Summary
Samenvatting Online Marketing CB/CO
- Course
- Institution
- Book
Dit is mijn samenvatting waarmee ik mijn tentamen met een 8,8 heb gehaald.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
marketing
Seller
Follow
bloem31
Content preview
Samenvatting Online MarketingKC1 (+ 1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 3.2, 3.4)
8 soorten websites
- Corporate site: Algemene website gericht op stakeholders en organisaties
- Communicatiesite: Vertellen de bezoekers meer over het product. Soms heeft dit type
site als doel om in contact te komen met potentiele klanten, dan heet het een Lead-
Generationsite.
- Merksite: Merkkennis verbeteren. Bevat vaak ook forums/spelletjes.
- Dienstverleningsite: Om een dienst te verlenen die je gelijk online kan afnemen.
- Inhoudsite/publicatiesite: Geeft de bezoeker informatie.
- Webshops
- Portals
3 typen media
- Bought Media: Alle media waar je voor betaald. Voorbeeld = Online adverteren
- Owned Media: Media die van een bedrijf zelf zijn. Voorbeeld = AllerHande
- Earned Media: Gratis publiciteit. Voorbeeld = Influencer die onbetaald goed over het
product praat.
Van de 4 P’s naar de 4 C’s:
- Product Customer Solution: Oplossing voor de consument
- Price Customer Cost: Prijs-kwaliteit verhouding
- Place Convenience: Gemak voor de consument
- Promotion Communication: Communicatie tussen organisatie en klant
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model: Solution, information, value, acces.
Online marketing = Proces waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce = Het verkopen van producten en diensten via internet. E-commerce word
gezien als een keuze binnen online marketing.
E-business = Ondernemen met behulp van digitale technieken. Is breder begrip dan E-
commerce en online marketing.
Internet maakt marketing effectiever. Marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden behaald. Denk aan:
- Informatie behoefte kan eenvoudiger worden bevredigt
- Informatie kan ‘op maat’.
- Je kan informatie over klanten verzamelen
- Effecten zijn goed meetbaar
- Veel interactiviteit mogelijk
Ook is online marketing efficienter. Denk aan:
- Je kan veel informatie delen met klanten tegen lage kosten
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet.
Individuele propositie = Aanbod op maat.
Internet maakt geindividualiseerde productie makkelijker, denk aan een T-Shirt met een foto
erop bestellen.
, 5S-model: Vijf doelen voor inatiatieven op gebied van online marketing
- Sell: Verkopen laten groeien door nieuwe markt/product.
- Speak: Voor beter communiceren met klanten.
- Serve: Verbeteren klantenservice.
- Save: Verminderde kosten voor digitale media.
- Sizzle: Om het merk te ondersteunen.
Barrieres voor aankopen via internet:
- Financieel risico: Je betaald maar je krijgt niks.
- Functioneel risico: Product is anders in het echt.
- Psychologisch risico: Angst dat jou gegevens niet veilig zijn.
- Tijd-gemaks risico: Het duurt te lang om online iets te vinden.
Relevante trends online marketing:
- Augmented & virtual reality: Augmented reality is het versmelten van de fysieke
met de virtuele wereld. Voorbeeld = opzoeken waar de dichtstbijzijnde supermarkt is.
- Verdere ontwikkeling social media: Er is ook steeds meer data-integratie: wat men
op facebook doet, heeft invloed op wat ze op insta te zien krijgen. Social media bevat
ook heel veel informatie = Wisdom of the crowd. Verkopen via social media (Social
selling) word gemeengoed
- Internet of things: Wearebles zijn op het lichaam draagbare devices met internet.
Beacons vangen signalen op van smartphones en wearebles die in de buurt zijn en
reageren daarop.
- Advanced machine learning: Machine verzamelt informatie d.m.v. data en voorspelt
zo dingen. Het voorspellen kan met predictive analytics. De combinatie van
technologie om dit te doen word ook wel insights engine genoemd.
- Conversational systems: Bijvoorbeeld Siri of google now
- Digitalisering dienstverlening: Klantenservice via online chat, tikkie maar denk ook
aan robotisering.
- 3D-printen
- Big Data: Een deel van de data is realtime data: Denk bijvoorbeeld aan
routebeschrijving aan de hand van jou huidige locatie.
6 redenen om niet via een website te verkopen:
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Belangrijkste redenen om online te orienteren, maar in een winkel te kopen:
- Product is niet te zien/voelen
- Winkel betere prijs
- Geen verzendkosten
, Belangrijkste redenen om wel online te bestellen:
- Online betere prijs
- Koop gaat makkelijker
- Product is beter vergelijkbaar
- Minder keuze in een winkel
- Direct duidelijk of het product op voorraad is
- Openingstijden zijn te beperkt in een winkel
- Kopen in een winkel kost meer tijd
Wat maakt of iemand online shopt of niet
- De waarde die hij verwacht van online winkelen
- Het verwachte gebruiksgemak
- Het ervaren nut
- Entertainment gratification: Heeft hij plezier aan het online shoppen?
- Internetirritatie
- Emotionele staat
KC2 (+ 4.2, 4.4.1, 3.6, 3.8, 8.3 t/m 8.3.5, 2.3.2, 9.2.2 t/m 9.2.4)
4 vormen van Co-Creatie
- Co-innovatie: Producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten
- Co-productie: Klanten nemen delen over van het productieproces
- Customization: Producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt
- Intergatie: Producten van verschillende leveranciers worden als één geheel
aangeboden
Fundamenten van Co-Creatie:
- Dialoog: Beide (zowel klant als organisatie) moeten samen willen leren.
- Toegang: De klant moet toegang krijgen tot ervaring en hulpmiddelen vd organisatie.
- Risicoafweging: De klant zal in steeds mindere mate accepteren dat de organisatie
voor hem beslist.
- Transparantie: Traditonele rolverdeling tussen klant en organisatie word doorbroken.
6 B’s Online marketing funnel:
- Bezoeken: Je moet de klant meteen op de pagina laten komen die zij zoeken.
KSF’s: Merkimago, vindbaarheid en propositie.
- Boeien: Je moet de klant ‘bijhouden’, ze moeten meteen de juiste informatie vinden.
In deze fase word ook gekeken hoelang iemand op een pagina zit. Bounce ratio is van
belang = % dat gelijk wegkliky.
KSF’s: Informatie die het biedt, assortiment, gemak van
zoeken.
- Beslissen: Het is belangrijk dat de klant informatie krijgt
waardoor hij kan kiezen.
KSF’s: Goede productinformatie, breed assortiment en
advies.
- Bestellen: Het belangrijkst is dat dit gemakkelijk gaat.
KSF’s: Vertrouwen aanbieder, betaalgemak en
respontiviteit.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bloem31. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48072 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now