Summary
Samenvatting 'Procesmanagement in de praktijk'
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting voor het vak 'denken in business cases'.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
laurendeurman
Content preview
1. Inleiding procesmanagentProces: input activiteiten output
Definitie: een verzameling activiteiten die in samenhang plaatsvinden. Gericht op beoogd resultaat
dat toegevoegde waarde heeft voor een in- of externe klant en tot op zekere hoogte herhaalbaar is.
Primaire processen: Het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd.
Secundaire processen: Ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen
realiseren.
Besturingsprocessen: Het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden
bijgestuurd.
Hoofdprocessen: Primaire proces van de organisatie, waarmee de grenzen van de organisatie zijn
afgebakend.
Werkprocessen: Onderdeel van hoofdproces of (onderdeel) secundair / besturingsproces.
Werkinstructie: Beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit gedetailleerd beschreven is en die
door één functionaris wordt uitgevoerd.
(Business)procesmanagement = een managementbenadering waarin processen leidend zijn, voor het
sturing geven aan de uitvoering teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren, voor optimaal
inrichten van de organisatie en voor het richten van de organisatie op haar doelstellingen.
Plan do check act
processen beschrijven processen besturen processen analyseren processen verbeteren
basiselementen procesmodel:
- Input
- Control
- Output
- Mechanism
Organisaties vaak ingericht op afdelingen:
- Functioneel
- Geografisch
- Proces
- Product
- Markt
Werkvormen: improviserend, projectmatig en routinematig. Improviserend = onzeker en
routinematig = zeker.
Proceskenmerken: Volume, verscheidenheid, variatie in de vraag en verborgenheid.
Hoog volume hoog repeteer gehalte, specialisatie, lage kosten per stuk.
Hoge verscheidenheid routinematig, eenvoudig, standaard en lage kosten per stuk.
Hoge variatie in de vraag stabiele capaciteit, voorspelbaar, hoge benuttingsgraad.
Hoge verborgenheid tijdverschil tussen productie en consumptie, klantcontact weinig belangrijk.
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken: productkwaliteit, proceskwaliteit, organisatiekwaliteit,
ketenkwaliteit en totale kwaliteit.
, INK-managementmodel
PDCA-cyclus in INK-model:
Plan strategie en beleid en leiderschap
Do management van medewerkers, processen en middelen
Check resultaten van medewerkers, klanten en partners, maatschappij en bestuur- en financiers
Act verbeteren en vernieuwen
Ook nog dynamische PDCA-cyclus: Inspireren Mobiliseren Waarderen Reflecteren
Kwaliteitssystemen zijn gebaseerd op:
1. Kwaliteitsbeleid
2. Procedures en voorschriften
3. Interne audits en directiebeoordelingen
4. Veranderingsmanagement
Procesmanagement vormt de basis voor kwaliteitsmanagement.
Sociaal dynamisch perspectief:
- Rol van medewerkers
- Rol van leidinggevenden
- Rol van specialisten
Triade model:
- Triade = gelegenheid * capaciteit *
motivatie
Motivatie:
- Intrinsiek
- Extrinsiek
Stijl van leidinggeven:
- Identification based on trust
- Calculus based trust
Organisatieontwikkeling
Volwassenheidsstadia: productgericht, procesgericht, organisatiegericht,volgens Greiner
ketengericht,
maatschappijgericht.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laurendeurman. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.42. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now