Technology and business model innovation - summary lectures (YSS-32306)
All for this textbook (1)
Written for
Hogeschool Rotterdam (HR)
Commerciële Economie
Adding Value
All documents for this subject (1)
Seller
Follow
kevinmeijer1
Content preview
Adding value samenvatting (Business
Model Generatie H1 en H2 & reader
waardepropositie ontwerp pagina 5
t/m 61)
Hoofdstuk 1
Business model: Een beschrijving van de grondgedachte van hoe een organisatie
waarde creëert, levert en behoudt.
De negen bouwstenen van het business model canvas:
1. Klantsegmenten
2. Waardeproposities
3. Kanalen
4. Klantrelaties
5. Inkomstenstromen
6. Key resources
7. Kernactiviteiten
8. Key partners
9. Kostenstructuur
Klantsegmenten: De verschillende groepen mensen of organisaties die een
onderneming wil bereiken en bedienen.
Voorbeeld: massamarkt, nichemarkt, gesegmenteerd, gediversifieerd,
multi-sided platforms
Waardeproposities: De bundel van producten en diensten die waarde creëert voor
een specifiek klantsegment. De reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere
verkiezen.
Voorbeeld: nieuwheid, performance, customization, ‘de klus klaren’, ontwerp,
merk/status, prijs, kostenbeperking, risicobeperking, toegankelijkheid en
gemak/bruikbaarheid
Kanalen: Hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om
een waardepropositie te leveren.
Kanalen vervullen verschillende functies, waaronder:
Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten en diensten
van een bedrijf.
Klanten helpen de waardepropositie van een bedrijf te beoordelen (evaluatie).
Het voor klanten mogelijk maken om specifieke producten en diensten aan te
schaffen.
Een waardepropositie leveren aan klanten.
Klantsupport bieden ná aankoop.
Klantrelaties: De soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke
klantsegmenten.
Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
Klantenacquisitie (werving)
Klantenretentie (kwantitatief gegeven over hoe vaak een klant terugkomt en
hoe lang een klant loyaal blijft.)
Verkoop stimuleren (upselling)
Soorten klantrelaties:
Persoonlijke hulp: Een relatie met menselijke interactie.
Voorbeeld: via callcenters, op het point of sale, e-mail, etc.
Toegewezen persoonlijke hulp: Een klantvertegenwoordiger die specifiek
wordt toegewezen aan een individuele klant.
Selfservice: Geen directe relatie met de klant. Het biedt alle noodzakelijke
middelen aan klanten om zichzelf te helpen.
Geautomatiseerde diensten: Een mix van een meer geavanceerde vorm van
klanten selfservice met geautomatiseerde processen.
Voorbeeld: Het aanbieden van boek- of filmaanbevelingen.
Communities: Een online platform waarbij gebruikers kennis uitwisselen en
elkaars problemen kunnen oplossen. Het helpt bedrijven ook om de klanten
beter te begrijpen.
Cocreatie: Het schrijven van recensies of het maken van content voor op
bijvoorbeeld YouTube.
Inkomstenstromen: De cash die een bedrijf genereert uit elk klantsegment.
Soorten inkomstenstromen:
Transactie-inkomsten die voortvloeien uit eenmalige klantbetalingen.
Terugkerende inkomsten die voortvloeien uit aanhoudende betalingen om
ofwel een waardepropositie aan klanten te leveren, ofwel klantsupport te
bieden na aankoop.
Manieren om inkomstenstromen te genereren: Aanvullende info op PP W4 dia 6:
Goederenverkoop ‘’basis verdienmodellen’’
Voorbeeld: Het verkopen van een boek.
Gebruikersfee
Voorbeeld: Het gebruiken van een hotelkamer.
Abonnementsgelden
Voorbeeld: Sportschool
Uitlenen/huren/leasen
Voorbeeld: Een auto huren
Licentieverlening
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kevinmeijer1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.93. You're not tied to anything after your purchase.
