Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting Gedrag & Overheidscommunicatie 1. Incl, boek, colleges en PDF's $6.69
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  4.  
  5. Gedrag En Overheidscommunicatie I

Resume

Samenvatting Gedrag & Overheidscommunicatie 1. Incl, boek, colleges en PDF's
 0 fois vendu
  • Cours
  • Gedrag En Overheidscommunicatie I
  • Établissement
  • Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  • Book
  • Overheidscommunicatie

Een complete samenvatting van het vak Gedrag & Overheidscommunicatie 1, aan de hand van colleges en het boek Overheidscommunicatie van Bert Pol & Christine Swankhuisen en de extra literatuur. De stof wordt puntsgewijs behandeld met ondersteunende afbeeldingen. Succes!

Aperçu 3 sur 20  pages

Infos sur le Document

  • Non
  • Hoofdstuk 1, 4, 5, 6, 7, 8, ,10 ,11, 16
  • 21 mars 2021
  • 20
  • 2020/2021
  • Resume

Sujets

  • gedrag
  • overheidscommunicatie
  • gepland
  • automatisch
  • beïnvloeding
  • maatschappelijk
  • gedragsverandering
  • elm model
  • planned behavior
  • interventies
  • communicatieve
  • communicatie
  • routinegedrag
  • attitudes
  • kennis
  • houd

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

École, étude et sujet

  • Hogeschool van Amsterdam (HvA)
  • Bachelor Communicatie
  • Gedrag En Overheidscommunicatie I
Tous les documents sur ce sujet (4)

Vendeur

avatar-seller
ColetteB

Avis reçus

Aperçu du contenu

Overheidscommunicatie
B. Pol & C. Swankhuisen

Samenvatting Gedrag en Overheidscommunicatie 1 H1, 4, 5, 6, 7, 8, ,10 ,11, 16
Boek overheidscommunicatie, PDF Trends 2019 ‘Iedereen aan zet’ en PDF Uitgangspunten

Hoofdstuk 1: Communicatie en beïnvloeding

De overheid probeert op allerlei terreinen invloed uit te oefenen op het gedrag van haar burgers. Dat
is deel van haar taak, en noodzakelijk om een oplossing te kunnen bieden voor problemen in de
samenleving. Instrumenten daarvoor zijn: het ontwikkelen van beleid en wetgeving & faciliteren en
handhaven. Communicatie speelt hierbij een rol (net als dwang, belonen/straffen, voorbeeldgedrag).

Onderwerpen waarover de overheid met burgers communiceert is breed. Doel van communicatie:

 Ongewenst gedrag afremmen
 Maatschappelijk wenselijk gedrag bewerkstelligen
 Bekendmaken van nieuwe regelgeving, plannen of mogelijkheden
 Economische overwegingen.

Bij elk beïnvloedingsmiddel speelt communicatie een rol, maar deze is ondersteunend.
Gedrag beïnvloedende communicatie kan echter wel als zelfstandig middel worden ingezet om
kennis, houding of gedrag te beïnvloeden.

Stroming 1: Verkondigen – delen van informatie
Stroming 2: Beïnvloeding – Commu over nog niet aanvaard beleid (nu DPC)
Stroming 3: Betrekken – Mogelijkheid tot inspraak, vormgeving, eigen initiatief, faciliteren
Stroming 4: Profileren – Zoals I Amsterdam

Hoofdstuk 4: Totstandkoming van gedrag en gedragsverandering nader beschouwd

De lineairiteit in modellen komt erop neer dat je eerst de kennis van de doelgroep beïnvloedt. Dat
nemen ze van je aan en op grond daarvan past de doelgroep haar attitude aan, zoals AIDA-model.
Dat is eigenlijk achterhaald, want Veel van deze processen vinden tegelijkertijd of helemaal niet
plaats.

