Dienstenlogistiek college 9 samenvatting Wachtrijtheorie
1 view 0 purchase
Course
Dienstenlogistiek
Institution
NHTV (NHTV)
Dit is een samenvatting van college 9 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over wachtrijtheorie.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges dienstenlogistiek
- Bundels hebben een extra goedkope prijs!
- Is de kwaliteit en kwantiteit van de klantvraag voorspelbaar?
- Is het klantenpatroon voorspelbaar?
- Is de klantenstroom beinvloedbaar?
Dienstencapaciteit
- Kan de capaciteit berekend worden?
- Wat zijn de gevolgen van over- en ondercapaciteit?
- Is de service capaciteit beinvloedbaar?
Tijdelijk inbalans tussen capaciteit en vraag.
Definities en doelstellingen
= Wachtrijen worden gebruikt als een manier om de toegang tot een ruimte tijdelijk te beperken en
het aantal mensen in de ruimte te beheren.
= Flows zijn de manieren waarop gasten door de totale ruimte worden verplaatst.
= Maak wachtrijen en stromen zo organisch of natuurlijk mogelijk.
Wachten = Aankomstsnelheid VS servicecapaciteit
Wachten = duur verkorten of perceptie veranderen
Vanuit het oogpunt van de operator: De hoogste piek in bezoekersopwinding is wanneer je 15
minuten moet wachten en de achtbaan 3 keer voorbij ziet rijden.
Waarom wachtrijen?
- ‘Tijdelijke’ onbalans tussen vraag en capaciteit.
- Kan zich ontwikkelen zelfs als de verwerkingstijd constant is
- Geen wachtrij als zowel de vraag- als de servicecapaciteit constant zijn en de
servicecapaciteit groter is dan de vraag
- Heeft invloed op procesontwerp, capaciteitsplanning, procesprestaties en uiteindelijk op
supply chain-prestaties
Gebruik van de wachttijdtheorie
- Gaat op voor veel diensten en productiesituaties
- Service is het verwerken van een klant
o Haar knippen in een kapsalon
o Voldoen aan klachten van klanten
o Productieorders verwerken
o Theaterbezoekers wachten om kaartjes te kopen
o Vrachtwagens wachten om te worden gelost in een magazijn
o Patiënten die wachten om door een arts te worden onderzocht
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Bas25. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
