Summary
Samenvatting operationele verkoopcyclus project sales
- Course
- Institution
- Book
samenvatting project sales: operationele verkoopcyclus
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: floorzandbergen • 3 year ago
In H1 there is an error, also in several chapters there are sentences that are not complete. Also some type errors..
By: madeliefslot • 3 year ago
Seller
Follow
lisanneprins2
Reviews received
Content preview
Operationele verkoopcyclusHoofstuk 1: De positie van verkoop
1.1 De positie van operationele Verkoop als kennisgebied
Strategisch niveau: alle actviteiten die langer dan een jaar duren. Operationeel
niveau: alle actviteiten die minimaal een jaar duren.
De klant-markt-matrix bestaat uit:
sales, marketing, sales-mix en en
marketingmix (p’s).
Marketing en sales staan volledig
gelijkwaardig aan elkaar.
De 4 kwadranten zijn allemaal met
elkaar verbonden.
Sales is een strategische
bedrijfsdiscipline door het gebruik
van strategische klantmodellen.
USP: Unique Selling Point Denken
vanuit jezelf en je eigen aanbod, het
product wordt centraal gesteld. UBR:
Unique Buying Reasons Denken vanuit
het perspectief van de klant, de klant
wordt centraal gesteld.
1.2 De positie van de verkoopafdeling
Verkoopafdelingen moeten met alle andere
bedrijfsafdelingen contact hebben om optimaal
tekunnen presteren. Er moet van nature een direct
contact bestaan met de marketingafdeling. Verder
heeft de verkoopafdeling contact met de financieel-
administratieve afdeling, inkoopafdeling, productie
en logistiek. Als er een afdeling planning bestaat,
regelen zij alles tussen bovengenoemde afdelingen.
Missie: waar sta je voor. Visie: waar ga je voor.
Marketnistrategien: hoe ga je de markt bewerken. Salesstrategien: hoe ga je je
omzet genereren.
Hoofdstuk 2: De verkoopbuitendienst
2.1 Functies en taken
In de verkoopbuitendienst zijn diverse typen vertegenwoordigers te onderscheiden.
De taken en verantwoordelijkheden van een vertegenwoordiger zijn bijv:
Binnenhalen van orders van bestaandeen nieuwe klanten, handelen van klachten op
locatie of het onderhouden van netwerken. Er kunnen grote verschillen zijn tussen
de werkzaamheden van buitendienstmedewerkers (budi’s).
, Straight rebuy: standaard herhalingsaankoop zonder al te grote koopinspanning
en dus ook beperkte verkoopinspanning.
Modified rebuy: herziene aankoop waarbij vervangende of vernieuwende
producten worden aangekocht, met een uitvoeriger inkoop- proces en dus ook
verkoopproces.
New task buying: een compleet nieuw inkoopproces met veel afwegingen en
koopinspanning en dus ook een uitgebreid verkoopproces.
Hoe wint een verkoper het vertrouwen van klanten en prospects? Het
verkoopmodel
1 Nieuwsgierigheid en aandacht opwekken 2 Geloofwaardigheid en vertrouwen
ontwikkelen 3 Relatie opbouwen 4 Behoeften analyseren en bevestigen 5
Oplossingen presenteren 6 Beslissing nemen
Hoofdstuk 3: De verkoopbinnendienst
3.1 Funsties en taken
De binnendienst neemt haar posite in onder de salesmanager en nevengeschikt aan
de buitendienst en de accountmanagers. Meestal wordt er in teamverband met een
budi gewerkt. Om de omvang van de verkoopbinnendienst te berekenen kan een
soortgelijke omvangberekeningsformule worden toegepast als die van de
verkoopbuitendienst.
De verkoopbinnendienst heeft taken als:
Verkoopondersteuning; speciale adviezen, planning, verzending
verkoopmateriaal etc.
Verkoopadministratie; facturering en communicatie met de productie- en/of
distributieafdeling.
Verkoop; telefonische verkoop, zowel actief (uitgaande verkoopgesprekken) als
passief (inkomende verkoopgesprekken).
Daarnaast is de binnendienst ook actief bij:
Directmailacties; adressenbestanden klaarmaken, postafwikkeling,
drukwerkopdrachten.
Ofertes maken; het uitwerken, opsturen en opvolgen van verkoopaanbiedingen
die door de buitendienst zijn geïniteerd.
Orderbevestiging; het vastleggen van de afspraken rond een contract.
Beheer en onderhoud van het verkoopinformatiesysteem; het invoeren
van klant- en prospectinformatie, het samenstellen van informatieclusters.
Het bewaken van de verkooptargets; korte- en langetermijndoelstellingen
m.b.t. afzet, omzet etc.
Het bewaken van de post debiteuren; dit in samenspraak met de Enanciële
administratie en/of incassobureau.
3.2 Deelgebieden
Deelgebieden De klantenpiramide geeft een indruk van de
genoemde bezigheden van de verkoopbinnendienst. De
relatie van de klant is vaak met de binnendienst nog
intenser dan met de buitendienst. Één leverancier doet het
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisanneprins2. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73314 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now