Summary
Samenvatting Consumentengedrag, ISBN: 9789001886844 Consumentengedrag
- Course
- Institution
- Book
Duidelijke samenvatting met begrippen die zorgen voor dat je goed bent voorbereid voor je tentamen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
claudiast1600
Content preview
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consumenten vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën .
Customer activity cycle:
1. Pre-aankoopfase: behoefte bepalen en informatie opzoeken.
2. Aankoopfase: bij diensten incl. de consumptiefase.
3. Post-aankoopfase: gebruiken, evalueren en afdanken. Deze fase gaat over de nieuwe pre-aankoopfase
waarbij je de evaluatie meeneemt in keuze van de volgende aankoop, want je hebt geleerd van je
behoeftes en eventueel wat u wel en niet chill vindt.
Het is belangrijk voor de producent om inzicht te hebben hoe de koopbeslissing tot stand komt. (Waar en hoe de
consument te bereiken is, waarvoor de consumenten het product gebruikt of hoe de consument het product
ontdoet dus na gebruik) door deze informatie te beheren kun je kijken hoe je het product zo aantrekkelijk
mogelijk kan maken voor de consument.
Bij het bestuderen van consumentengedrag wordt gekeken naar hoe consumenten zich gedragen. (wat, waar
wanneer, hoe vaak zoeken, kopen, gebruiken, evalueren en ontdoen consumenten). Daarnaast wordt er ook
afgevraagd waarom consumenten zich zo gedragen zoals diegene zich gedraagt. Daardoor kunnen we de
consumenten begrijpen, voorspelen en beïnvloeden.
Consumenten gedrag gaat over producten, diensten, maar ook over ideeën. Ideeën zijn activiteiten of informatie-
uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de consumenten worden aangeboden. Een consument neemt
ideeën over dat wil zeggen zich gedragen volgens het idee. Soms hebben ze een positief oordeel over een
product, maar gedragen zich er niet naar, omdat er te veel nadelen zijn.
Consumentengedrag veranderd constant. Op het moment zijn de consumenten veeleisend, kritisch en machtige
houding doordat ze informatie- en communicatietechnologie bezitten. Consumenten bepalen zelf welke
marketinguitingen ze wel of niet verwerken.
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag
Het proces wat een consumenten doorloopt tijdens een beslissing maken is belangrijk voor de marketeer, omdat
die de keuzes van consumenten kan beïnvloeden. Je hebt normatieve modellen die weergeven hoe een
weldenkende consument tot de ideale beslissing zou kunnen komen. Daarbij wordt vanuit gegaan dat alle voor
en nadelen van alle alternatieve zorgvuldig worden afgewogen. Vaak wijken consumenten af van dat model.
Descriptieve model geeft inzicht in veelvoorkomende afwijkingen van het normatieve koop- en keuzegedrag.
Normatieve beslissingsproces
,Bij fase twee kan de consument gebruik maken van interne informatie (geheugen) of externe informatie (uit de
omgeving). Bij gebruiken kun je het product/ dienst op verschillende momenten, manieren en frequentie
gebruiken. Bij evalueren gaat erom dat als een product/ dienst aan de verwachtingen voldoen
herhalingsaankopen kan plaatsvinden vooral bij fast moving consumer. Consumenten nemen ook deel uit in de
informatie fase door het te delen. Soms nemen consumenten ook genoegen met goed genoeg i.p.v. de beste
beslissing, omdat ze niet meer tijd in willen investeren.
Soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag: als een beslissing belangrijk is, is de bereidheid om
de benodigde informatie op te zoeken en verwerken meestal groter. De bekendheid is hierbij ook
belangrijk, want als het minder bekend is, moet je meer moeite doen om informatie op te zoeken. De
consument neemt meer moete om verschillende alternatieven te vergelijken.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag: naarmate de beslissing minder belangrijk is , zal de
bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken, minder worden. Ze proberen het gewoon
daardoor komen ook impulsaankopen uit voort door tijdsgebrek of bepaalde stemming heeft daar
invloed op om niet uitgebreid info op te zoeken.
3. Routinematige beslissingsgedrag: hoe meer ervaring met een product, hoe kleiner de kans is om een
verkeerde beslissing te nemen. De consumenten hoeft minder externe informatie op te zoeken en kan
gewoontevorming ervan maken. Kiest vaak het zelfde merk geen risico en moeite om info op te
zoeken.
Consumenten hebben in praktijk ook behoefte aan afwisselingsgericht koopgedrag of is het
koopgedrag situatiebepaald. Dat betekent dat bepaalde omstandigheden afhankelijk is van het beslissingsproces.
Ook kan dit leiden tot een impulsief koopgedrag. De mate waarin een consument informatie verzamelt en
verwerkt, is ook afhankelijk van hoe belangrijk vindt de consument kwaliteit van de uitkomst.
