Samenvatting contentmarketing en community management
222 views 5 purchases
Course
Branding en contentmarketing
Institution
Hogeschool Leiden (HSL)
Book
Content marketing en community management met mylabnl toegangscode
Hierbij een samenvatting van contentmarketing en community management. Ik zelf kreeg dit vak in jaar 2 van commerciële economie, maar voor iedereen is dit anders. De informatie komt ook te pas bij de minor contentmarketing en community. Hopelijk helpt het!!
Introductie van contentmarketing en community management
§0.1 De ontstaansgeschiedenis van contentmarketing en community management
Contentmarketing ➝ houdt in dat je boeiende en relevante informatie creëert, publiceert en
promoot zodat je publiek of doelgroep aandacht krijgt voor jouw merk of organisatie en dit
uiteindelijk leidt tot winstgevende klantacties.
Community management ➝ het structureel en onderbouwd bouwen en uitbouwen van het sociaal
netwerk van het merk of de organisatie.
Door actief conversatie met groepsleden aan te gaan kun je waardevolle interactie,
kennisuitwisseling, co-creatie en zelfs innovatie tot stand brengen.
De oorsprong van contentmarketing ligt bij relatiebladen. Met eigen magazines, die niet primair
gericht waren op verkoop, wilden merken en organisaties de band met hun klanten versterken.
Daarnaast deed een enkeling aan community management door rechtstreeks in gesprek te gaan met
de doelgroep, zonder tussenkomst van de media. In 1966 ontstond de term contentmarketing.
§0.1.1 1895 ➝ het relatie magazine ‘’The Furrow’’ en kennisuitwisseling met gemigreerde boeren;
- Tractor fabrikant John Deere eerste bedrijf dat redactionele content ontwikkelde en als
marketinginstrument gebruikte.
- Eerst was het gericht op hoe je machines het beste kon gebruiken en onderhouden en later
ging het over handige tips en aansprekende verhalen over agricultuur die landbouwers
helpen met vergroten landopbrengst, beter benutten technische mogelijkheden en
winstgevender ondernemen.
- 1912 hoogtepunt 4 miljoen exemplaren
- Maakte gebruik van community’s om zo meer ideeën op te doen voor nieuwe
landbouwwerktuigen of werkwijzen. Voorbeeld: hij ging in gesprek met boeren die moeite
hadden met het nieuwe land bewerken, zo kwam hij op het idee een nieuw zaagblad te
maken.
§0.1.2 1900 ➝ de ‘’Michelin Gids’’ en content rondom de bekendmaking van Michelinsterren;
- Franse bandenfabrikant Andre Michelin introduceerde eerste Michelingids.
- Doel van de gids was om het autogebruik te stimuleren. Zo stond er een handleiding in, hoe
je lekke banden moet plakken, plattegrond van tankstations en tips waar mensen het beste
konden eten en overnachten.
- Dit deden ze aan de hand van symbooltjes, inclusief sterretjes waarmee ze bekend werden.
- Vanaf jaren 30 werd definitief focus gelegd op de kwaliteit van restaurants aan de hand van
sterren. Tot de dag van vandaag zijn deze sterren erg belangrijk voor restaurants.
§0.1.3 1954 ➝ Albert Heijn met Allerhande
- Bekend voorbeeld contentmarketing. Staat niet alleen Albert Heijn en zijn producten
centraal, maar de focus ligt op de recepten.
- Allereerste magazine verscheen in 1983
,§0.1.4 1955 ➝ content via dramaseries en andermans tijdschriften
- Opkomst kleurentelevisie en tijdschriften zorgde voor een nieuwe impuls op het gebied van
contentmarketing.
- Vanaf toen konden ze hun verhalen ook kwijt in televisiecommercials en andermans
tijdschriften.
- Zo startte Producter en Gamble dagelijks dramaseries, afgewisseld met zeepreclames.
§0.1.5 2000 ➝ content en community management via internet en sociale media
- 2000 begon internetrevolutie, 2004 facebook, 2006 twitter en daarna YouTube. Deze
ontwikkelingen zorgden voor een explosie van de hoeveelheid gepubliceerde content, zowel
vanuit organisaties en merken als vanuit individuen.
- Voorbeeld: zo ging het slecht met Lego in 2004. Ze gingen weer meer focus leggen op de lego
steen aan de hand van YouTube, games, apps en tv-series. Momenteel zijn ze het populairste
merk op YouTube.
- Ze maken ook gebruik van community management. Zo stimuleren ze contentcreatie door
fans. De beste bouwers of contentontwikkelaars betrekken ze bij het kiezen van nieuwe
thema’s en het ontwikkelen van bouwpakketten.
§0.2 De invloed van internet op marketing en communicatie in 7 trends
In feite is iedereen contentproducent geworden. Contentontvangers bepalen zelf wanneer zij welke
content bekijken en delen. Dit heeft consequenties maar biedt ook kansen voor de marketing- en
communicatieaanpak van merken en organisaties.
