100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Klant en Markt - Samenvatting $5.54
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Saxion Hogeschool (Saxion)
  4.  
  5. Klant En Markt

Samenvatting

Klant en Markt - Samenvatting

 1 keer verkocht
  • Vak
  • Klant En Markt
  • Instelling
  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Boek
  • Van maken naar raken

In dit document tref je aan een complete samenvatting van het vak Klant & Markt. De boeken ''Van Maken Naar Raken'' en ''Online Marketing In De Bouw'' zijn hiervoor gebruikt. Het boek inleiding tot marketing hoort ook nog bij dit vak maar is niet samengevat omdat je voor de toets bijna tot geen vra...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 33  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 5 april 2021
  • 33
  • 2020/2021
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • marketing
  • van maken naar raken
  • klant en markt
  • strategisch
  • online marketing in de bouw

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

  • Saxion Hogeschool (Saxion)
  • Bouwkunde
  • Klant En Markt
Alle documenten voor dit vak (5)

Verkoper

avatar-seller
laurensgoossen

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

ABSTRACT
Samenvatting

Laurens
Goossen
EBK1V.F




KLANT EN MARKT
Samenvatting

,Inhoud
Van maken naar raken H1......................................................................................................................3
1.0 Inleiding........................................................................................................................................3
1.2 Marketing = strategisch + operationeel........................................................................................3
1.3 Marketing: van push naar pull......................................................................................................3
Van maken naar raken H2......................................................................................................................4
2.0 Inleiding........................................................................................................................................4
Van maken naar raken H3......................................................................................................................4
3.1 Hoe signaleer je latente behoeften?.............................................................................................4
3.2 Behoeften van potentiële klanten onderzoeken..........................................................................4
3.3 Vernieuwingen vinden met de klant.............................................................................................6
Van maken naar raken H4......................................................................................................................7
4.0 Inleiding........................................................................................................................................7
4.2 welke positioneringsstrategie past bij je organisatie....................................................................8
4.3 Formuleer een heldere visie.........................................................................................................9
Van maken naar raken H5....................................................................................................................10
5.0 inleiding......................................................................................................................................10
5.1 Hoe segmenteer je doelgroepen................................................................................................10
5.2 Persona’s ontwikkelen................................................................................................................11
5.3 Een costumer journey maken.....................................................................................................13
Van maken naar raken H6....................................................................................................................17
6.0 Inleiding......................................................................................................................................17
6.1 Customer Value..........................................................................................................................19
6.2 Cost to the Costumer..................................................................................................................19
6.3 Convenience...............................................................................................................................20
6.4 Communication..........................................................................................................................20
Van maken naar raken H7....................................................................................................................21
7.0 Inleiding......................................................................................................................................21
7.1 Ambassadeurs............................................................................................................................21
7.2 Adverteren / reclame.................................................................................................................21
7.3 Sponsoring en donaties..............................................................................................................21
7.4 Direct marketing en e-mailmarketing.........................................................................................22
7.5 Website, SEO en SEA...................................................................................................................22
7.6 Weblog.......................................................................................................................................22
7.8 Public relations en public affairs.................................................................................................23

1
Klant en Markt

, 7.9 Sales promotie en merchandise..................................................................................................23
7.11 Bijeenkomsten, congressen en beurzen...................................................................................24
Online Marketing In De Bouw H3.........................................................................................................25
3.0 Onderscheidend vermogen........................................................................................................25
3.1 Ken jezelf....................................................................................................................................25
3.2 Ken je klant.................................................................................................................................25
Online Marketing In De Bouw H4.........................................................................................................26
4.0 Doelgroepenanalyse: Waar liggen je kansen online?.................................................................26
Online Marketing In De Bouw H5.........................................................................................................27
5.0 Doelen formuleren.....................................................................................................................27
Online Marketing In De Bouw H10.......................................................................................................28
10.0 Online monitoring, meten, leren en bijsturen..........................................................................28
Online Marketing In De Bouw H6.........................................................................................................31
6.4 LinkedIn......................................................................................................................................31
6.5 Facebook....................................................................................................................................31
6.6 Twitter........................................................................................................................................31
6.7 YouTube......................................................................................................................................31
6.8 Google Mijn Bedrijf.....................................................................................................................32
6.9 Instagram....................................................................................................................................32




2
Klant en Markt

, Van maken naar raken H1
1.0 Inleiding
Disruptieve verandering: Innovaties die de bestaande markt zo volledig op zijn kop zetten, dat er in
feite een geheel nieuwe markt ontstaat

Latente behoefte: Een behoefte die onbewust leeft bij de consument en die aangewakkerd moet/kan
worden door middel van bijvoorbeeld reclame of persoonlijke verkoop.

Marketing: Het optimaal afstemmen van je producten en diensten op de markt

Definitie van marketing: Ontwikkeling van producten en diensten wordt gekoppeld aan bepaalde
markten. Anders gezegd: het aanbod wordt afgestemd op de vraag.

Anders dan verkoop: Vervaardigen van een product (of dienst) en vervolgens te koop aanbieden.



1.2 Marketing = strategisch + operationeel
Net Promotor Score (NPS): De vraag die hier centraal staat is: In welke mate zou u
bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden, familie of collega’s

De cijfers van 0 staat daarbij voor ‘’zeer onwaarschijnlijk’’. 10 staat voor ‘’zeer waarschijnlijk’’.
Afhankelijk van de score onderscheiden we drie categorieën van mensen:

- Promotors: respondenten die
een score van 9 of 10 geven
- Passief tevreden:
respondenten die een score
van 7 of 8 geven
- Criticasters: respondenten die
een score geven van 0 tot 6



Onderscheidend vermogen: Het anders
aanbieden van je product, hoe biedt jij
het anders aan dan de concurrent, welke diensten lever jij extra?

1.3 Marketing: van push naar pull
De opkomst van internet en social media heeft nog meer gevolgen voor je organisatie, vandaag de
dag hebben klanten online veel informatie tot beschikking. Ze oriënteren zich, vergelijken en maken
op basis van argumenten die voor hen belangrijk zijn een keuze.

Klanten worden daardoor niet meer gevonden door bedrijven, die via allerlei middelen en kanalen
vertellen dat ze hun producten moeten kopen (pushmarkerting). Nee, klanten vinden die bedrijven
en hun producten en diensten steeds vaker zelf. Op basis van hun specifieke wensen. Dat vraagt van
organisaties dat zij op het juiste moment die informatie voor je klant beschikbaar hebben waar die
klant op zoek naar is (pullmarketing).

De mens is een emotioneel wezen, we maken tussen de 85% en 95% van al onze beslissingen op
basis van emotie.


3
Klant en Markt

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper laurensgoossen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $5.54. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65040 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Voordeelbundel ·

(0)

Specialisatie wonen

Samenvatting ·

(0)

Medische terminologie

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting - Anatomie

Overig ·

(0)

NRS 433V Topic 4 DQ 1

$5.54  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd