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Cours complet - stratégie digitale
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Cours complet - stratégie digitale Master 1 - Marketing, Vente
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Stratégie digitale des organisationsCM1
Chirine.ghedira-guegan@univ-lyon3.fr
Objectif du cours : vous donner toutes les clés pour définir et mettre en place votre stratégie digitale, quels que soient vos objectifs
et vos cibles…
La 3ème révolution industrielle Vers l’industrie 4.0
Le capitalisme : un développement par étapes
Les innovations technologiques : un de moteur de cette évolution. Les innovations se produisent par vagues successives qui
rythment les transformations du capitalisme depuis le XIXème siècle. Les NTIC : une vague technologique fondamentale dans
l’histoire du capitalisme. Animée par l’émergence de nouvelles technologies, l’industrie 4.0 : une nouvelle génération d’usines
connectées (IoT = Internet of Things), robotisées et intelligentes (intelligence artificielle = agents programmés pour faire des
actions, robots qui réfléchissent à la place des êtres humains et mettent en place des actions liées aux données collectées en
amont).
Avec la révolution numérique, les frontières entre le monde physique et digital s’amenuisent pour donner vie à une usine 4.0
interconnectée dans laquelle les collaborateurs, les machines et les produits interagissent.
Innovation technologiques et cycles longs du capitalisme
Les NTIC, une vague technologique Médias Digitaux
Globalisation à l’ensemble du champ des sciences de la vie
L’origine de la révolution technologique : second conflit mondial avec la découverte de l’ordinateur et de l’informatique
La deuxième étape : internet et le multimédia
La troisième étape : c’est celle des bases de données qui capitalisent des connaissances et des savoirs faire
La quatrième étape : relatif à la BI, au Big Data et au CLOUD
BI (= Business Intelligence = Intelligence des Affaires) = outils et méthodes qui visent à transformer les informations pertinentes
au sein de l’entreprise, afin de prendre des décisions en temps réel. Cette notion s’appuie sur les infos, les connaissances, les
savoir-faire et l’historique de l’entreprise afin de faire des projections, de la pro actions).
Big Data = Quantités de données massives que l’on doit traiter rapidement. On traite des données afin de les analyser dans
l’entreprise.
Le CLOUD = Fournisseur de services (3 types) :
Infrastructures as a Service (IAS) : on trouve tout ce qui permet de stocker des données d’entreprises
Plateforme as a Service (PAS) : fournisseurs proposent ces plateformes pour que les entreprises puissent les utiliser sans les
installer en interne = plateformes de développements
Software as a Service (SAS) : le logiciel est proposé par le fournisseur du Cloud et déployé ailleurs.
C’est le fournisseur du Cloud qui supporte les frais. L’entreprise ne paye que ce qu’elle utilise.
Exemples : e-commerce, transport, impôts/finances, recherche d’emploi, réseaux sociaux…
Médias (journal TV de + en + de digitalisations, schématisation de l’informations, des propos pour que les acteurs/utilisateurs
se retrouvent au centre des infos et des nouvelles)
Données brutes = données des clients
Données numériques est ce qu’elles nous disent quelques choses ? est-ce possible d’en tirer des conclusions ? NON, tant
qu’elle n’est pas contextualisée. Si la donnée à un sens, on parle d’INFORMATION. Elle va être complétée grâce à nos
connaissances de l’entreprise. Le savoir-faire de l’entreprise me permet de faire une projection.
, Une évolution de moyens de communications intra/inter organisations
Publicité Promotion des ventes Relations publiques Vente Marketing direct
Messages TV, presse, Jeux et concours Dossiers de presse Démonstrations Catalogues
radio et cinéma
Brochures Loteries Communiquées Réunions de vente Mailings
Posters Primes Séminaires Essais Télémarketing
Annuaires Échantillons Rapports annuels Foires et salons Téléachat
Présentoirs Stands Interviews Vente directe
Symboles et logos Bons de réduction Parrainage Messagerie
électronique
Cassettes vidéo Remises Lobbying Fax
Insertion dans les Animations podiums Journaux internes Répondeur
films
Programmes de Évènements Magazines de
fidélisation consommateur
Les documents papiers prennent un temps énorme à traiter perte de temps et d’argent
ERP = Entreprise Ressources Planning, en français PGI = Progiciel de Gestion Intégré
Médias digitaux / NTIC (= Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication = New
Information Technologies)
Expressions aux contours assez floues :
Les NTIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l’information et plus spécifiquement
des données numériques.