 Soms is het moeilijk of onmogelijk om aandacht te krijgen voor de boodschap
 Verandering van kennis resulteert lang niet altijd tot verandering van attitude
 En een verandering van houding leidt niet altijd tot verandering in gedrag.
(Daarnaast heeft gedrag sterke invloed op attitude: mensen passen attitudes aan hun gedrag
aan i.p.v. andersom, alleen al om spanning tussen gedrag en attitude op te heffen)

Hoe gedragsverandering tot stand komt: kennis nog positieve attitudes zijn een voorwaarde. Gedrag
komt vaak als eerste, waarna attitudes worden aangepast en ze openstaan voor kennis.
Alleen als de doelgroep sterk betrokken is bij een onderwerp volstaat AIDA volgorde.

Bronfactoren: invloed geloofwaardigheid, betrouwbaarheid, aantrekkelijkheid, overtuigingskracht
Ontvangerfactoren: rol van onder andere persoonlijkheidstrekken
Boodschapfactoren: onder andere het effect van angstaanjagende communicatie

De ontvanger is niet passief, maar selecteert en interpreteert informatie. De mate van motivatie en
in staat zijn (ability) om een boodschap te verwerken, verklaren of en hoe de boodschap valt.

ELM model voorspelt hoe informatie verwerkt zal worden en welke invloed dat op de attitude en
gedrag zal hebben, rekening houdend met alle factoren. ELM (/HSM) komt erop neer dat informatie
op twee manieren verwerkt kan worden.

, Overheidscommunicatie
B. Pol & C. Swankhuisen

1. Grondig (centrale/systematische verwerking):
Gemotiveerd zich te verdiepen en hoge need for cognition. Naast
motivatie om info te verwerken moet er ook gelegenheid zijn.
(Bewuste hersenactiviteit, veel energie)
Bij centrale verwerking is er duurzame verandering van houding en
gedrag mogelijk, omdat info goed overdacht en verwerkt wordt.
(Overtuiging en attitude verandering door feiten)
Duurzaam = beter bestand tegen overtuigingspogingen en goede
voorspeller van gedrag.

2. Oppervlakkig (perifere/heuristische verwerking)
Weinig betrokken bij onderwerp, geringe persoonlijke relevantie en
lage need for cognition. (Weinig energie, snelle oordelen)
Dan moeten boodschappen opvallend worden verpakt en gebruik
van opvallende prikkels. Snel en oppervlakkig communiceren, in de
hoop dat interesse ontstaat. Mensen beïnvloed door snel
toepasbare vuistregels.
Hooguit een tijdelijke beïnvloeding van attitudes, minder sterk.

ELM gaat ervan uit dat informatieverwerking een bewust proces is. Voor effectieve communicatie is
het nuttig om meer inzicht te hebben in onbewuste informatieverwerking.

Theory of Planned Behaviour
Gepland gedrag = gedrag waar we over nadenken. Komt tot stand na een
zekere mate van overweging en afweging. De basis voor dit model is dat
de voorspeller voor gedrag de intentie tot gedrag is. Drie factoren voor
gedragsintentie:

1. Attitude: houding/oordeel tegenover iets (belangrijkste factor).
2. Subjectieve norm: Hoe staan relevante anderen tegenover dit
onderwerp? Of attitude wordt omgezet naar intentie is
afhankelijk van deze norm.
3. Waargenomen gedragscontrole: In hoeverre achten mensen
zichzelf in staat het gewenste gedrag te vertonen?

Gepland gedrag beïnvloeden met behulp van communicatie. Cruciaal is
wát je communiceert en hóé je dat doet.

Automatisch gedrag
Automatisch gedrag = gedrag waar we niet meer over nadenken en waar informatie geen directe
invloed op heeft (grootste deel van ons gedrag). Het hanteren van vuistregels (heuristieken) is nuttig
en noodzakelijk. Automatisch gedrag is veel lastiger te beïnvloeden dan gepland gedrag.

Automatisch gedrag en gepland gedrag bevinden zich namelijk in een continuüm. Automatisch
gedrag kan gepland gedrag worden en andersom -> Als routine wordt doorbroken. Dat biedt een
kans om nieuw gewenst gedrag te bewerkstelligen met overtuigende argumenten.
Aard gedrag Gepland Automatisch
Betrokkenheid Hoog Laag n.v.t.
Informatieverwerking Grondig Oppervlakkig Onbewust
Strategie Sterke argumenten Vuistregels Automatisme doorbreken/benutten
Om te bepalen hoe gedrag best beïnvloed, onderscheid maken tussen gepland en automatisch.

