Summary
Samenvatting Principes van marketing
- Course
- Institution
- Book
In dit document is een samenvatting te lezen van het boek Principes van Marketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Theories of Marketing (week 3) Articles Summaries
-
Theories of Marketing (week 4) Articles Summaries
-
Theories of Marketing (week 5) Articles Summaries
Seller
Follow
FabienneGro
Content preview
H1 wat is marketing?Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het doel van
marketing is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde te beloven, en
anderzijds bestaande klanten te behouden door hen tevreden te stellen
Marketing gaat over het bevredigen van de behoeften van afnemers. Peter drucker: het doel van
marketing is de verkoopfunctie overbodig maken; de klant zo goed te leren kennen en begrijpen dat
het product of de dienst precies past en zichzelf verkoopt.
De marketingmix: een set marketingtools om consumentenbehoeften te vervullen en rendabele
klantrelaties op te bouwen. Het uitwisselen van waarde staat centraal.
Marketing: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Customer equity: de waarde die alle klanten tezamen opleveren.
Klanten kunnen andere bedrijven of intstellingen zijn.
Business- to- business marketing (industriële marketing): het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor andere bedrijven en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen
terug te krijgen.
Business-to- consumermarketing (consumentenmarketing): het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor consumenten en sterke klant relaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen
terug te krijgen.
Het marketing proces:
Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant:
Behoefte, wensen en vraag.
het meest elementaire begrip waarop marketing berust is dat van de menselijke behoefte. Een
behoefte is het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt. Een ander basisbegrip is dat
van de wensen. Wanneer er koopkracht is en de wil bestaat om tot ruil over te gaan, kunnen wensen
worden omgezet in de vraag
behoefte: het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk
karakter.
Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht.
Het marketingaanbod- goederen, diensten en ervaring
Bedrijven voorzien in behoeften met een marketing aanbod: een combinatie van goederen, diensten
of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen. Een marketing
aanbod is niet beperkt tot fysieke producten, maar bestaat ook uit diensten, activiteiten of benefits.
Marketingmyopia: overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de onderliggende
klantbehoeften voorbij wordt gegaan.
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Kwaliteit leveren is aan de verwachtingen van de klant voldoen. Waarde voor de klant en
klanttevredenheid zijn belangrijke bouwstenen waarmee je klantrelaties opbouwt en onderhoud
Waarde voor de klant: het vermogen in de ogen van de klant van het product om in de behoefte van
de klant te voorzien
Klanttevredenheid: de mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de
verwachtingen van de klant.
,Ruil, transacties en relaties
Ruil: is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil er voor aan te bieden. Ruil is de kern van marketing. Marketing houdt zich bezig met
het opbouwen en onderhouden van wenselijke ruilrelaties met een doelgroep. Transactiemarketing
is een onderdeel van het ruimere concept van relatiemarketing. Naast het aantrekken van nieuwe
klanten en het sluiten van transacties is het doel: klanten vasthouden en hun klandizie bij het bedrijf
versterken.
Relatiemarketing: het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt
en verbetert met klanten en andere belanghebbenden.
Transactie: een ruil tussen twee partijen waarmee tenminste twee zaken van waarde gemoeid zijn,
plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst.
Markten en het marketingsysteem
Een markt: is een groep huidige en potentiele kopers van een product of dienst.
Een kopersmarkt: is een markt waarin de kopers meer macht hebben en de verkopers meer actieve
marketing moeten bedrijven.
Verkopersmarkt: de verkopers staan dan sterker en het marketingwerk ligt vooral bij de kopers.
Marketing houd in dat er een markt van eindgebruikers bediend wordt, terwijl de concurrentie op de
loer ligt.
Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement: de kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen
van een rendabele relatie met deze markten. Voor een geslaagde strategie moet je als manager twee
belangrijke vragen beantwoorden:
1. Welke klanten ga je bedienen? (wie is je doelgroep)
2. Hoe kun je deze klanten het best bedienen ( wat is de waardepropositie?)
Kiezen welke klanten je wilt bedienen.
Als bedrijf moet je eerst beslissen wie je wilt bedienen. Daarom verdeel je de markt in
klantsegmenten marktsegmentatie
De-marketing: het verminderen of verplaatsen van de vraag.
Marketingmanagement: het sturen van de vraag
Een waarde propositie kiezen
Waardepropositie: is het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te
voorzien van zijn behoeften.
Marketingmanagementconcepten
Vijf verschillende concepten waarop organisaties hun marketingstrategieën baseren: het productie,
het product, het verkoop, het marketing en het maatschappelijke marketingconcept.
, 1. Het productieconcept
volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die beschikbaar zijn en
die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan belangrijk dat de bedrijfsvoering zich
richt op een efficiëntere productie en distributie.
2. Het product concept
Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een product dat de beste kwaliteit,
de beste prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de organisatie zich moet
inspannen om de producten constant te verbeteren.
3. Het verkoopconcept
Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het bedrijf veel energie steekt
in verkoop en promotie.
4. Het marketingconcept
Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer het de
behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter levert dan de concurrent.
5. Volgens dit concept moet een organisatie voorzien in de behoeften van zijn huidige klanten
op een manier die het welzijn van de consumenten en de maatschappij als geheel in stand
houdt en verbetert, nu en in de toekomst.
Een geïntegreerd marketingplan en programma opstellen
In de marketingstrategie schetst een bedrijf welke klanten het wil bedienen en hoe het waarde wil
creëren voor deze klanten. Vervolgens ontwikkelt de marketeer een geïntegreerd
marketingprogramma om de geplande waarde aan doelklanten te leveren. Het bestaat onder andere
uit de marketingmix: de marketingvariabelen ( product, prijs, plaats en promotie) waarop het bedrijf
greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de gewenste respons bij de doelgroep op te
roepen.
De belangrijkste marketingmixtools zijn de vier P’s van marketing. Om zijn waarde propositie te
vervullen moet een bedrijf een marktaanbod (product) creëren dat een behoefte bevredigt. Het
moet beslissen hoeveel het rekent voor het aanbod (prijs) en hoe het dit aanbod bij de doelklant
brengt (plaats). Ten slotte moet het communiceren met doelklanten over het aanbod en hen
overtuigen van de voordelen (promotie)
Vier P’s Vier C’s
Product Behoeften en wensen van de klant (customer needs and wants_
Prijs Kosten voor de klant ( cost to the customer)
Plaats Gemak (convenience)
promotie Communicatie (communication)
Klantrelaties opbouwen en waarde halen uit klanten
Klantrelatiemanagement
Customer relationship management (CRM) is misschien wel het belangrijkste concept in de moderne
marketing: het totale proces van het opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door
superieure waarde voor de klant en klanttevredenheid genereren.
Gepercipieerde waarde: het verschil in de ogen van de klant tussen alle voordelen en kosten van een
marktaanbod vergeleken met het concurrende aanbod.
Klanttevredenheid wordt bepaald door de gepercipieerde prestatie van het product in verhouding
tot de verwachtingen van de klant.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller FabienneGro. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.70. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
61231 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now