Onbewust beslissen: consumenten maken beslissingen op gevoel zonder bewust afwegingen te maken van voor-
en nadelen. Je onbewuste weet wat belangrijk is dit kan worden getoond op hersensscans (neuromarketing).
Voordeel: geen keuzestress. Maar bewust beslissen is ook nog belangrijk want die maakt keuzes op het lange
termijn het onbewuste op korte termijn.
1.3 Een scenariobenadering
Gedragsscenario: de combinatie van persoon, object en context.
, - Persoon (consument): consumenten worden getypeerd aan de hand hoe ze beslissingen nemen.
Optimizers zijn consumenten die de beste keuze willen maken en alleen met het allerbeste alternatief
genoegen nemen. Satisficers besteden zo min mogelijk tijd en moeite goed is goed genoeg. Factoren die
ook invloed hebben op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn betrokkenheid van de
consument bij het object, kennis of ervaring met het object en beschikbare middelen (tijd en geld). De
marketeer kan de persoon beïnvloeden door de wensen en behoeften van consumenten/ kennis van het
product kan de marketingmix veranderen. Budget of demografische kenmerken kan de marketeer niet
beïnvloeden
- Context: de omgeving waarin de consument zich bevindt. Hierbij behoren macro-omgeving, sociale-
omgeving, marketingcontext en micro-omgeving. De marketeer heeft hier geen invloed op, maar kan er
wel rekening mee houden.
- Object: het product, diensten of idee waarover de consument een beslissing moet nemen incl. alle
bijhorende marketinguitingen. De marketeer kan op prijs, communicatie, distributie, verpakking en
vormgeving beïnvloed of bepaald. Ook moet er rekening worden gehouden met de missie/ visie en met
de bedrijfseconomische, technische en logistieke beperkingen. Verdeling in soorten objecten worden
onderverdeeld in belangrijkheid van het object en de functie van het object. Bij functie wordt
onderscheid gemaakt tussen informationeel product (probleemoplossende functie) en transformationeel
product hier spelen emotionele en affectieve aspecten zwaarder mee (waard toevoegende functie).
1.4 Afbakening van het gedragsdomein
Individuele consumenten vs. Organisaties: het gaat hierbij om de individuele consument die iets koopt
om zijn behoefte te vervullen f die van een ander. Daarbij zijn organisaties soms ook consumenten
daarbij gaat het om het vervullen van behoeftes van een organisatie en hun afnemers. Het gaat hierbij
om industriële of B2b- marketing.
Consument als afnemer vs. De consument als aanbieder: denk aan marktplaats.
De consument als co-creator: consumenten worden gezien als partners in het proces van het product- of
dienstenmarketing. Hierbij delen ze hun ideeën over innovaties dus hebben ze direct invloed op het
aanbod daardoor is de kan op tevredenheid van een klant hoger.
Profit marketing vs. Not-for-profit marketing
Massaconsument vs individuele consument: massaconsument staat voor gemiddelde consument waarbij
geen rekening wordt gehouden met verschillen tussen consumenten. Nu wordt individuele consument
wel steeds belangrijker(persoonlijke benadering/ segmenten)
Koper vs. Gebruiker
Klant vs. Client vs. Gast:
Verschillende visies van consumenten:
- Rationele visie: consumenten streven naar nutsmaximalisatie ( het goedkoopst, het snelst..). Deze
consument is gemakkelijk te voorspellen en sluit aan bij normatieve benadering wat afwijkt van de
werkelijkheid.
- Passieve visie: consumenten die niet zelf weten wat zij willen, maar manipuleerbaar is door de
activiteiten van een marketeer. Deze is ook niet reëel, want ze hebben degelijk een eigen wil en door de
ontwikkeling zijn consumenten kritischer.
- Cognitieve visie: consument die informatie verwerkt en een probleemoplosser is. Deze consument
bepaald zelf wanneer hij vindt dat die voldoende info heeft verzameld om een beslissing te kunnen
nemen of laat het over aan een ander. Marketeers hebben dus minder in de hand weke info een
consument tot zijn beschikking heeft.
- Emotionele visie: consumenten die geneigd zijn om emotionele of affectieve waarde toe te kennen aan
alles. Deze consument neemt beslissingen op basis van gevoelens die het betreffende product bij hem
oproepen en iet op basis van praktische overwegingen. (onbewust beslissen)
- Experiencer(welvaartsverschijnsel): de consument laat zich leiden door waarden en trends. Deze
consument kiest voor een product die belevingen opleveren.
- Kritische en proactieve visie: consumenten die alles willen informeren en steeds kritische worden, komt
door het internet zoveel info bezit.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller claudiast1600. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.91. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now