Dienstenlogistiek college 1 samenvatting Dienstenlogistiek 1
1 view 0 purchase
Course
Dienstenlogistiek
Institution
NHTV (NHTV)
Dit is een samenvatting van college 1 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over dienstenlogistiek en is het eerste college over dit onderwerp in de reeks.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges over het onderwerp dienstenlogistiek
- Ook te verkrijgen als bundel met alle co...
Een dienst is iets wat niet tastbaar is. De zorg, een evenement. Opslag en overslag is een
dienstverlening. Transport is een dienst.
>> Wat is een dienst?
Kenmerkend verschil tussen een concreet goed en een dienst is dat een dienst niet op voorraad
geproduceerd kan worden.
- Niet tastbaar, je krijgt geen product voor je geld
- Je wordt geen eigenaar van een dienst
- Niet vooraf te maken
- Geen voorraad
- Vaak interactief, je bent onderdeel van het concert/zorg etc.
A service can be bought, but cannot fall on your foot.
Dienstenlogistiek omvat de organisatie, planning en besturing van de diensten vanaf aanvraag van de
dienst tot aan de afname door de klant met als doel om tegen lage kosten en kapitaalgebruik te
voldoen aan de eisen van de klant.
Dienst is meer gericht op individu. Bijvoorbeeld een kapper of in de zorg. Een evenement heeft een
beperkte doelgroep. Het gaat dus om afname van de klant, welzijn van de klant, eisen van de klant,
verwachtingen van de klant.
Primaire en secundaire diensten:
- Leveren van kwalitatief goede producten op tijd en tegen zo laag mogelijke kosten.
- Focus = Goederen
Tertiaire en quartaire diensten:
- Leveren van goede service op tijd en tegen zo laag mogelijke kosten
- Focus = klant
Essentie van de dienst = je klant tevreden maken
- Managen van de klantbeleving
- Klant heeft een gevoel
- Klant is beïnvloedbaar
- Klant is het product.
Het is van belang om de customer journey te weten.
Touchpoints = interactie tussen aanbieder en klant die de ervaring beïnvloedt.
Moment of truth = kritieke momenten van interactie tussen dienstverlener en klant.
Customer journey = alle touchpoints en moments of truth samen, het totale proces.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Bas25. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