Er zijn 7 hoofdtrends;
1. Van onderbreken naar toegevoegde waarde
2. Van push naar pull
3. Van paid media naar integratie van paid, owned, rented en earned media
4. Van brandend content naar meerdere soorten content
5. Van zenden naar community management
6. Van communicatie- en marketingafdeling naar een multidisciplinair team
7. Van massacommunicatie naar personalisatie
§0.2.1 Van onderbreken naar toegevoegde waarde
Mensen zijn niet langer afhankelijk van de informatie van het merk of de informatie. Ze lezen, liken
en delen alleen informatie die zij relevant vinden → een consequentie hiervan is dat marketeers en
communicatieprofessionals op een andere manier naar marketing en communicatie moeten kijken.
Copingmechanismen → routines ontwikkelen
Goede marketing is no interruption marketing → het stoort niet tijdens bezigheden, maar biedt op
het juiste moment op een relevante en aantrekkelijke manier de helpende hand of vermaak.
Om content daadwerkelijk relevant en waardevol te laten zijn, dient deze te voorzien in de behoeften
en vragen van mensen. Het is hierbij cruciaal voor organisaties en merken om een balans te vinden
tussen datgene wat de organisatie of het merk wil vertellen en de behoefte van het publiek.
,In plaats van het direct aanprijzen van een product of dienst vertelt een organisatie vaak een boeiend
verhaal of deelt informatie die de kennis of vaardigheden van een relevant publiek vergroot of die
inspireert.
Ook redactionele content die directe ondersteuning biedt bij de verkoop van producten en diensten,
maakt onderdeel uit van contentmarketing ;
- Testing monials van klanten → waarin ze vertellen waarom het product of de dienst zo
fantastisch is
- FAQ’s → de meest gestelde vragen over producten of diensten
Bovendien is deze content (productinformatie of verkoopverhalen) alleen relevant voor mensen die
op het punt staan een product of dienst te kopen. Daarom is het cruciaal om per fase van de
customer journey of klantreis content te bieden die aansluit op de behoeften en wensen van dat
moment.
Een effectieve strategie bestaat uit zowel (traditionele) reclame als contentmarketing, gebaseerd op
deze klantreis.
Organisaties verstrekken consistent en consequent waardevolle content → publiek ziet ze op den
duur als betrouwbare bronnen van informatie → wekken vertrouwen, sympathie en verwerven
autoriteit → dit leidt tot merkvoorkeur, aankoop, loyaliteit en mond-tot-mondreclame.
§0.2.2 Van push naar pull
Merken kunnen niet meer bestaan met alleen ‘’zenden’’ van informatie. Ze moeten van push naar
pull.
Push → benadert het merk of de organisatie actief de doelgroep om een product of dienst te
verkopen. Dit ervaart men vaak als opdringerig.
Pull → ervoor zorgen dat klanten zelf naar het merk of product toe komen.
Internet leen zich uitstekend voor pull-marketing. Als mensen via het internet op zoek zijn naar
informatie over een bepaald onderwerp, kunnen organisaties of merken zorgen dat ze zichtbaar zijn
met relevante informatie over het specifieke interesse gebied.
Voorbeeld: Koopmans zorgt dat ze zichtbaar zijn op google wanneer mensen opzoek gaan naar
informatie over bakken.
§0.2.3 Van paid media naar integratie van paid, owned, rented en earned media
Paid media → als merken betalen voor zichtbaarheid (commercial op radio of televisie en
advertenties in kranten, internetbanners of zoekmachine-advertising – SEA: search engine
advertising). Het merk of organisatie betaalt een bepaald kanaal om een boodschap op de gewenste
manier uit te dragen. Het is mogelijk om veel mensen te bereiken en op een consistente wijzen je
boodschap over te brengen.
Owned media → dit zijn alle vormen van media die door de onderneming zelf worden gepubliceerd.
De kanalen zij volledig in eigen bezit en beheer van het merk of de organisatie. (relatie tijdschrift –
customer magazine, de website en e-mailnieuwsbrief.
Voordeel: dat een organisatie zowel de inhoud als vorm kan bepalen en bovendien inzicht heeft in en
eigenaar is van alle data.
, Nadeel: vaak relatief lage bereik
Rented media → kanalen die organisaties en merken niet in eigen bezit hebben, maar wel gebruik
van maken. Bij sociale media beheren organisaties de eigen accountpagina. Ze kunnen wel de inhoud
bepalen, maar de vorm is vastgelegd met een format en de datazijn eigendom van het platform
(facebook, LinkedIn en instagram).
Earned media → is hetzelfde als free publicity en behelst alle media-aandacht die een merk of
organisatie gratis kirjgt van derden. Earned media kan plaatsvinden op elk medium.
Model van Goodall → illustreert de mate van controle en bereik voor verschillende mediatypen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Victoriagroenewoud. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.76. You're not tied to anything after your purchase.
