In dit document tref je aan een complete samenvatting van het vak Klant & Markt. De boeken ''Van Maken Naar Raken'' en ''Online Marketing In De Bouw'' zijn hiervoor gebruikt. Het boek inleiding tot marketing hoort ook nog bij dit vak maar is niet samengevat omdat je voor de toets bijna tot geen vra...
,Inhoud
Van maken naar raken H1......................................................................................................................3
1.0 Inleiding........................................................................................................................................3
1.2 Marketing = strategisch + operationeel........................................................................................3
1.3 Marketing: van push naar pull......................................................................................................3
Van maken naar raken H2......................................................................................................................4
2.0 Inleiding........................................................................................................................................4
Van maken naar raken H3......................................................................................................................4
3.1 Hoe signaleer je latente behoeften?.............................................................................................4
3.2 Behoeften van potentiële klanten onderzoeken..........................................................................4
3.3 Vernieuwingen vinden met de klant.............................................................................................6
Van maken naar raken H4......................................................................................................................7
4.0 Inleiding........................................................................................................................................7
4.2 welke positioneringsstrategie past bij je organisatie....................................................................8
4.3 Formuleer een heldere visie.........................................................................................................9
Van maken naar raken H5....................................................................................................................10
5.0 inleiding......................................................................................................................................10
5.1 Hoe segmenteer je doelgroepen................................................................................................10
5.2 Persona’s ontwikkelen................................................................................................................11
5.3 Een costumer journey maken.....................................................................................................13
Van maken naar raken H6....................................................................................................................17
6.0 Inleiding......................................................................................................................................17
6.1 Customer Value..........................................................................................................................19
6.2 Cost to the Costumer..................................................................................................................19
6.3 Convenience...............................................................................................................................20
6.4 Communication..........................................................................................................................20
Van maken naar raken H7....................................................................................................................21
7.0 Inleiding......................................................................................................................................21
7.1 Ambassadeurs............................................................................................................................21
7.2 Adverteren / reclame.................................................................................................................21
7.3 Sponsoring en donaties..............................................................................................................21
7.4 Direct marketing en e-mailmarketing.........................................................................................22
7.5 Website, SEO en SEA...................................................................................................................22
7.6 Weblog.......................................................................................................................................22
7.8 Public relations en public affairs.................................................................................................23
1
Klant en Markt
, 7.9 Sales promotie en merchandise..................................................................................................23
7.11 Bijeenkomsten, congressen en beurzen...................................................................................24
Online Marketing In De Bouw H3.........................................................................................................25
3.0 Onderscheidend vermogen........................................................................................................25
3.1 Ken jezelf....................................................................................................................................25
3.2 Ken je klant.................................................................................................................................25
Online Marketing In De Bouw H4.........................................................................................................26
4.0 Doelgroepenanalyse: Waar liggen je kansen online?.................................................................26
Online Marketing In De Bouw H5.........................................................................................................27
5.0 Doelen formuleren.....................................................................................................................27
Online Marketing In De Bouw H10.......................................................................................................28
10.0 Online monitoring, meten, leren en bijsturen..........................................................................28
Online Marketing In De Bouw H6.........................................................................................................31
6.4 LinkedIn......................................................................................................................................31
6.5 Facebook....................................................................................................................................31
6.6 Twitter........................................................................................................................................31
6.7 YouTube......................................................................................................................................31
6.8 Google Mijn Bedrijf.....................................................................................................................32
6.9 Instagram....................................................................................................................................32
2
Klant en Markt
, Van maken naar raken H1
1.0 Inleiding
Disruptieve verandering: Innovaties die de bestaande markt zo volledig op zijn kop zetten, dat er in
feite een geheel nieuwe markt ontstaat
Latente behoefte: Een behoefte die onbewust leeft bij de consument en die aangewakkerd moet/kan
worden door middel van bijvoorbeeld reclame of persoonlijke verkoop.
Marketing: Het optimaal afstemmen van je producten en diensten op de markt
Definitie van marketing: Ontwikkeling van producten en diensten wordt gekoppeld aan bepaalde
markten. Anders gezegd: het aanbod wordt afgestemd op de vraag.
Anders dan verkoop: Vervaardigen van een product (of dienst) en vervolgens te koop aanbieden.
1.2 Marketing = strategisch + operationeel
Net Promotor Score (NPS): De vraag die hier centraal staat is: In welke mate zou u
bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden, familie of collega’s
De cijfers van 0 staat daarbij voor ‘’zeer onwaarschijnlijk’’. 10 staat voor ‘’zeer waarschijnlijk’’.
Afhankelijk van de score onderscheiden we drie categorieën van mensen:
- Promotors: respondenten die
een score van 9 of 10 geven
- Passief tevreden:
respondenten die een score
van 7 of 8 geven
- Criticasters: respondenten die
een score geven van 0 tot 6
Onderscheidend vermogen: Het anders
aanbieden van je product, hoe biedt jij
het anders aan dan de concurrent, welke diensten lever jij extra?
1.3 Marketing: van push naar pull
De opkomst van internet en social media heeft nog meer gevolgen voor je organisatie, vandaag de
dag hebben klanten online veel informatie tot beschikking. Ze oriënteren zich, vergelijken en maken
op basis van argumenten die voor hen belangrijk zijn een keuze.
Klanten worden daardoor niet meer gevonden door bedrijven, die via allerlei middelen en kanalen
vertellen dat ze hun producten moeten kopen (pushmarkerting). Nee, klanten vinden die bedrijven
en hun producten en diensten steeds vaker zelf. Op basis van hun specifieke wensen. Dat vraagt van
organisaties dat zij op het juiste moment die informatie voor je klant beschikbaar hebben waar die
klant op zoek naar is (pullmarketing).
De mens is een emotioneel wezen, we maken tussen de 85% en 95% van al onze beslissingen op
basis van emotie.
3
Klant en Markt
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laurensgoossen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.44. You're not tied to anything after your purchase.
