Summary
Samenvatting Marketing 1. H1, H2 en H4 t/m H8. Principes van marketing, ISBN: 9789043034098
- Course
- Institution
- Book
Goede samenvatting van alle belangrijke punten die je moet weten voor je tentamen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Samenvatting van International Marketing (LBVB20MES2)
-
Scriptie Hotel & Eventmanagement geslaagd marketingplan
-
Marketing
Seller
Follow
JulietteRoos
Content preview
Marketing1 SamenvattingPeriode 1 communicatie
H1, H2, H4 t/m H8
1
,H1 Het marketingproces
Marketing, het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Een bedrijf/instelling met de juiste marketingactiviteiten:
Begrijpt de behoefte van de klant
Ontwikkeld producten/diensten die de klant waarde bieden
Hanteert een goede prijs, distributie en promotie
Genereert verkoop en tevreden klanten, waardoor een relatie ontstaat en mensen meer
gaan kopen (waarde terugkrijgen)
Marketingproces:
Analyse, beeldvorming van de missie, visie en marktafbakening van het bedrijf
Strategie, vaststellen grote lijnen
Tactiek, hoe gaan we dit bereiken, 4p’s
Implementatie en evaluatie, daadwerkelijk uitvoeren en resultaten controleren
Analyse:
Binnen grote bedrijven wordt op 3 niveaus een plan opgesteld.
1. Concern- ondernemersniveau
2. SBU-niveau (strategic businessunits) werkmaatschappijen, bedrijfsonderdelen met een eigen
missie en doelstelling en aparte afnemersgroep.
3. Product/marktniveau, PMC, product marktcombinaties is een afgebakende productgroep
met een duidelijke gedefinieerde markt. KitKat chocolade en snoep
Strategisch plan, hierin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen, zodat haar sterktes en
eventuele zwaktes blijven aansluiten op de kansen en bedreigingen in een veranderende omgeving.
Visie, 10 jaar, de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat
een bedrijf in de toekomst wil zijn.
Missie, 3-5 jaar, formulering van de doelstelling van een bedrijf: wat, voor wie, waarom.
Eisen aan een missie: realistisch, specifiek, gebaseerd op onderscheidende competenties en
motiverend.
Marktafbakening, vanuit een visie/missie concreet ingevuld (Abell&Hammond-diagram)
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke manieren wordt in hun behoeften voorzien? (dmv producten/technologie)
Door het werkterrein op deze manier te visualiseren, wordt voor iedereen duidelijk waar het bedrijf
voor staat in de markt.
Doelstelling, moeten voldoen aan de eisen van een SMART-formulering: specifiek, meetbaar,
acceptabel, realistisch, tijdgebonden.
4 kernconcepten analyse op niveau van product/markt:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Het marketingaanbod
3. Een markt
4. Het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
2
, Als bedrijven onderling vergelijkbare producten maken, neemt de differentiatie in producten en
diensten af. Dan kiezen bedrijven er vaak voor om ‘ervaringen’ te creëren, zodat hun aanbod
onderscheidend is ten opzichte van de concurrenten.
Relatiemarketing, het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en
verbetert met klanten en belanghebbende.
Markt, alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst
Strategie:
3 kernvragen:
Wat is de doelgroep? Markt segmenteren en een groep kiezen
Wat is de waarde propositie? Eerst differentiëren dan positioneren.
Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wilt realiseren? Costumer lifetime value is de
waarde van de totale aankopen die een klant zou doen tijdens de duur van een relatie.
Costumer equity, is de som van de costumer lifetime value van alle huidige en potentiële klanten van
het bedrijf.
Waardepropositie, het pakket van functionele voordelen, verkleinde nadelen of meer emotionele
waarden dat de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften
Klantaandeel, aandeel dat een bedrijf heeft in het door een klant totaal aantal gekochte
producten/diensten in een bepaalde product/dienstencategorie.
Tactiek:
Marketingmix, de marketingvariabelen (4p’s) waarop het bedrijf grip op heeft en die in de juiste
verhouding inzet om de gewenste respons bij de doelgroepen te roepen.
Je moet ook klanten vasthouden:
Costumer Relationship Management (CRM): het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van rendabele relaties met klanten door klanttevredenheid te genereren door
middel van blijvende superieure waarde voor de klant.
Bv door: loyaliteitsprogramma’s, tijdelijke aanbiedingen en goede service.
Costumer generated marketing, de consument speelt een grote rol bij het vormgeven van hun eigen
merkbeleving en die van anderen.
Partnerrelatiemanagement, marketeers kunnen niet in hun eentje klantwaarde creëren en hechte
klantrelaties opbouwen. Ze moeten samenwerken met diverse marketingpartners.
Implementatie en evaluatie
Implementatie van het marketingplan, het proces waarin de strategie en de tactiek worden omgezet
om de doelstellingen te verwezenlijken.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller JulietteRoos. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.44. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now