Summary
Samenvatting boek: Procesmanagement in de praktijk hfst 1 tm 5
- Course
- Institution
- Book
Betreft een samenvatting van het boek: Procesmanagement in de praktijk. Examen behaald.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: chloebartels • 2 year ago
By: LTGK • 3 year ago
it concerns only the first 5 chapters and therefore only half of the book.
By: rosanne1996 • 3 year ago
Hey, that's right, this only concerns the chapters that were specified by NCOI at the time that you have to prepare for the exam. The other chapters were not included in the exam, I put this in the description as well.
By: LTGK • 3 year ago
Okay, that's not in line with the current exam requirements where the emphasis is on chapters 6 to 10. That is why the document does not meet my expectations.
Seller
Follow
rosanne1996
Reviews received
Content preview
Samenvatting procesmanagement * = is benadrukt in de lesHoofstuk 1
Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijke input omzetten in output om een
bepaald doel te realiseren.
Indeling van een proces:
Indeling van een proces, dit is een indeling waarmee het detailniveau van een proces wordt
gekaraktiseerd: hoofdprocessen (gelijk aan primair proces) , werkprocessen (als u een onderdeel van
het hoofdproces in detail bekijkt, werk wat gedaan moet worden) , werkinstructies (als je het
werkproces in detail bekijk, detail uitwerking van het werk bijv. dat je je handen moet wassen voor
het koken).
Procesmanagement is het beheren van of leidinggeven aan een proces om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Dit heeft een bepaald verloop;
* processen beschrijven (Proces architectuur bepalen, proceskenmerken vastleggen,
procesbeschrijvingen borgen)
* processen besturen,
* processen analyseren
* processen verbeteren.
Daarmee ontstaat de PDCA-cyclus.
Een organisatie kan worden ingericht aan de hand van onderstaande indeling (procesmatig werken):
Functioneel, Proces, Geografische, Productgericht, Marktgericht.
Functioneel ; Gericht op specifieke expertise
Proces; gericht op de voortbrenging van producten en diensten (Voortbrenging ervan, proces)
Geografische; gericht op het te bestrijken gebied
Product; gericht op het eindresultaat
Markt; gericht op een specifieke doelgroep in de markt
Verschil in processen als je alle organisaties bekijkt wordt veroorzaakt door 4 bijzondere kenmerken
,Samenvatting procesmanagement * = is benadrukt in de les
1. Volume van de output *
2. Verscheidenheid van de output (maatwerkproducten is de verscheidenheid hoog) *
3. Variatie in de vraag (bijv. piekmomenten in de zomer, dan is de variatie hoog) *
4. Verborgenheid (webwinkel scoort hoog op verborgenheid) *
Kwaliteitssystemen
ISO = International Standard Organisation (kwaliteitssystemen invoert en continu verbetert)
ISO is een algemene standaard die veel organisaties hanteren om een kwaliteitssysteem in te richten
High performance organisatie (HPO)
Is een organisatie die gedurende 5 jaar of meer jaren steeds betere resultaten behaald, zowel
financieel als niet financiële resultaten. 5 HPO factoren zijn: 1. Kwaliteit van management, 2.
Openheid en actiegerichtheid, 3. Langetermijngerichtheid, 4. Continue verbetering en vernieuwing,
5. Kwaliteit van medewerkers.
Triademodel*
Dit model gaat ervanuit dat een medewerker gewenst gedrag laat zien als de medewerker het
gedrag wil vertonen (motivatie) , als hij in staat is het gedrag te vertonen (capaciteit), en als de
omstandigheden hem in de gelegenheid stellen het gedrag te vertonen (gelegenheid).
Triade = Gelegenheid x Capaciteit x Motivatie
Zo kan je uitrekenen welke maatregel het meeste effect gaat hebben, bijv. als na gebruik van de
formule de triadefactor na opleiding 0,32 is en na bonus 0,13. Is het dus veel gunstiger om te kiezen
voor opleidingen en trainingen om te geven aan medewerkers.
Stijl van managers
Identification based trust : er is vertrouwen omdat je de persoon kent, je weet wat je eraan hebt.
Calculus bases trust: er is vertrouwen omdat de persoon beloond wordt of gestraft als hij het niet
uitvoert.
,Samenvatting procesmanagement * = is benadrukt in de les
INK Managementmodel *
Het INK Model is een organisatie ontwikkelingsmodel, een organisatie kan het INK model gebruiken
om een beeld te krijgen waar de organisatie staat in haar kwaliteitsontwikkeling.
