Dienstenlogistiek college 3 samenvatting Dienstenlogistiek 3
0 view 0 purchase
Course
Dienstenlogistiek
Institution
NHTV (NHTV)
Dit is een samenvatting van college 3 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over dienstenlogistiek en is het derde college over dit onderwerp in de reeks.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges over het onderwerp dienstenlogistiek
- Ook te verkrijgen als bundel met alle col...
- Verwachting en perceptie
- Verwachting en prestatie
Cultuur van kwaliteit
- Training medewerkers
- Verantwoordelijkheid bij probleem
- Belonen
- Wees transparant
- Klachten zijn gratis adviezen
- Acteer snel
4 V’s
De parameters waarop servicewerkzaamheden verschillen.
Vraag, aanbod en de impact op kosten en baten
Hoe te gebruiken?
- Volume
o Heb je veel of weinig klanten
- Verscheidenheid
o Bied je veel of weinig keus?
o Bied je maatwerk
- Variatie in de vraag
o Heb je altijd ongeveer dezelfde drukte?
o Heb je veel pieken en dalen?
- Visibility
o Heb je veel of weinig klantencontact
Gap analyse
1. The knowledge gap
2. The policy gap
3. The delivery gap
4. The communication gap
5. The customer gap
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Bas25. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
