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Cours complet - stratégie digitale
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Cours complet - stratégie digitale Master 1 - Marketing, Vente
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STRATEGIE DIGITALE DESORGANISATIONS : CM1
La finalité de ce cours est de mettre l’accent sur l’impact des NTIC sur le fonctionnement des entreprises, de
l’économie et de la société.
+ de réfléchir à la pertinence de développer une stratégie digitale globale, cohérente et efficace et de l’appréhender
en tant que puissant levier de croissance à travers un panorama des nouveaux outils et technologies numériques à
disposition des entreprises, la compréhension des enjeux actuels, ainsi que d’études de cas concrets.
1. INTRODUCTION
• De la troisième révolution industrielle vers l’industrie 4.0
o Le capitalisme : un développement par étapes
o Les innovations technologiques : un des moteurs de cette évolution
o Les innovations se produisent par vagues successives qui rythment les transformations du capitalisme
depuis le XIXème siècle
o Les NTIC : une vague technologique fondamentale dans l’histoire du capitalisme
o L’industrie 4.0 : animée par l’émergence de nouvelles technologies, une nouvelle génération d’usines
connectées, robotisées et intelligentes
o Avec la révolution numérique, les frontières entre le monde physique et digital s’amenuisent pour
donner vie à une usine 4.0 interconnectée dans laquelle les collaborateurs, les machines et les produits
interagissent
Industrie 4.0 = là où il n’y a plus vraiment de frontières. Cette notion existait déjà avec l’entreprise étendue /
virtuelle = plusieurs entreprises qui vont travailler ensemble sur un projet commun. Généralement, ce système
vient d’une décision d’externalisation, sur un mode coopératif, par l’entreprise, d’activités qu’elle n’a pas intérêt
à, ou qu’elle n’a pas la possibilité de réaliser elle-même. Donc pour un consommateur final, c’est un tout (façade
→ entreprise virtuelle) mais il ne sait pas que derrière c’est une collaboration entre entreprises. Avant, pour faire
cela, ça mettait du temps → commande par fax, mail, etc. Aujourd’hui, on se retrouve avec des systèmes qui
peuvent communiquer entre eux.
• Innovations technologiques et cycles longs du capitalisme
1ère révolution 2ème révolution 3ème révolution 4ème révolution
Production mécanique : Production de masse : Production Introduction des
portée par la machine à poussée par l’énergie automatisée : soutenue nouvelles technologies :
vapeur électrique et pétrolière par l’électronique et les internet des objets, IA,
nouvelles technologies cloud, big data, …
1
,• Les NTIC, une vague technologique (Médias Digitaux)
o Globalisation à l’ensemble du champ des sciences de la vie
o L’origine : second conflit mondial avec la découverte de l’ordinateur et de l’informatique
o Internet et le multimédia constituent la deuxième étape de cette révolution technologique
o La troisième étape : c’est celle des bases de données qui capitalisent des connaissances et des savoir-
faire
o La quatrième étape relative à la BI, au big data et au cloud
• …Une évolution de moyens de com, intra/inter organisations…
• Médias digitaux / NTIC : nouvelles technologies de l’information et de la communication (new information
technologies)
o Expression aux contours assez flous
o Les NTIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de
l’information et plus spécifiquement des données numériques
o La naissance des NTIC est due notamment à la convergence de l’informatique, des
télécommunications et de l’audiovisuel
• TIC : technologies de l’information et de la communication (information technologies)
o Les TIC désignent essentiellement :
▪ L’informatique en général
▪ Les télécommunications
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, o La dimension communication des technologies de l’information a été mise en lumière avec le
développement de l’Internet et a permis que l’expression TI (technologies de l’information) ou IT
(information technology) soit de moins en moins utilisée au profit de l’acronyme TIC
• NTIC et TIC
o TIC : une série d’outils (matériels et logiciels)
o NTIC : constituent la base technologique d’une économie fondée sur la connaissance, s’attachent à
l’aspect stratégique de l’information au sein des organisations
• Système d’information et NTIC
o Le SI de l’entreprise forme un tout technique et organisationnel s’appuyant sur les compétences et
motivations individuelles
o L’intégration des NTIC dans les organisations permet de relier stratégie d’entreprise, technologies,
communication et management
• Les NTIC
o Par NTIC, on entend principalement :
▪ La communication interne et externe (usage de la messagerie et d’Internet, etc.)
▪ Les relations clients/fournisseurs (EDI, CRM, etc.)
▪ Le travail collaboratif (gestion des connaissances partagées, GED, Workflow, KM, etc.)
▪ Le développement des compétences (Intranet et E-learning, etc.)
▪ La gestion globale de l’activité de l’entreprise (ERP, etc.)
▪ Les nouvelles formes d’organisation (télétravail, etc.)
• Supply chain management / marketing and sales
2. LES SUPPORTS SE DIGITALISENT
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, • L’évolution des technologies
o Technologies de l’information et de communication = rendre accessible l’information (la stocker et
la partager)
o Technologies de l’information et de collaboration = augmenter la performance des interactions
humaines et donner à l’information une valeur opérationnelle
o Technologies de l’intelligence augmentée = augmenter et étendre les capacités intellectuelles
humaines, en particulier les capacités cognitives des groupes
• Les technologies
o Information = gestion électronique documentaire, moteur de recherche, partage de fichiers, FAQ,
cartographie des compétences, annuaire, actualités
o Communication = messageries électroniques (e-mail), listes de diffusion, Wiki (outil d’édition de
contenu), agendas partagés, gestion de tâches, messagerie instantanée (chat), workflow, e-learning
o Collaboration = forums de discussion, e-coaching et outils de communication
o Mangement = assistance à l’animation d’une équipe virtuelle, mesure de la quantité et de la qualité
des coopérations, assistance à la création d’équipe, processus de coaching d’équipe et de coaching
individuel, assistance à la gestion et la conduite des entretiens annuels d’évaluation
• L’économie de l’immatériel et des services personnalisés
o Avant les NTIC : pas de frontière entre biens et services
o C’est l’émergence d’une économie de l’immatériel
o Au fur et à mesure que le contenu en information et l’interactivité des produits s’intensifient, ceux-
ci changent de nature
➔Economie de l’accès.
• Les entreprises organisées en réseaux
o La déferlante des NTIC et le développement de la production de services personnalisés → un
changement auto-entretenu des méthodes de travail et de l’organisation interne des entreprises
o Moteur de la création de richesse par l’entreprise est son capital intellectuel, le capital physique
devenant secondaire
o Les nouvelles entreprises tendent à évoluer vers une logique de division cognitive du travail
o Les NTIC jouent un rôle central dans cette course au savoir : elles sont un outil puissant de veille
technologique et de gestion des connaissances accumulées dans l’entreprise
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