Basiswerk AG - Geneesmiddelenkennis voor doktersassistenten
In deze opdracht voer ik de opdracht Neemt hulpvraag in behandeling uit.
In deze opdracht vertel ik je hoe je telefoon en balie gesprekken moet voeren met patienten. Ook vertel ik hoe je op de werkvloer leert om te gaan.
1. Hoe start en beëindig je een telefoongesprek in de beroepspraktijk?
Start telefoongesprek:
Patient begroeten, neemt telefoon op: Wie is de patient
Luister kort naar de klacht van de patiënt
NAW gegevens opnemen / controleren
ABCDE check
Reden contact / hulpvraag
Ingangsklacht vaststellen
Urgentie
Vervolgactie
Afsluiten
NAW gegevens:
Naam, adres, woonplaats
Opnemen / controleren
Waar is pat nu op het moment en op welk nummer is pat te
bereiken?
ABCDE check
Airway > luchtweg
Breathing > ademhaling
Circulation > bloedsomloop
Disability > verminderd bewustzijn
Exposure > omstandigheden
Checklist reden contact
Wat is er aan de hand?
Zijn er aanwijzingen op een levensbedreigende aandoening?
Hoelang bestaan de klachten? Hebben de klachten toegenomen, zijn
de klachten verminderd?
, Zijn er andere ziekten?
Wat is de hulpvraag van pat?
Afsluiten telefoongesprek
Alles is met u doorgenomen en er zijn geen alarmsymptomen te
horen daarom ga ik u advies geven.
Kunt u verder met dit advies?
Bent u hiermee geholpen?
2. Noem drie non verbale signalen die een rol spelen bij telefoneren
Luister aandachtig
Bedenk in oplossingen
Duidelijk praten (kracht van de stem)
3. Maak een lijstje met 5 do’s en dont’s bij het telefoneren met boze
patienten, ouderen, jeugd, verdrietige patienten
Boze Don’t
patienten DO
Luister naar Verhef je stem niet
patient
Toon begrip Ga er niet tegenin
Laat patient Doe niet
uitpraten onvriendelijk
Blijf zelf rustig Onderbreek patient
aan telefoon niet
Leg de situatie Loop niet weg van
uit situatie
Verdrietige patienten DO
Dont’s
Luister naar de patient
Geen tijd maken
Toon medeleven
Geen luisterend oor
Toon begrip
Geen advies geven
Neem de tijd voor patient Geen
aandacht voor
Geef patient adviezen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anoniempje19. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.88. You're not tied to anything after your purchase.
