Summary
Samenvatting Procesmanagement (Rienk Stuive) hoofdstuk 1 t/m 8 samengevat
- Course
- Institution
- Book
In dit document worden hoofdstuk 1 t/m 8 van het boek procesmanagement (Rienk Stuive) samengevat.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
daniquetiemens
Reviews received
Content preview
ProcesmanagementHoofdstuk 1, Processen en procesmanagement....................................................................................2
1.1 Processen zijn overal....................................................................................................................2
1.2 Wat zijn processen?......................................................................................................................2
1.3 Wat is procesmanagement?.........................................................................................................3
Hoofdstuk 2, Processen herkennen........................................................................................................4
2.1 Bedrijfsprocessen.........................................................................................................................4
2.3 Secundaire / ondersteunende processen.....................................................................................4
2.4 Bestuurlijke processen..................................................................................................................5
Hoofdstuk 3, Processen analyseren........................................................................................................6
Hoofdstuk 4, Processen ontwerpen.......................................................................................................9
4.1 Samenhang...................................................................................................................................9
4.2 Het ontwerpproces.......................................................................................................................9
4.3 Procesbeschrijvingen..................................................................................................................10
4.4 Verschillende soorten processchema’s.......................................................................................10
Hoofdstuk 5, Processen implementeren..............................................................................................11
Hoofdstuk 6, Afstemmen en (bij/be)sturen van processen..................................................................13
Hoofdstuk 7, Procesmanagement in een productieomgeving..............................................................16
7.1 Productieproces..........................................................................................................................16
7.2 Productiemanagement...............................................................................................................16
7.3 Capaciteitsmanagement.............................................................................................................17
7.4 Productielogistiek.......................................................................................................................18
7.5 Kosten voor het houden van voorraad.......................................................................................18
7.6 Kwaliteitsmanagement...............................................................................................................19
Hoofdstuk 8, Procesmanagement in een dienstverlenende omgeving................................................21
1
,Hoofdstuk 1, Processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Proces: (verzameling) activiteit(en) die met behulp van middelen input omzetten in output.
Procesmanagement: Gaat over het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen
van processen. Dit zorgt voor afstemming en verbetering van de processen. Sommige aanpassingen /
veranderingen zijn een op zich en wordt de invoering van het nieuwe kwaliteitssysteem of de
uitbreiding van de productlocatie als zijnde een proces gemanaged.
1.2 Wat zijn processen?
Kenmerken van processen
- Proces bestaat uit fasen
- Input, transformatie, output
- Continue en discontinue processen
- Natuurlijke en kunstmatige processen
- Proces = dynamisch
Chevron-schema:
Deelprocessen: Proces als onderdeel van een groter proces.
Verschillende aggregatieniveaus / schaalniveaus vanaf waar je naar processen / deelprocessen en de
relaties ertussen kunt kijken. Daardoor zie je problemen die je anders niet ziet.
Blackboxbenadering: techniek om jezelf te dwingen om op verschillende aggregatieniveaus naar
processen te kijken. (Deel)processen worden als een zwarte doos beschouwd waarbij alleen gezien
kan worden wat er ingaat en wat er uitkomt.
Deelproces
Transformatie kan op de volgende 5 manieren plaatsvinden:
1. Uiterlijk (gebied krijgt nieuwe bestemming / inrichting)
2. Chemische aard (van grondstoffen via productieproces verf maken)
3. Verplaatsing (taxi)
4. Opslag (producten die tijdelijk niet nodig zijn, maar later wel)
5. Behandeling (Masseur, tandarts)
Omgeving: Omgeving van het proces definiëren als al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed
heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces. Je moet de omgeving kunnen herkennen en
analyseren omdat dit invloed kan hebben op het proces. Als het invloed heeft kan het proces niet het
gewenste resultaat hebben. Je moet verstorende elementen die van invloed zijn kunnen wegnemen
2
, of het proces kunnen aanpassen opdat dergelijke elementen hun negatieve uitwerking op het proces
missen. (directe en indirecte omgeving)
1.3 Wat is procesmanagement?
Arbeidsdeling: Als je werknemers kleine onderdelen van het productieproces uit laat voeren zodat ze
zich kunnen specialiseren wat leidt tot betere kwaliteit en snellere productie.
Aspecten van procesmanagement:
- Organisatie
- Normen en regels
- Input en output
- Informatie en communicatie
- Tijd
- Plaats
Voordelen procesmanagement:
Brengt helder activiteiten en hun relaties in kaart.
Het zorgt voor begrip voor alle betrokkenen.
Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren.
Processen gemakkelijker worden verbeterd.
Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen.
Biedt mogelijkheden tot benchmarking.
Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen.
Van belang bij beheersing van procesmanagement:
- Effectiviteit: heeft te maken met de doelmatigheid
- Efficiëntie: heeft te maken met de inspanning, energie of geld die het kost om een bepaalde
activiteit te kunnen uitvoeren.
Verschil tussen efficiëntie en effectiviteit: Efficiëntie gaat om of de offers die we brengen (geld,
inspanning) en effectiviteit gaat om of het resultaat behaald wordt.
- Bestuurbaarheid
- Risico’s
- Kwaliteit (PCDA-cyclus)
- Robuustheid: de mate waarin het proces gevoelig is voor storingen van buitenaf.
- Flexibiliteit: zorgt ervoor dat niet het hele proces tot stilstand wordt gebracht wanneer er een
verwachte of onverwachte ernstige verstoring optreedt.
Procesautomatisering: Vervangen van mens door machines. Efficiënter en betere kwaliteit.
Productiemanagement gaat over 5x M: Mens, Materiaal, Methode, Machine, Money
Deze moeten zo optimaal mogelijk op elkaar worden afgestemd. Alle deelprocessen van het primaire
proces worden hier op elkaar afgestemd.
Materials management: Activiteiten die met de besturing van de interne goederenstroom
samenhangen. Doel: Grondstoffen zo efficiënt mogelijk door het productieproces voeren.
Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS): Hulpmiddel voor bedrijven om de kwaliteit van processen en
uitkomsten te beheersen. Zo leveren ze producten waar klanten tevreden mee zijn.
Deming-cirkel / PCDA-cyclus met 4 kwadranten: Plan, do, check, act
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller daniquetiemens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now