Dienstenlogistiek college 2 samenvatting Dienstenlogistiek 2
1 view 0 purchase
Course
Dienstenlogistiek
Institution
NHTV (NHTV)
Dit is een samenvatting van college 2 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over dienstenlogistiek en is het tweede college over dit onderwerp in de reeks.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges over het onderwerp dienstenlogistiek
- Ook te verkrijgen als bundel met alle co...
Classificatie op aard van diensten: LOVE LOCK SCHEMA
- People processing.
o Klant moet: fysiek de dienstverlener bezoeken, actief samenwerken met de
serviceverlener.
o Dienst is: gebouwd om de klant, soms afhankelijk van bijdrage.
o Focus in proces op klantperspectief.
- Possession processing.
o Betrokkenheid klant is gelimiteerd.
o Toegang tot product is vaak voldoende.
o Productie en consumptie zijn te scheiden.
o Instructie omwille van output.
- Mental stimulus processing.
o Fysieke aanwezigheid van is niet altijd noodzakelijk.
o Investering van tijd en in zekere mate van geest.
o Beleving van de klant staat centraal
- Information processing.
o Meest ontastbare vorm van diensten.
o Gerelateerd aan bezittingen
o Contact is cruciaal
o Routine kan optreden, homogeniteit
o Betrouwbaarheid en veiligheid
Aard van de dienst Mensen Bezittingen
Tastbaar People processing Possession processing
- Transformatie van het - Transformatie van
lichaam van mensen. concrete bezittigen.
- Voorbeeld: - Voorbeeld:
- Personenvervoer - Goederentransport
- Gezondheidszorg - Reparatie en
- Kapsalons onderhoud
- Hotels - Detailhandel
- Restuarants - Opslag
- Fysiotherapie - Wasserij, stomerij
- hoveniersbedrijf
Ontastbaar Mental stimulus processing Information processing
- Transformatie van de - Transformatie van
geest van de mensen. ontastbare bezittingen.
- Voorbeeld: - Voorbeeld:
- Kunst - Accountant
- Themaparken - Bankdiensten
- Radio, TV - Verzekeringen
- Onderwijs - Advocatuur
- Godsdienst - Research
- Psychotherapie - Dataverkeer
- Consultancy
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Bas25. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
