Summary
Samenvatting Digitale Communicatie
- Course
- Institution
Een samenvatting van de kennisclips, bevat ook een paar benodigde artikelen.
[Show more]
Seller
Follow
ksenijarupp
Content preview
2-9-2020Customer journey:
Wat is het?
De customer journey is het traject da teen klant aflegt vanaf het eerste contact met een
merk/dienst/product via de uitiendelijke aankoop en tot en met de periode na de aankoop
Tijdens deze reis komen consumenten en merk elkaar tegen en hebben ze interactie: touchpoints.
Per fase bepaal je als merk:
Doelen: wat wil je bereiken? En bij welke doelgroepen?
Touchpoints: iedere interactie tussen merk en consument
KPI’s: hoe meet je je doelen – metrics (indicator) vaststellen
Kanalen: welke kanalen zet je in om je doelgroep te bereiken
Micromenten & touchpoints: binnen de customer journey
Een micro-moment is een seconde in het leven van je (potentiële) klant waarin hij een nood ervaart.
Hij wil iets weten, hij wil ergens naartoe, hij wil iets doen of hij iwl iets kopen. Dus doet hij wat we
allemaal doen. Hij neemt zijn smartphone en zoekt op hoe hij die nood zo snel mogelijk kan
vervullen. Een touchpoint is een punt waarop je klant met jouw bedrijf in aanraking komt. Telefoon,
mail, website, social media of face-to-face.
Online doelen:
Businessdoelen, vertaald naar e-commerce doelen, hebben meestal sales als hoofddoel:
Omzet
Omzet per aankoop
Winst
Aantal verkochte producten
Maar wat zijn je subdoelen om dat hoofddoel te breiken?
, Zorgen dat jouw doelgroep...:
Je kent
Jouw diensten/producten en jezelf overweegt
Bij je koopt
Opnieuw koopt en zijn/haar mening deelt
Online fundament: de basis van geslaagde e-commerce:
Product: wat bieden we aan en waarom (wie zijn we)
Doelgroep: wie zijn onze doelgroepen / potentiële klanten?
Doelen: wat zijn mijn SMART doelen (overal en per fase)
Website: hoe ontwerp ik een succesvolle website / webshop
Online middelen & kanalen
Display advertising
o Embedded formats (banners)
o Interruptive formats (rich media)
o Online video advertising
o tekstlinks
Contenmarketing, influencer marketing en native advertising (communiceren zonder te
verkopen)
Affiliatemarketing
E-mailmarketing
Zoekmachinemarketing (SEA en SEO)
Socialmedia-advertising
Referralmarketing (linkbuilding)
Mobile advertising (social ads, coupons, in-game of in-app advertising)
Adverteren op vergelijkssites
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ksenijarupp. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.83. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48072 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now