, Overheidscommunicatie
B. Pol & C. Swankhuisen

Hoofdstuk 5: Beïnvloeding van gepland gedrag

Gepland gedrag is gedrag waarover we nadenken: wegen van voor- en nadelen van een beslissing.
Motivatie om informatie grondig te verwerken kan verschillen, afhankelijk van persoonlijk belang.

Bij de beïnvloeding van gepland gedrag bewijst communicatie goede diensten, door combinatie van
onderzoek naar de factoren die gedrag bepalen en op uitkomsten daarvan gebaseerde interventies.

Attitude
Hoe is de attitude van doelgroep ten aanzien van het gewenste gedrag? Via onderzoek. Belangrijk
aspect van attitudeonderzoek is vaststellen van relevantie. (Positieve attitude leidt niet per se tot
gedrag -> andere factoren wegen zwaarder). Belangrijk vaststellen of gedrag de attitude volgt <->

Sociale omgeving
Weten welke invloed de sociale omgeving heeft op de attitude van de individu. Bij een dominante
omgeving werkt beïnvloeding van individuele attitude slechts beperkt. Soms minority influence: als
minderheid consistent is in standpunt en de meerderheid zich richt naar opinie van de kleine groep.

Eigen kunnen (waargenomen gedragscontrole)
Cruciaal is om te weten of de doelgroep in staat is het gewenste gedrag te vertonen. En of ze over de
juiste handvatten beschikken om dat met succes te doen.

Interventie -> Op basis van verzamelde inzichten kan interventie ontwikkeld en uitgevoerd worden.

Communicatieve interventies
Bij de beïnvloeding van gepland gedrag is een overtuigend betoog een kritieke factor. Zo’n betoog is
nodig om de doelgroep van mening en gedrag te laten veranderen. Kennis over de factoren zorgt
voor grotere effectiviteit van de communicatieve beïnvloedingsinterventies. Studies laten zien:

 Wat de consequenties zijn van eigenschappen van degene die communiceert voor de
effectiviteit van de boodschap?
 Welke eigenschappen van de ontvanger mede het succes van specifieke interventies bepalen
 Wat de keuze van het medium betekend voor de mate van succes van beïnvloeding

De boodschap: wat overtuigt? (Boodschapfactoren)

1. Sterke argumenten
Het is effectiever een paar sterke argumenten uit te werken dan twintig zwakke. Wat
overtuigt hangt af van de attitude en kennis van ontvangers. Bij een weinig betrokken
publiek speelt de inhoudelijke kracht van argumenten geen rol. Zij zien vooral dát er
argumenten worden genoemd, maar de inhoud dringt niet door.
2. Tegenargumenten belichten
Bij geïnteresseerd publiek dat nog geen standpunt heeft bepaald werken tweezijdige
argumenten beter, omdat het geloofwaardiger is.
Als de doelgroep matig geïnteresseerd is, dan is succes bij tweezijdige argumenten niet zeker
3. Sterke argumenten aan begin of einde van betoog?
Beginnen met het sterkste deel is meest effectief wanneer doelgroep hoge betrokkenheid
heeft. Daarnaast vormen lezers snel, aan het begin, een mening.
4. Niet afleiden
Creatieve geintjes geven een verkeerd signaal. Risico dat doelgroep zich niet serieus
behandeld voelt. Glossy vormgeving wordt geassocieerd met reclame en maakt de lezer
extra kritisch.

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ColetteB. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour $6.69. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

65539 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Récemment vu par vous

Examen ·

(0)

MLT practice exam questions with correct answers

Pack ·

(0)

Voordeelbundel Communication Professionnelle en PME 2B

Resume ·

(1)

Administrative Law notes for Topic 6 WITS 2023

$6.69
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté