Summary
Samenvatting Doelgroepgericht schrijven uitleg
- Course
- Institution
De onderwerpen sollicitatiebrief, zakelijke e-mail, klachtafhandeling, webtekst en uitnodiging worden uitgelegd.
[Show more]
Seller
Follow
estherbonhof
Reviews received
Content preview
Doelgroepgericht schrijvenSollicitatiebrief
Alinea 1: aanleiding, waarom schrijf je, waar heb je de vacature gezien, wat viel daarin op
Alinea 2: waarom bij dat bedrijf en waarom die functie
Alinea 3: waarom ben ik geschikt, competenties
Alinea 4: afsluiting, doorverwijzen cv, gesprek
Zakelijke e-mail
1. Beleefd en correct
2. Nette lay-out
3. Heldere structuur
4. Duidelijk onderwerp
5. To-the-point
6. Correcte spelling en grammatica
To: Als je iets van iemand verwacht
CC: kopie naar iemand (informeren)
BCC: geheime ontvanger, ziet antwoord niet, anderen zien niet dat de mail naar diegene is
gestuurd.
Klachtafhandeling
Voordelen goede klachtafhandeling:
- Je hebt meer kennis over de klant.
- Geeft inzicht in wat de klant belangrijk vindt.
- Herkansing om de klant terug te laten keren.
Een paar tips:
- Wees begripvol
- Blijf beleefd
- Zorg dat je het vertrouwen terugwint
Hoe?
Goed oplossen en bijvoorbeeld iets aanbieden
Inhoud onterechte klachtafhandeling:
- Vervelend dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan
- Je verwijst naar de ontvangen brief/e-mail
- Je herhaalt kort de klacht per alinea
Je legt uit dat je naar de situatie hebt gekeken/onderzoek hebt gedaan
Je wijst de klacht duidelijk, maar beleefd af
Je geeft een argument waarom dit zo is
- Je eindigt op sympathieke/vriendelijke manier
Inhoud terechte klacht:
- Je verwijst naar de ontvangen klacht
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller estherbonhof. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.16. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75619 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now