Summary
Samenvatting Draaiboek gedragsverandering
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting van mijn aantekeningen die ik heb gemaakt van het Draaiboek Gedragsverandering.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
irislucas
Reviews received
Content preview
Draaiboek gedragsveranderingHoofdstuk 1: Gedragsbeïnvloeding is niet eenvoudig
Wicked problems: gedragsvraagstukken waarbij vele factoren tegelijkertijd hun invloed uitoefenen en er geen
duidelijke probleemeigenaren zijn.
Wanneer je begint aan gedragsbeïnvloeding, moet je het doelgedrag vaststellen en de reden waarom je
gedrag wil veranderen formuleren. Wanneer je het doelgedrag hebt vastgesteld moet je bepalen hoe je het
gaat veranderen. Een veelgebruikte theorie bij gedragsverandering is de theorie van gepland gedrag. Deze
theorie stelt dat mensen bewust hun gedrag plannen. Veel campagnes worden ingericht met deze theorie in
het achterhoofd. Vaak zorgt zo’n soort campagne wel voor bredere kennis bij de doelgroep, maar niet per se
voor een gedragsverandering.
Er bestaan twee mensbeelden:
- We zijn rationele mensen die bewust bepalen wat we doen
- We zijn onbewuste, manipuleerbare slaven van ons eigen gedrag.
De laatste jaren gaan marketingcommunicatie-afdelingen vooral uit van het tweede mensbeeld.
Hoofdstuk 2: Gedrag veranderen door Gewoontes en Impulsen
Volgens Kahneman bestaan onze hersenen uit twee systemen: systeem 1 en systeem 2:
- Systeem 1 is impulsief, snel en intuïtief. Gedrag vanuit systeem 1 is voor het grootste deel
automatisch.
- Systeem 2 is reflectief, kritisch en weloverwogen. Gedrag vanuit systeem 2 is voor het grootste deel
bewust.
Het effect van perceptuele vloeiendheid: het beoordelen van informatie op basis van hoe gemakkelijk het te
verwerken is door de hersenen. De inhoud van de informatie speelt geen rol, alleen hoe de informatie
gepresenteerd wordt.
De broken-windowtheorie: tekenen van rotzooi zorgen ervoor dat mensen (ander) onaangepast gedrag en
sociaal onwenselijk gedrag gaan vertonen.
Cross-norminhibitie-effect: de omgeving communiceert de norm; een rommelige omgeving straalt uit dat het
oké is om meer troep te maken en zet mensen er minder toe aan om de omgeving netjes te houden.
Zichtbare tekenen dat men zich niet houdt aan de norm leiden tot een versterking van het cross-
norminhibitie-effect. Een andere factor die leidt tot versterking is wanneer mensen met een relatief hoge
status de norm overtreden.
Elke omgeving zendt gedragsrelevante signalen uit en kan op deze manier gedrag beïnvloeden. De
omgeving veranderen om een gedragsdoel te bereiken heet nudging. Daarnaast bestaat er ook pre-
persuasion. Dit betekent dat men via impliciete informatieverwerkingsprocessen voordelige omstandigheden
creëert ten behoeve van een beïnvloedingspoging.
Een voorbeeld: in een schoolkantine het fruit op een opvallende plek en het snoep op een onopvallende plek
neerleggen, zodat mensen gezonder gaan eten.
Een andere term hiervoor is landscaping: een situatie zodanig vormgeven dat de doelgroep eerder geneigd
is tot het vertonen van gewenst gedrag / iedere vorm van manipulatie van de aanwezigheid, zichtbaarheid
en/of aantrekkelijkheid van keuzemogelijkheden.
Wanneer je keuzemogelijkheden niet zo kunt beperken dat alleen correct gebruik mogelijk is, of het
gewenste gebruik per gebruiker verschilt, dan kun je vormgeving inzetten en een product zo inrichten dat de
gebruiker zich geruisloos door het ontwerp kan bewegen. Dit heet guiding.
Een voorbeeld: een website is vaak zo ingericht dat de gebruiker automatisch naar het belangrijkste
onderdeel wordt gezogen (vraag een offerte aan, bestel nu, maak een reservering etc.).
Embodiment: je kunt denken niet los zien van het lichaam waar het in plaatsvindt (je lichamelijke gesteldheid
heeft invloed op de keuzes die je maakt).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller irislucas. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.13. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80796 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now