Summary
Samenvatting Zakelijke Communicatie module 2
- Course
- Institution
deze samenvatting omvat alle cursussen en woordenschat
[Show more]
Seller
Follow
valeriedepauw
Reviews received
Content preview
Zakelijke communicatie:correspondentie
Het communicati eproces: sleutelkenmerken
Communicatieruis (intern en extern)
Waarnemen= altijd interpreteren(referentiekader)
Zakelijke communicatie
1. Altijd functioneel
2. In opdracht
3. Namens persoon of organisatie
4. Onder tijdsdruk
Zakelijke correspondentie
Stappenplan
Plannen
Oriënteren
Waarom
Voor/aan wie
Centrale onderwerp
Inhoud bepalen
Wat moet de lezer weten = kernboodschap
Wat wil de lezer weten= toelichtingen
Structuur bepalen
Schrijven
Schrijf conceptversie -> controleren -> herschrijven
Afwerken
Alle noodzakelijke onderdelen: datum, onderwerp
Opmaak!!!
Soorten brieven met bijpassende structuur
Informerende brieven
Kenmerken
Je geeft of vraagt informatie
Pure zakelijke inhoud
Bv overeenkomsten
Structuur
Openingsalinea met briefonderwerp
Praktische gegevens
Positieve afronding of contactpersoon voor meer info
Overtuigende brieven
,Lezer overtuigen van juistheid informatie, info aanvaarden
Argumentatie!!!
Overtuigende brieven met aangenaam nieuws
Bv dankbrief
Structuur:
Vermelding oorzaak
Vermelding positieve nieuws
Aanvullende info
(Verzoek om reactie: wat en hoe)
Positieve afronding
Overtuigende brieven met onaangenaam nieuws
Bv klachtenbrief, afwijzing
Structuur excuusbrief
Danken uitnodiging
Reden afwezigheid
Succes wensen
Slechtnieuwsbrieven en weigerbrieven
Neutrale opening
Expliciete melding weigering
Alternatief voorstel
Positieve afronding
Directe klachtenbrief
Formulering klacht
Vermelding van de gewenste reactie
Vertrouwen in positieve regeling
Indirecte klachtenbrief
Positieve of neutrale opening
Formulering klacht
Vermelding gewenste reactie
Vertrouwen positieve regeling
Indirect is bij de eerste keer
Reacties op klachten wanneer je niet weet terecht of niet
Korte bevestiging van de kern van het probleem
Vermelding dat het probleem wordt onderzocht
Contactpersoon voor meer informatie
Klacht = terecht
Korte beschrijving
Uiting begrip en excuses
Vermelding oplossing
Dank en hoe herhaling voorkomen
Positieve afronding
Afwijzing klacht
Korte bevestiging
Uiting begrip
Argumentatie om klacht af te wijzen
, Expliciete afwijzing van de klacht
Alternatief of voorstel
Positieve afronding
Activerende brieven
Verkoopbrief of mailing: ongevraagd
Attention ; aandacht trekken
Intrest: interesse gaande houden bv beloften
Desire : verlangen opwekken en beloften waarmaken
Action: aanzetten tot actie bv bestelbon invullen
Verzoek om informatie of medewerking
Aanleiding tot verzoek
Formulering verzoek
Danken positieve reactie
Uitnodiging
Aanleiding verzoek
Praktische gegevens over uitnodiging
Rekenen op komst
Rappel of maanbrieven = cyclus
Eerste rappelbrief
Herinnering verplichting
Verzoek na te komen
Volgende rappelbrief
Verwijzing vorige
Vermelding geen reactie ontvangen
Herhaling verzoek betaling
Verzoek contact bij onmogelijk betaling
Eerste maanbrief
Verwijzing gestuurde brieven en herinnering aan verplichting van betalen
Aankondiging maatregelen
Dwingend verzoek te betalen
Verzoek contact bij betaalproblemen
Laatste maanbrief
Verwijzing vorige brieven
Melding uitvoering maatregelen
Aankondiging juridische maatregelen
Laatste verzoek tot betalen
Laatste verzoek contact
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller valeriedepauw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.93. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now