Summary
Samenvatting /
- Course
- Institution
Samenvatting van 15 pagina's voor het vak Marketing aan de VIVES (/)
[Show more]
Seller
Followgillvanmaele
Content preview
INLEIDING MARKETINGHoofdstuk 1
Definitie + 4 kernbegrippen
Definitie van Kotler
“een sociaal managementproces waarin groepen en individuen verkrijgen waar ze behoefte aan
hebben, dit doen ze door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
4 kernbegrippen
1. Behoeften, wensen, vraag
• Behoefte: het gevoel van een individu dat hem iets ontbreekt
• Wens: concrete vorm van een menselijk behoefte
• Kan verschillen op vlak van: persoonlijk karakter of cultuur
• Vraag: wens gesteund door koopkracht
2. Product
“product is wat kan worden aangeboden op de markt voor aanschaf, gebruik of verbruik. Het voldoet
aan de behoefte of wens van de klant.”
• Waarde
• Customer value: (kunnen uitleggen met een voorbeeld) bv iPhone
• Voordelen vs opofferingen
(gebruiksgemak) (duurder prijs)
• Waarde = perceptie:
- Elke individuele klant baseert zijn koopbeslissing op de waarde die een bepaald
product in zijn ogen heeft
• Klanttevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
• Kwaliteit: wie aan verwachtingen voldoet levert kwaliteit
3. Ruil / transacties
• Ruil: wanneer 2 personen iets uitwisselen
• Transactie: 2 partijen ruilen iets van waarde
4. Markten
• Plaats waar het ruilproces zich plaatsvindt
• Wanneer een bedrijf goederen of diensten aanbiedt moet men rekening houden met concurrentie
die op de loer ligt en de omgeving waarin transacties plaatsvinden.
Verschillende stappen van het marketingproces
Waarde van
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen klanten in ruil
ontvangen
De markt en Een Een marketing- Winstgevende Waarde van
behoeften/ klantgestuurde programma relaties klanten krijgen om
wensen van marketingstrategie opzetten dat opbouwen en winst en optimale
klanten ontwikkelen superieure optimale klant- klanttevredenheid
doorgronden waarde oplevert tevredenheid te realiseren
realiseren
, Hoofdstuk 2
Verschillende marketingmanagementconcepten
INSIDE OUT: (verkopersmarkt)
Productieconcept
• Sneller beter en efficiënter organiseren van de productie
• Het concept is nuttig in 2 situaties:
• Vraag > aanbod
• Productiekost per eenheid daalt
Productconcept (technologisch)
• Product optimaliseren, beter maken
• Marketingbijziendheid: “product technisch verbeteren waar klant geen waarde aan hecht.”
Verkoopconcept
• Op zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk eenheden verkopen -> gebruik van verkooptechniek
2 situaties:
• Unsought goods
• Black Friday, solden, stockverkoop
OUTSIDE IN: (kopersmarkt)
Marketingconcept
• Je moet vertrekken vanuit de behoeften en wensen van de klant en het aanbod hier zo goed
mogelijk op afstemmen.
• Tevreden klanten leiden tot herhalingsaankopen
Maatschappelijk marketingconcept (vb = fastfoodketens)
• Profit (winst)
• People (behoeften, wensen)
• Planet (duurzaamheid voor planeet en bevolking)
Marketing 2.0 en 3.0
2.0 (“één-op-één-relatiemarketing)
• Merk en imago winnen steeds meer aan belang om het hart van de klant te stelen.
• Eenrichtingsmedia
• Verzamelen van klantgegevens
3.0 (“het verhaal”)
• Direct response (sms, mobile media, interactieve tv en Social media)
• Idealisme: streven naar een match tussen de merkidentiteit en de idealen van de consument
• Creativiteit: klanten betrekken bij de productontwikkeling
• Erbij horen: een brand-community aanleggen waarbij klanten zich een integraal geheel voelen van
de identiteit van het merk.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gillvanmaele. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.65. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now