Het model bestaat uit 5 organisatiegebieden (lichtblauw), 4 resultaatgebieden (donkerblauw) en het
aandachtsgebied ‘’verbeteren en vernieuwen’. Hier vind je de PDCA ook in terug.
Elke stelling die je in het model ziet kan worden gescoord op vier demensies;
Activiteitgericht, procesgericht, organisatiegericht, ketengericht.
In het INK model is nog een 2de cyclus verwerkt naast PDCA (instrumentele benadering)
namelijk IMWR-cyclus . IMWR staat voor Inspireren, mobiliseren, waarderen, reflecteren
(om mensen enthousiast te krijgen) Beide zijn nodig om continu te verbeteren.
Om focus aan te brengen procesmanagement
1. Bepaal de volwassenheid van uw organisatie
2. Bepaal de gewenste volwassenheid van de organisatie
3. Bepaal de typische kenmerken van uw proces
(4 V’s; Variatie, Verscheidenheid, Verborgenheid, Volume)
Volwassenheid organisatie (Gewenste volwassenheid)
Volwassenheid van de organisatie vaststellen kan doormiddel van INK of de volwassenheidsstadia
Greiner. Als u de volwassenheid hebt samengesteld heb je 2 keuzes.
1. U stemt de volwassenheid van procesmanagement af op die van de organisatie.
2. U richt procesmanagement in op een iets hoger volwassenheidsniveau dan uw eigen organisatie.
, Samenvatting procesmanagement * = is benadrukt in de les
Volwassenheid organisaties (5 stadiums Greiner)
Greiner onderkent 5 fasen in de volwassenheidsgroei van organisaties waarbij de overgang van de
ene naar de andere fase voorafgegaan wordt met een crisis.
De volwassenheid van organisaties is zeer relevant voor de manier waarop organisaties processen
beschrijven, besturen, analyseren en verbeteren. Volwassenheidsstadium 1: Productgerichte fase,
Volwassenheidsstadium 2: Procesgerichte fase, Volwassenheidsstadium 3: Organisatiegerichte fase,
Volwassenheidsstadium 4: Ketengerichte fase, Volwassenheidsstadium 5: Maatschappijgerichte fase
Volwassenheidsstadium 1: Productgerichte fase
In het begin gaat alle aandacht naar het product zelf, nauwelijks bewust dat procesmatig werken
hen verbetering zou kunnen brengen, werkzaamheden gebeuren adhoc.
Zijn organisatie groeit vanwege de creativiteit. Crisis ontstaat als door toenemende concurrentie de
organisatie dwingt efficiënter te werken.
Volwassenheidsstadium 2: Procesgerichte fase
In dit soort organisaties ontstaat vanzelf de behoefte om processen te gaan vastleggen in
procesbeschrijvingen, met als doel het efficiënter laten lopen van processen. De managers zullen
steeds meer behoefte krijgen om volledig verantwoordelijk te zijn voor hun afdeling, de crisis
ingegeven vanuit de behoefte aan autonomie in de organisatie breekt aan (autonomie is zelfbestuur)
Volwassenheidsstadium 3: Organisatiegerichte fase
Ontstaat wanneer de verschillende afdelingen in de afdeling algeheel verantwoordelijk worden voor
hun eigen afdelingen. De verantwoordelijke managers staan immers dichterbij de markt dan de
topdirectie. Voor de topdirectie wordt het steeds moeilijk om de gehele organisatie te overzien.
De crisis; topdirectie verliest de controle en moet kunstgrepen toepassen om de controle te
behouden.
Volwassenheidsstadium 4: Ketengerichte fase
Om medewerkers nog te binden aan zo grote organisatie, ontstaan beloningen in de vorm van
aandelenopties enz. Deze organisatie is veel meer in ketens georganiseerd. (ketengericht betekend -
Een keten is een samenwerkingsverband tussen organisaties die naast hun eigen doelstellingen, één
of meer gemeenschappelijk gekozen doelstellingen nastreven).
Crisis; ontstaat wanneer de gedecentraliseerde (deel)organisaties de bemoeienis beu zijn van
centraal. Het gebrek aan vertrouwen tussen het hoofdkantoor en de gedecentraliseerde organisaties
neemt toe, de onnodige bureaucratie crisis ontstaat.
Volwassenheidsstadium 5: Maatschappijgerichte fase
Een laatste fase ontstaat doordat managers het op een relationeel vlak kunnen vinden en bereid zijn
om de samenwerking op te pakken. Greiner is niet duidelijk welke crisis hierbij volgt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rosanne1996. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.93. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67447 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now