatie over, leveren en ruilen van zaken die
waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen.
Het creëren van wat de klant/cliënt/partner/maatschappij nodig heeft
Het leveren en ruilen van wat de klant/cliënt/partner/maatschappij nodig heeft
Het leveren en ruilen van waarde aan en van de klant/cliënt/partner/maatschappij
Het communiceren aan de klant/cliënt/partner/maatschappij
2.3 Marketingoriëntaties
Vanuit de marketing geredeneerd kunnen we 5 typen bedrijven onderscheiden
Bedrijven die focussen op het leveren van producten (productie oriëntatie)
Dit soort bedrijven gaan ervan uit dat klanten op zoek zijn naar producten die
beschikbaar en betaalbaar zijn.
Bedrijven die zicht richten op het bieden van het juiste (beste?) product (productieoriëntatie)
Dergelijke bedrijven focussen op research & development (R&D) en
productinnovatie, omdat zij denken dat klanten op zoek zijn naar producten met de
hoogste kwaliteit, de meeste features of de beste prestaties.
Bedrijven die de nadruk leggen op het verkopen (verkooporiëntatie)
Dergelijke bedrijven steken veel moeite in het verkopen en promoten van producten
en dienste, omdat zij ervan uitgaan dat klanten alleen kopen wanneer je bovenop zit.
Bedrijven die verder kijken dan de korte termijn en ook rekening houden met de
langetermijnbelangen van klanten en maatschappij (maatschappelijke marketing oriëntatie)
Deze bedrijven proberen een evenwicht te vinden tussen kortetermijnverlangens en
langetermijngevolgen voor een klant of maatschappij
, Consumentengedrag
1.1 Behoeften
Verschillende behoeftes binnen de marketing
Fysiologische behoeften
Slaap, eten en drinken
Behoefte aan veiligheid en zekerheid
Onderdak en warmte
Behoefte aan sociale contacten
Familie en vrienden
Behoefte aan erkenning en waardering
Status en aanzien
Behoefte aan zelfontplooiing
Groeien door te leren en ontwikkelen
1.2 Verlangens
Verlangen: de vorm waarin de behoefte zich uit
Grotendeel cultureel-maatschappelijk bepaald
Een behoefte wordt ingekleurd door iemands financiële positie
Daarna wordt een behoefte een vraag
Vraag naar een producten of dienst ontstaat wanneer:
Die voorzien in een behoefte
Die behoefte zich laten vertalen in een verlangen
De financiële mogelijkheden aanwezig zijn om producten te kopen
1.3 Achterliggende behoeften
Soms hebben behoeften betrekking op iets heel anders dan waar je in eerste
instantie aan zou denken
Klantenrollen
Klanten vervullen verschillende rollen in het koopproces
Marketeers moeten daarom op het juiste moment de juiste ‘speler’ zien te
benaderen
,5 klantenrollen
Initiator
Degene die als eerste een oplossing zoekt voor een probleem
Iets onderneemt om een behoefte te vervullen
Beïnvloeder
Degene die invloed uitoefent in het aankoopproces
Beslisser
Degene die de uiteindelijke keuze maakt op basis van adviezen van de initiator en/of
beïnvloeder
Koper
Degene die betaalt voor het product of dienst
Gebruiker/consument
Degene die het product gebruikt of de dienst ondergaat
3.1 Behoefte- of probleemherkenning
Het aankoopproces begint op het moment dat wij een ‘probleem’ hebben dat om
een oplossing vraagt (een behoefte)
Behoeften ontstaan op verschillende manieren:
Door interne stimuli (dorst of trek)
Door externe stimuli (advertenties, reclame)
Aandacht van consumenten trekken en vasthouden
3.2 Zoeken naar informatie
Selectie perceptie: door het zoeken krijg je een verhoogde aandacht voor een
product
Marketeers moeten hun producten of diensten zichtbaar maken
Klanten moeten specifieke producten, bedrijfsnamen of merken kennen
Informatie beschikbaar stellen over hun producten
Search Engine Optimization (SEO): zoekmachineoptimalisatie
Waar gaat de consument op zoek naar informatie?
Commerciële directe bronnen
Informatie in winkels of op websites
Commerciële indirecte bronnen
Consumentenprogramma’s, tijdschriften of non-commerciële blogs of
vergelijkingswebsites
Persoonlijke bronnen
Vrienden of familie
Eigen ervaring met een product
3.3 Evalueren van de alternatieven
Beoordelingscriteria van de consumenten om het aanbod te evalueren
, Economische criteria (kosten-batenafwegingen
Technische criteria (technische productkenmerken)
Persoonlijke criteria (emoties, zelfbeeld)
Sociale criteria (status, mode, groepsnormen)
Verschillende sets
Totale set: alle bestaande aanbieders in Nederland
Bekende set: alle koper bekende aanbieders van mobiele telefoons
Consideration set: producten of merken die consument als alternatieven
aanvaardbaar acht en overweegt ter bevrediging van een bepaalde behoefte
Choice set: zeer beperkt aantal alternatieven binnen de consideration set, waaruit de
consument uiteindelijk de maakt
3.6 Evalueren van de koop
Cognitieve dissonantie
Cognitieve dissonantie: wanneer klanten ontevreden een aangeschaft product niet
aan hun verwachtingen voldoet
Hoe groter de betrokkenheid van de klanten bij de aankoop, hoe groter de ervaren
Kan gevaarlijk zijn voor bedrijven
Klanten zijn niet snel geneigd om het product nogmaals te kopen
Teleurgestelde klanten zullen zich tegenover familie/vrienden en via media negatief
over het product uitlaten
Cognitieve dissonantie bij klanten tegengaan
Bevestigen dat klanten een goed product hebben gekocht
Zorgen dat medewerkers cognitieve dissonantie herkennen
Mogelijkheid om product te testen
De productvoordelen samenvatten
Klanten vragen om een tevredenheidsonderzoek in te vullen
In contact blijven met klanten om te zien hoe ze het product ervaren
Bij duurdere producten de klanten een bloemetje of fles wijn geven
4. Vormen van koopgedrag
Verschillende vormen van koopgedrag
Routinematig koopgedrag
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller christinezhong03. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now