Summary
Samenvatting PPTs Kwaliteitszorg
- Course
- Institution
Docent: Mvr. Timmers Sofie - HoGent, samenvatting van alle PPT's statistiek met afbeeldingen
[Show more]
Seller
Follow
fbterx99
Reviews received
Content preview
INLEIDING, BEGRIPPEN, GESCHIEDENIS EN GRONDLEGGERSVAN DE KWALITEITSZORG
KWALITEITZORG PPT 3
Wat is kwaliteit?
= Voldoen aan eisen van de klant:
o Tijdigheid: levering binnen afgesproken termijn
o Prijs: correct bepaalde prijs
o Geschikt voor gebruik: functionaliteit, goed product
o Goede service
Begrip kwaliteit is een relatief begrip, subjectief: wordt bepaald door de klant zelf
Klant = draaipunt, staat centraal
Aspecten (6) van kwaliteit van gezondheidszorg:
1) Effectiviteit: de zorg moet werkzaam zijn
2) Tijdigheid: nodeloze wachttijden moeten vermeden worden
3) Toegankelijkheid: geen onderscheid in ras, stand, financiële mogelijkheden, overtuigingen,…
4) Patiënt georiënteerd: zorg in functie van de noden en uitgevoerd in goed overleg van de patiënt
5) Efficiënt: geen verspilling van middelen
6) Veilig: geen vermijdbare schade oplopen tijdens de zorg
Volgens NEN-EN-ISO 9000:
= matigheid waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken voldoet aan eisen
ISO = International Standardization Ogranization
= samenwerkingsverband tussen verschillende nationale standaardisatie-organisaties
Via normen vastleggen hoe de kwaliteit kan gewaarborgd worden in een organisatie
(labo ISO 17025, medisch labo ISO 15189)
Kwaliteitsbegrippen (cfr ISO 9000)
Kwaliteitsbeleid – Quality Policy, Quality Strategy:
= algehele bedoelingen en richtingen van een organisatie met betrekking tot kwaliteit zoals formeel
door de directie kenbaar werd gemaakt.
Kwaliteitszorg – Quality Management:
= omvat alle activiteiten van de managementfunctie die bepalend zijn voor het vaststellen en ten
uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid.
Kwaliteitssysteem – Quality System:
= bestaat uit een organisatiestructuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en
voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid.
= geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende elementen om beleid en doelstellingen vast te
stellen en deze doelstellingen te halen.
,Kwaliteitsbeheersing – Quality Control:
= de verzamelnaam voor de uitvoerende technieken en activiteiten die worden toegepast om aan
kwaliteitseisen te voldoen.
= het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het voldoen aan kwaliteitseisen.
Kwaliteitsborging – Quality Assurance:
= het geheel van geplande, systematische acties die nodig zijn om de consument in voldoende mate
het vertrouwen te geven dat een product of dienst voldoet aan gestelde kwaliteitseisen.
= het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het geven van vertrouwen dat aan kwaliteitseisen
zal worden voldaan, huidig niveau op pijl houden.
Geschiedenis
1924: controlekaart door Shewhart
1940-1945: militaire kwaliteitszorg – vliegtuigen
1950-1960: opgang kwaliteitszorg in japan
1980-1990: opgang kwaliteitsbewegingen
90-…: ISO-normeringen
Ontstaan van kwaliteitszorg op grote schaal tijdens WOII door vliegtuigbouw in USA.
Na WOII: kwaliteitszorg in USA daalde doordat er geen concurrentie was: de klant had geen keuze, er
was maar 1 land die op topcapaciteit draaide (Amerika).
Na WOII: kwaliteitszorg in Japan stijgt door heropbouw industrie met hulp van Amerikaanse
kwaliteitsexperts (Deming en Juran).
Grondleggers van de kwaliteitszorg
Algemeen: kwaliteit wordt door 2 factoren bepaald
- De manier waarop wordt gewerkt = organisatie
- Technische middelen = apparatuur
Shewhart:
1ste controlekaart
Deming:
‘meten’ van ongewenste fouten in productieproces door medewerkers zelf
Oorzaken van fouten opsporen
Organisatorische maatregelen treffen die oorzaken wegnemen
DUS: een goede organisatie (= management/managers) leidt naar kwaliteit
Elke medewerken is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn werk, de verantwoordelijkheid voor
de kwaliteit ligt bij de medewerkers zelf.
Juran:
Idem Deming + continu blijven verbeteren van kwaliteit
Crosby:
Achtergrond: werkte in bedrijf dat levert aan ruimtevaartindustrie
Crosby’s theorie = Nul fouten benadering: “do it right the first time”
, Crosby’s programma:
Bereidheid van het management om de zaken serieus aan te pakken
Er volgt een meting van de kwaliteit op de grond van objectieve criteria
Het personeel, dat achter de ontwikkeling moet staan, wordt geschoold
Afkondiging van de ‘Zero defects day’
Het wegnemen van de ‘fouten’ in de gehele organisatie
Shewhart Cycle – Deming wheel – PDSA of PDCA Cycle
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fbterx99. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.57. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now