Essentie Van Dienstenmarketing Management (CE.DB.M1.2021)
Summary
Samenvatting Essentie Van Dienstenmarketing Management
5 views 1 purchase
Course
Essentie Van Dienstenmarketing Management (CE.DB.M1.2021)
Institution
Hogeschool Windesheim (HW)
In deze samenvatting worden alle onderdelen samengevat die jij nodig hebt! De samenvatting is gebasseerd op het boek Essentie van dienstenmarketing managment van Noordhoff Uitgevers 2e druk.
Essentie Van Dienstenmarketing Management (CE.DB.M1.2021)
All documents for this subject (2)
Seller
Follow
yannickvanderschot
Reviews received
Content preview
Diensten- en businessmarketing samenvatting
Inhoudsopgave
1 Inleiding...................................................................................................................................................... 2
2 Strategie en modellen................................................................................................................................. 5
6 Vraag en aanbod....................................................................................................................................... 29
,1 Inleiding
- Veel verschillen tussen diensten en goederen:
- Dienst:
o ‘’van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens
de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet
materiële bezitvorming wordt nagestreefd’’
o Vier basiskenmerken:
Ontastbaar
o Fysieke
o Mentale
o Generaliseerbaarheid
Heterogeen ontstaat voornamelijk vanwege menselijke interactie tussen
werknemers/werknemers en klanten/klanten
Vergankelijk Meestal onmogelijk op voorraad te produceren dus
productiecapaciteit dient vrijwel exact aan te sluiten op de vraag
Interactieve consumptie (volgens Lovelock):
, o Golden Circle (Simon Sinek):
What de producten/diensten die een bedrijf verkoopt
How uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen
Why gaat niet over maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om
wat hen drijft
o Management van diensten is aanpak op vijf aspecten:
Organisatie
o Omvang
o Financiële situatie
o Cultuur
Dienst
o WAT krijgt de consument?
o 4 basiskenmerken
Consument/afnemer
o B2B/B2C
o Hoeveel klanten
o Kenmerken van klanten
Dienstverleningsproces
o Prosumerschap
Relatie
o Aard van het contact
o Kan de klant gemakkelijk weg?
o Switcht de klant frequent?
- Zakelijke markten:
o Afgeleide vraag
vraag naar zakelijke producten is afhankelijk van de vraag naar de producten
die hiermee geproduceerd worden
Business marketing is bijdragen aan het succes van je klanten
Vraagschommelingen worden verstrekt
o Gezamenlijke vraag
Klanten hebben specifieke combinaties van producten nodig
One-stop shopping
Weinig klanten, grote orders
o Complex koopgedrag
Diverse individuen: koopcentrum
Verschillende rollen
Verschillende koopmotieven
o B2B is gekoppeld aan B2C:
Zelfde concepten en technieken
Afgeleide vraag
, Koopbeslissingen in organisaties worden genomen door individuen
Veel producten worden verkocht aan zowel organisaties als consument (dual
marketing)
Consumentenmarketing is meer zichtbaar en krijgt meer aandacht:
o Billboards, TV reclame
o Bekende consumentenmerken
Maar de meeste marketing is B2B marketing:
o Veel minder zichtbaar
o Minder sexy
- Zakelijke klanten (bedrijven):
o Gebruikers gebruiken producten voor eigen productie
o OEM’s verwerken in eigen producten, waarbij zakelijke product
zichtbaar blijft voor de klant
o Distributeurs verkopen zakelijke producten door aan andere
zakelijke klanten
- Zakelijke producten:
o Materialen: onbewerkte grondstoffen met enige bewerking (ijzer, graan, plastic)
o Componenten: worden onderdeel van de het product (banden, motoren, displays)
o Verbruiksgoederen: worden gebruikt voor onderhoud, reparatie en dagelijkse
bedrijfsvoering (lampen, kantoorartikelen)
o Kapitaalgoederen: faciliteiten en productiemiddelen die worden afgeschreven
(liften, gebouwen, drukpersen)
o Hulpmiddelen: goedkopere apparatuur en gereedschap dat niet wordt afgeschreven
(pompen, vrachtwagens, boormachines)
o Diensten: activiteit door derden op contractbasis uitgevoerd (reclame, advies,
beveiliging)
o Systemen: geïntegreerde combinatie van producten en diensten
(computersystemen)
Ieder soort zakelijk product wordt op een andere manier gekocht en vraagt
daarom om een andere marketingaanpak
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yannickvanderschot. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.89. You're not tied to anything after your purchase.