La naissance des NTIC est due notamment à la convergence de l’informatique, des télécommunications et de l’audiovisuel.
Cycles de vie des données = collecte (à travers les logiciels, automates de chaine des
fabrications, caméras…) comprendre sa structure (structuration) stockage modalité de
diffusion traitement analyse et interprétation
TIC (= Technologies de l’Information et de la Communication = Information Technologies)
Les TIC désignent essentiellement : l’informatique en général et les télécommunications.
La dimension communication des technologies de l’information a été mise en lumière avec le développement de l’Internet et a
permis que l’expression TI (Technologies de l’Information) ou IT (Information Technology) soit de moins en moins utilisée au
profit de l’acronyme TIC.
NTIC et TIC
TIC = une série d’outils (matériels et logiciels)
NTIC = la base technologique d’une économie fondée sur la connaissance, s’attache à l’aspect stratégique de l’information au
sein des organisations
Système d’Information et NTIC
Le Système d’Information de l’entreprise forme un tout technique et organisationnel s’appuyant sur les compétences et
motivations individuelles. L’intégration des NTIC dans les organisations permet de relier stratégie d’entreprise, technologies,
communication et management.
Par NTIC, on entend principalement :
, La communication interne et externe (usage de la messagerie et d’internet etc.)
Les relations clients/fournisseurs (EDI, CRM etc.)
Le travail collaboratif (gestion des connaissances partagées, GED, Workflow, KM etc.)
Le développement des compétences (Intranet et E-learning etc.)
La gestion globale de l’activité de l’entreprise (ERP etc.)
Les nouvelles formes d’organisation (télétravail etc.)
L’avènement du consommateur connecté
The Marketing and Sales functional area exchanges data with customers and with the
Human Resources, Accounting and Finance and Supply Chain Management functional
areas.
CM2
Les supports se digitalisent, les outils sont de + en + nombreux Les métiers de + en + spécialisés
L’évolution des technologies
Technologies de l’information et de communication = rendre accessible l’information (la stocker et la partager).
Technologies de l’information et de la collaboration = augmenter la performance des interactions humaines et donner à
l’information une valeur opérationnelle.
Technologies de l’intelligence augmentée = augmenter et étendre les capacités intellectuelles humaines, en particulier les
capacités cognitives des groupes.
Les Technologies
Information = Gestion électronique documentaire, moteur de recherche, partage de fichiers, FAQ, cartographie des compétences,
annuaire, actualités
Communication = Messageries électroniques (e-mail), listes de diffusion, Wiki (outil d’édition de contenu), agendas partagés,
gestion de tâches, messagerie instantanée (chat), workflow, e-learning
Collaboration = forums de discussions, e-coaching et outils de communication
Management = Assistance à l’animation d’une équipe virtuelle, mesure de la quantité et de la qualité des coopérations, assistance
à la création d’équipe, processus de coaching d’équipe et de coaching individuel, assistance à la gestion et la conduite des
entretiens annuels d’évaluation
L’économie de l’immatériel et des services personnalisés
Avant les NTIC : pas de frontière entre biens et services. C’est l’émergence d’une économie de l’immatériel. Au fur et à mesure
que le contenu en information et l’interactivité des produits s’intensifie, ceux-ci changent de nature Économie de l’accès.
Les entreprises organisées en réseaux
La déferlante des NTIC et le développement de la production de services un changement autoentretenu des méthodes de travail
de l’organisation interne des entreprises. Moteur de la création de richesse par l’entreprise et son capital intellectuel, le capital
physique devenant secondaire. Les nouvelles entreprises tendent à évoluer vers une logique de division cognitive du travail. Les
NTIC jouent un rôle central dans cette course au savoir : elles sont un outil puissant de veille technologique et de gestion des
connaissances accumulées dans l’entreprise.
Une économie mondialisée
La technologie, les capitaux, les marchandises et les services franchissent les frontières. Avec la dématérialisation des produits et
les NTIC, les coûts de transport sont considérablement réduits. Du territoire au Cyberspace. Le paradigme technologique conduit
ainsi à la mondialisation économique néanmoins il substitue des obstacles à la mondialisation tels les réglementations ou les droits
de douane nationaux. Produits sans une nationalité déterminée.
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