Samenwerking en communicatie in de retail Basisdeel
Dit is de Sammenvatiing van het broek Samenwerking en communicatie. alle bergrippen en overige dingen die je moet weten voor het examen zijn hierin verwekt. Succes!
Samenwerking en
communicatie.
Hoofdstuk 1,
Communiceren: Het uitwisselen van informatie.
Eenzijdige communicatie: Bij eenzijdige communicatie stuurt de zender een boodschap,
zonder dat de ontvanger een boodschap terugstuurt. De zender verwacht dit meestal ook
niet.
Externe communicatie: Alle communicatieactiviteiten die gericht zijn op mensen die niet bij
de winkel of het bedrijf horen.
Externe ruis: Storing in de communicatie door lawaai van buitenaf waardoor de boodschap
wordt verstoord.
Formele communicatie: Communicatie in een officiële setting. De communicatie verloopt
volgens een vaste structuur en volgens bepaalde regels.
Horizontale communicatie: Communicatie die plaatsvindt tussen medewerkers op hetzelfde
functieniveau.
Informele communicatie: Communicatie die spontaan plaatsvindt.
Interne communicatie: Alle communicatie binnen een bedrijf of winkel.
Interne ruis: Storing in de communicatie. De oorzaak ligt bij de ontvanger of de verzender.
De ontvanger geeft een andere betekenis aan de boodschap dan de zender heeft bedoeld.
Intonatie: De toonhoogte van je stem, de manier waarop je woorden uitspreekt.
Lichaamstaal: Communicatie zonder woorden, maar met het lichaam. Voorbeelden zijn: ja-
knikken, je gezichtsuitdrukking, gebaren en de klank van je stem.
Medium: Een communicatiemiddel dat je gebruikt om de boodschap over te brengen.
Meerzijdige communicatie: Communicatie waarbij de rollen van zender en ontvanger elkaar
afwisselen. Er wordt gereageerd op de boodschap. In een persoonlijk gesprek is altijd sprake
van meerzijdige communicatie.
Miscommunicatie: Situatie waarin de ontvanger een boodschap anders ontvangt / begrijpt
dan de zender heeft bedoeld.
Non-verbale communicatie: Alle communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van
taal.
Ontvanger: Degene die de boodschap ontvangt.
Ruis: Verzamelnaam voor storingen in de communicatie. Het kan zijn dat iemand is afgeleid.
Het kan ook gaan om omgevingsgeluid.
Samenvatten: Kort en bondig in eigen woorden weergeven wat de ander heeft gezegd.
Sociale media: Een verzamelnaam voor internettoepassingen ( platforms ) waar gebruikers
die dezelfde interesses hebben informatie met elkaar delen.
Verbale communicatie: Communicatie met woorden.
Verticale communicatie: Communicatie tussen de verschillende functieniveaus binnen een
organisatie Zender Degene die een boodschap wil overbrengen.
,
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kayleighvandenbraber. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.21. You're not tied to anything after your purchase.
