100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Essentie Van Dienstenmarketing Management $5.03   Add to cart

Summary

Samenvatting Essentie Van Dienstenmarketing Management

 5 views  1 purchase
  • Course
  • Institution

In deze samenvatting worden alle onderdelen samengevat die jij nodig hebt! De samenvatting is gebasseerd op het boek Essentie van dienstenmarketing managment van Noordhoff Uitgevers 2e druk.

Preview 4 out of 32  pages

  • April 1, 2021
  • 32
  • 2020/2021
  • Summary
avatar-seller
Diensten- en businessmarketing samenvatting
Inhoudsopgave
1 Inleiding...................................................................................................................................................... 2

2 Strategie en modellen................................................................................................................................. 5

3 Ontastbaarheid......................................................................................................................................... 11

4 Interactiviteit............................................................................................................................................ 14

5 Heterogeniteit........................................................................................................................................... 19

6 Vraag en aanbod....................................................................................................................................... 29

,1 Inleiding
- Veel verschillen tussen diensten en goederen:




- Dienst:
o ‘’van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens
de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet
materiële bezitvorming wordt nagestreefd’’
o Vier basiskenmerken:
 Ontastbaar
o Fysieke
o Mentale
o Generaliseerbaarheid
 Heterogeen ontstaat voornamelijk vanwege menselijke interactie tussen
werknemers/werknemers en klanten/klanten
 Vergankelijk Meestal onmogelijk op voorraad te produceren dus
productiecapaciteit dient vrijwel exact aan te sluiten op de vraag
 Interactieve consumptie (volgens Lovelock):

, o Golden Circle (Simon Sinek):
 What de producten/diensten die een bedrijf verkoopt
 How uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen
 Why gaat niet over maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om
wat hen drijft
o Management van diensten is aanpak op vijf aspecten:
 Organisatie
o Omvang
o Financiële situatie
o Cultuur
 Dienst
o WAT krijgt de consument?
o 4 basiskenmerken
 Consument/afnemer
o B2B/B2C
o Hoeveel klanten
o Kenmerken van klanten
 Dienstverleningsproces
o Prosumerschap
 Relatie
o Aard van het contact
o Kan de klant gemakkelijk weg?
o Switcht de klant frequent?
- Zakelijke markten:
o Afgeleide vraag
 vraag naar zakelijke producten is afhankelijk van de vraag naar de producten
die hiermee geproduceerd worden
 Business marketing is bijdragen aan het succes van je klanten
 Vraagschommelingen worden verstrekt
o Gezamenlijke vraag
 Klanten hebben specifieke combinaties van producten nodig
 One-stop shopping
 Weinig klanten, grote orders
o Complex koopgedrag
 Diverse individuen: koopcentrum
 Verschillende rollen
 Verschillende koopmotieven
o B2B is gekoppeld aan B2C:
 Zelfde concepten en technieken
 Afgeleide vraag

,  Koopbeslissingen in organisaties worden genomen door individuen
 Veel producten worden verkocht aan zowel organisaties als consument (dual
marketing)
 Consumentenmarketing is meer zichtbaar en krijgt meer aandacht:
o Billboards, TV reclame
o Bekende consumentenmerken
 Maar de meeste marketing is B2B marketing:
o Veel minder zichtbaar
o Minder sexy
- Zakelijke klanten (bedrijven):
o Gebruikers gebruiken producten voor eigen productie
o OEM’s verwerken in eigen producten, waarbij zakelijke product
zichtbaar blijft voor de klant
o Distributeurs verkopen zakelijke producten door aan andere
zakelijke klanten
- Zakelijke producten:
o Materialen: onbewerkte grondstoffen met enige bewerking (ijzer, graan, plastic)
o Componenten: worden onderdeel van de het product (banden, motoren, displays)
o Verbruiksgoederen: worden gebruikt voor onderhoud, reparatie en dagelijkse
bedrijfsvoering (lampen, kantoorartikelen)
o Kapitaalgoederen: faciliteiten en productiemiddelen die worden afgeschreven
(liften, gebouwen, drukpersen)
o Hulpmiddelen: goedkopere apparatuur en gereedschap dat niet wordt afgeschreven
(pompen, vrachtwagens, boormachines)
o Diensten: activiteit door derden op contractbasis uitgevoerd (reclame, advies,
beveiliging)
o Systemen: geïntegreerde combinatie van producten en diensten
(computersystemen)
 Ieder soort zakelijk product wordt op een andere manier gekocht en vraagt
daarom om een andere marketingaanpak

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yannickvanderschot. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.03. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

83662 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$5.03  1x  sold
  • (0)
  Add to cart