Summary
samenvatting diensten- en businessmarketing
- Course
- Institution
- Book
samenvatting diensten- en businessmarketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
carlossonke
Content preview
SAMENVATTINGDIENSTEN- EN
BUSINESSMARKETING
Commerciële Economie, Windesheim
CARLOS SONKE
, WEEK 2
4 basiskenmerken van een dienst: ontastbaarheid, heterogeniteit, vergankelijkheid en
interactieve consumptie.
6 p’s dienstenmarketingmix: personeel, prijs, product, plaats, proces en promotie.
Strategieën en modellen:
- Groeistrategie (Ansoff) … Planningstrategie
- Overige manieren om groei te realiseren
- Generieke concurrentiestrategieën (Porter) … concurrentiestrategieën
- Kernwaarden en kernvaardigheden (Hamel en Prahalad) … kerncompetenties
- Waardeposities (Treacy and Wiersema) … waardestrategieën
- Radicale innovatie (Kim and Mauborgne) Blue Ocean strategy.
- Segmentatie: B2B en B2C
Overige manieren om groei te realiseren:
Integratieve groei: groei via fusies en overnames. Onderscheid in:
o achterwaartse integratie
o voorwaartse integratie
o horizontale integratie
Soorten van diversificatie: conglomeratie diversificatie, concentrische diversificatie (Groei op
klantsegmenten) en horizontale diversificatie (groei d.m.v. nieuwe producten en diensten)
3 generieke concurrentiestrategieën Porter:
- Kostenleiderschap: streven naar laagste kosten per product.
- Differentiatie: voordeel gebaseerd op de eigenschappen van een product of dienst.
- Focus: deze strategie wordt gekozen voor een kleinere scope of reikwijdte binnen een
bedrijfstak.
Piramide van kernvaardigheden ( Hamel en Prahalad):
o Hygiënefactoren: basisvaardigheden en basiskenmerken die elke dienstverlener
moet hebben (onder aan de piramide).
o Huidige kernvaardigheden: een vaardigheid die de organisatie ontwikkelt en waarop
de organisatie duidelijk beter scoort dan de overige spelers in de markt.
o Toekomstige kernvaardigheden: organisatie moet deze vertalen naar kernwaarden
en vervolgens naar haar diensten, processen en medewerkers.
Waardestrategieën (Treacy and Wiersema): Operational excellence, productleadership,
Customer Intimacy.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carlossonke. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62491 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now