Plan van aanpak COM leerjaar 1 F1

PVA periode 1 leerjaar 1
Inleiding
- Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
- interesse en respect tonen
- Aanleiding bespreken → doel van gesprek
- Agenda opstellen en de tijd afspreken

Kern
- Actief luisteren
- Open vraag en doorvragen
- ruimte geven
- herhalen
- samenvatten
- parafraseren
- verwachting van het patiënt
- Gevoelsreflectie geven

Afsluiting
- Aangeven dat einde gesprek nadert
- Slot Samenvatting
- Prangende vragen? Als het nodig is Vervolgafspraak
- Afscheid nemen

Inleiding
Wat Voorstellen

Hoe Voornaam, achternaam en functie vermelden

Waarom belangrijk De zorgvrager weet dan met wie hij zijn verhaal deelt

Effect Hierdoor wordt de verontrusting voor de zorgvrager voorkomen

Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b). Vaardig
communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based benadering
(3de druk, pp. 58-61). Amsterdam: Boom Lemma uitgevers.


Wat Interesse en respect tonen

Hoe De juiste non-verbale gedrag tonen zoals je houding en oogcontact

Waarom belangrijk Het is belangrijk voor een goede relatie met de zorgvrager

Effect De zorgvrager voelt zich fysiek zo prettig mogelijk

Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b). Vaardig
communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based benadering
(3de druk, pp. 58-61). Amsterdam: Boom Lemma uitgevers.


Wat Lichaamshouding → non-verbale gedrag

Hoe Open en rustige houding, oogcontact maken, knikken, glimlachen
zo nodig en een professionele afstand

, Waarom belangrijk Het is belangrijk zodat er een goede relatie ontstaat met de
zorgvrager. Een van de belangrijkste non-verbale vaardigheden is
oogcontact. Dit geeft de zorgvrager het gevoel dat we interesse
tonen waardoor er interactie ontstaat (Goodwin 1981; Ruusuvuori
2001; Nordman et al. 2010).

Effect Hierdoor laten we merken dat aandacht hebben en interesse tonen.

Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b). Vaardig
communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based benadering
(3de druk, pp. 72-74). Amsterdam: Boom Lemma uitgevers.



Wat De reden voor het consult vaststellen

Hoe Vragen waarom de zorgvrager hier is

Waarom belangrijk Zo weet de zorgverlener waarover de zorgvrager wil praten

Effect Zo krijgt zowel de zorgvrager als de zorgverlener duidelijkheid over
wat het doel van het gesprek is

Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b). Vaardig
communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based benadering
(3de druk, pp. 62-70). Amsterdam: Boom Lemma uitgevers.


Kern
Wat Actief luisteren
Hoe - Begrijpen waarover de zorgvrager wil praten
- Ervoor zorgen dat de zorgvrager zich op zijn gemak voelt
en dat zijn rol van belang is
- Peilen hoe de zorgvrager zich voelt
Waarom belangrijk Het is belangrijk voor een effectiefen nauwkeurig consult
Effect Het geeft de zorgvrager het gevoel dat de zorgverlener interesse
heeft. Ook krijgt de zorgverlener meer informatie. de zorgvrager
kan hierdoor verkeerde keuzes voorkomen, het verschil tussen
ziekte en klacht vaststellen, de emotionele toestand van de
zorgvrager aanvoelen en verbale en non-verbale reacties
opvangen.
Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b). Vaardig
communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based benadering
(3de druk, pp. 66-74). Amsterdam: Boom Lemma uitgevers.


Wat Open vragen stellen

Hoe Vragen stellen als ´Vertelt u eens meer over uw klachten´

Waarom belangrijk Open vragen zijn bedoeld om een onbegrensd gebied te ontsluiten

Effect Open vragen zorgen ervoor dat de patiënt een volledige verhaal
verteld, gunnen de zorgverlener de tijd om aandachtig te luisteren,