Dit is de nieuwste versie (2021) van de moduleopdracht inspirerend leiderschap / leidinggeven. Onderwerp: leg uit op welke wijze je conflicten (tussen generaties) op de werkvloer gaat oplossen. Er zijn drie theorieën gebruikt die allemaal in de les geweest zijn: Thomass-Klimann model, kwadrant va...
, Deze moduleopdracht is door andere studenten als voorbeeld gebruikt met succes. Helaas hebben sommigen de
managementsamenvatting letterlijk overgenomen en dat is niet de bedoelding. Die hoort normaal op pagina 2 te staan, maar heb
ik verplaats naar 6 zodat eerlijke, handwerkende studenten (zoals jij 😊) deze niet zomaar overnemen.
1. Omschrijving situatie
De organisatie waar ik voor werk is, naar aanleiding van een conflictsituatie, gevraagd een adviesrapport uit te brengen over de
afdeling klantenservice van een uitgeverij voor educatieve boeken en software. De bedoeling is dat de afdeling klantenservice
een proactief team wordt welke intern en extern, meer eenheid uitstraalt dan de groep medewerkers dat nu doet. Het team
moet de samenwerking met de afdeling marketing verbeteren om zo als team meer invloed te hebben op innovaties en het
meedenken in nieuwe markten. Het adviesrapport wordt in opdracht van het management van de uitgeverij voor hen gemaakt.
Figuur I - Leeftijdsopbouw team klantenservice
Van de medewerkers jonger dan 35 jaar is het merendeel jonger dan
27 jaar. Dit zijn bevlogen medewerkers welke graag nieuwe
uitdagingen aangaan. De meeste teamleden die ouder zijn dan 40
jaar werken hun hele carrière al binnen deze organisatie. De jongere
medewerkers zijn iets hoger opgeleid, de oudere hebben
daarentegen meer ervaring. Hun taak is er te zijn voor de bestaande
klanten, de interne rol zien zij eerder als storend en afleidden en ook
zien ze nauwere samenwerking met de afdeling marketing niet
zitten.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.17. You're not tied to anything after your purchase.
