Summary
Samenvatting volledig boek marketing de essentie
- Course
- Institution
- Book
Super goede samenvatting, alles staat erin wat er moet instaan,
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
chajma2000
Content preview
Chaima KeirrMarketing hoofdstuk 1: marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern: de kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties
op basis van klantenwaarde en klantentevredenheid en uiteindelijk klantenloyaliteit
➔ 2 doelen van marketing Klantenbehoefte
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
bevredigen
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
De definitie: een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen door producten en
waarden te creëren en deze met andere uit te wisselen
Bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 Het marketingproces
Bestaat uit 5 stappen
➔ Tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen en
Klantrelaties op te bouwen
➔ Bij de laatste stap door waarde voor klanten te scheppen, krijgen ze nu waarde van
klanten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen op de lange termijn
STAP 1: De markt en klantbehoeften doorgronden
Behoeften, wensen en vraag doorgronden→ je moet je klanten ‘kennen’
• Behoefte: besef van individu dat het hem aan iets ontbreekt
3 Soorten behoefte:
- Fysieke: behoefte aan voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale: behoefte aan genegenheid en om ergens bij te horen
- Individuele: behoefte aan kennis en zelfexpressie
• Wensen →de concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen
Afhankelijk van → persoonlijk karakter,cultuur
BV:een belg heeft behoefte aan voedsel maar verlangt naar een pak friet,
een Indonesiër heeft behoefte aan voedsel maar verlangt naar mango, rijst,
bonen.
• Vraag: Door koopkracht kunnen de wensen worden omgezet in vraag
• Transactie: wanneer er iets van waarde wordt geruild = meeteenheid van
marketing
Transactie is niet gericht op marketing maar éénmalig
• Ruil:handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand
Markt verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden = kern van marketing
• Relaties: marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met
doelgroepen opbouwen en in stand houden.
1
,Chaima Keirr
• Markt:: Huidige en potentiële kopers van een product. Ze delen een bepaalde
behoefte/ wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
Grootte is afhankelijk van:
➢ Iemand die een uiting geeft aan de behoefte/wens
➢ Iemand die beschikt over over de middelen om te ruilen
➢ Iemand die wil ruilen om behoefte/wensen te vervullen
Marketingaanbod: producten,diensten,belevingen
Marketingaanbod: combinatie van producten,diensten, informatie of belevingen die
wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen
-Producten: je koopt iets materieel,‘eigendom’ bv een reep chocolade
-Diensten: je koopt iets immaterieel geen eigendom bv vliegticket, vliegtuigstoeltje
-Informatie
Marktmyopie/marktingbijzienheid:
Aandacht voor de wensen(product)
→ aandacht voor de voordelen en ervaringen van het product
→blindheid voor de(veranderde) behoefte en wensen van de klant.
Product = bundel van voordelen voor de consument. Die kiest wat het best bij hem
past.
Verder kijken dan product → merkbetekenis/beleving (brand awareness) voor
klanten
BV als je cola gebruikt ben je cool, hoor je ergens bij.
2
,Chaima Keirr
Waarde en tevredenheid
Behoefte→veel producten→keuze afhankelijk van:
- Waardeperceptie: het vermogen van het product om aan de
behoefte/wens te voldoen, in de ogen van de klant
- Klanttevredenheid: mate waarin de waargenomen prestaties van een
product voldoen aan de verwachtingen van de klant
Belangrijk dat marketeers juiste niveau van verwachting wekken!
• Te laag niveau: klant is tevreden, maar te weinig klanten
• Te hoog niveau: klant is niet tevreden
→ Concurrentie
→ Negatieve uitlatingen
Beloof enkel wat je kunt waarmaken!
STAP 2: een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant.
→ Doelmarkten selecteren en daarmee winstgevende relaties opbouwen.
2 belangrijke vragen om een goede strategie te ontwerpen:
- Doelmarkt: welke klanten gaan we bedienen?
- Waarde-aanbod: hoe kunnen we klanten het best bedienen?
Doelmarkt bepalen
Marktsegmentatie →segment kiezen = doelgroep keuze
Bv een speciale GPS voor vrouwen: klein modelletje voor in je broekzak met topics
zoals ‘shop till you drop’...
Marketingmanagers:
- Klantmanagement: welke klanten?
- vraagmanagement: niveau, timing, aard van de klantenvraag?
! Soms te grote vraag=demarketing nodig
Bv reclame van Disneyland =>in de winter heel veel reclame, in de zomer niet want
dan is het er sowieso al druk
Het waarde-aanbod bepalen
-Hoe differentiëren (zich onderscheiden van de concurrent)
-Hoe positioneren op de markt zodat de klant weet waarvoor het product staat
- Waarde-aanbod: de serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te leveren aan
de klanten om hun behoeften te bevredigen. Hierdoor onderscheiden bedrijven zich
van elkaar
STAP 3: een marketingplan en –programma opstellen
• Marketingstrategie
- Welke klanten
- Hoe waarden creëren
• Marketingprogramma
- Geeft de beoogde waarden aan de doelgroep en bouwt zo klantenrelaties op
- Marketingmix (4P’s)
✓ Product: marktaanbod creëren
✓ Plaats: aanbod beschikbaar stellen
3
, Chaima Keirr
✓ Prijs: hoeveel je rekent
✓ Promotie: aanprijzen bij de doelgroep
✓ (Proces: hoe het tot stand komt)
STAP 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Management van klantenrelaties CRM = customer relations management)
= het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Het veranderende karakter van klantrelaties
-Selectieve relatie: management: richten op winstgevende klanten (Massamarketing
richt zich op een breed en naamloos publiek)
-Duurzame relaties: hechtere relaties op lange termijn
-Direct contact: telefoon, online, postordercatalogus, ...
Bv Colruyt kan niet de goedkoopste producten leveren als ze niet samenwerkt met de
goedkoopste leveranciers
Management van relaties met partners
-Marketeers werken samen met anderen binnen en buiten de organisatie om
klantwaarde te creëren en klantrelaties op te bouwen.
Massamarketing: Massamarketing richt zich op een breed en naamloos publiek
STAP 5: waarden van klanten realiseren
Klanttrouw, klantaandeel, klantenretentie
➔ Goed management= Tevreden klanten = trouwe klanten
Klantenaandeel stijgt
Doel management?
→Klantvermogen opbouwen
→Klantvermogen= de som van alle customer lifetime values
producten die je je hele leven lang kan gebruiken
→De totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
→Hoe trouwer de winstgevende klanten, hoe groter het klantvermogen
Omzet en marktaandeel= weerslag van het verleden
Klantenvermogen= idee over de toekomst
1.3 Marketingmanagementconcepten
= manieren waarop bedrijven hun marketingmanagement kunnen baseren
Productieconcept
-Productconcept
-Verkoopconcept
-Marketingconcept
-Maatschappelijk marketingconcept
1) Productieconcept
=Volgens het productieconcept geeft
de consument de voorkeur aan
producten die beschikbaar en
betaalbar zijn; de aanbieder moet zich
daarom toeleggen op de verbetering
van de productie en het opzetten van
een efficiënte distributie
Uitgangspunt
-klant wil betaalbare & beschikbare
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller chajma2000. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
61001 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now