Class notes
Samenvatting Corporate Communicatie
- Course
- Institution
- Book
Aantekeningen van alle hoorcolleges en vragen die belangrijk zijn, zijn onderaan beantwoord
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Summary of the Corporate Communications Book - International Business Communication
-
Summany Corporate Communication (readings + seminars)
-
Corporate Communication
Seller
Followmarleenburgers
Content preview
Corporate CommunicationInhoudsopgave
Week 1.......................................................................................................................................................... 2
Diverse benaderingen............................................................................................................................................3
De omgeving van organisaties..........................................................................................................................4
Week 2: Identiteit.......................................................................................................................................... 6
Sociale, organisationele en corporate identiteit...............................................................................................6
De corporate communicatie mindset...............................................................................................................6
VCI-model..........................................................................................................................................................7
De dynamische benadering van identiteit........................................................................................................7
Corporate branding...........................................................................................................................................9
Reputatie...........................................................................................................................................................9
Week 3: Issues Management & CSR Communicatie......................................................................................10
Issues Management........................................................................................................................................10
Corporate social responsibility (CSR)..............................................................................................................12
Greenwashing..................................................................................................................................................13
Community Relations......................................................................................................................................13
Week 4: Mediarelaties & Crisiscommunicatie...............................................................................................14
Nieuwsmedia...................................................................................................................................................14
Agenda building...............................................................................................................................................14
Framing............................................................................................................................................................16
Crisis communicatie........................................................................................................................................17
Week 5: Public Affairs & Investor Relations.................................................................................................. 18
Public Affaires..................................................................................................................................................18
Publieke affaires en Ethiek..............................................................................................................................21
Investor Relations............................................................................................................................................21
Week 6: Employee Communication.............................................................................................................. 22
Doelen van medewerkerscommunicatie:.......................................................................................................22
Organisatie identificatie..................................................................................................................................23
Corporate information and communication systems (CICS)...........................................................................23
Structuur binnen een organisatie...................................................................................................................24
Organisatie cultuur..........................................................................................................................................25
Week 7: Verandercommunicatie.................................................................................................................. 26
Soorten veranderingen....................................................................................................................................26
Verandering & Communicatieve constitutie organisaties..............................................................................28
,Vragen......................................................................................................................................................... 29
Week 1:............................................................................................................................................................29
Week 2:............................................................................................................................................................30
Week 3:............................................................................................................................................................31
Week 4:............................................................................................................................................................32
Week 5:............................................................................................................................................................33
Week 6:............................................................................................................................................................33
Week 7:............................................................................................................................................................34
Week 1
Corporation = organisaties met een winstoog, organisatie die in handen is van
aandeelhouders.
Corpus = Latijn voor lichaam, metafoor om over organisaties na te denken.
Organisaties worden gezien als één entiteit (ook in tekst). Doel van deze uniforme uitstraling
is om positief gezien te worden door het publiek (verschillende groepen) = positieve
reputatie Zorgt ervoor dat mensen sneller zaken willen doen en kan een buffer zijn voor
slecht nieuws. Mensen relativeren slecht nieuws veel meer als ze goed denken over de
organisatie.
Stakeholder = elke groep of individu die invloed uit kan oefenen op, of wordt beïnvloed door
het gedrag dat de organisatie vertoond voor het nastreven van zijn doelen
Doel corporate communicatie: overzien en coördineren van alle communicatie door
medewerkers en onderdelen van de organisatie. Het is geïntegreerd rondom 1
missie/visie/corporate identiteit.
Positieve reputatie is heel belangrijk, definitie: ‘De collectieve evaluatie van een organisatie
(veroorzaakt door communicatie of eerdere ervaringen) wordt bewerkstelligd over tijd.’
Merendeel van de mensen deelt deze evaluatie = positief negatief.
Reputatie baseren we op eigen ervaring, recensies van anderen en sociale media.
Je hebt ook reputatie branche/sector.
Corpcom hangt samen met de vakgebieden:
Organisatie communicatie = interne communicatie binnen een organisatie
Recruitment = werving nieuwe medewerkers
Publieke affaires = relaties met overheid onderhouden, invloed proberen uitoefenen
op de wetgeving
Investor relaties = relaties die men met de investers moet onderhouden, jaarrapport
opstellen met info over doen en laten organisatie etc.
Media relaties = social media/krant etc.
Corporate communicatie probeert de communicatie van al deze afdelingen te coördineren
en te zorgen voor een uniform beeld.
Organisatie = "een groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken”
Stichtingen
Bedrijven
, Overheden
Sportverenigingen
Uber = slanke organisatie: weinig medewerkers (ZZP’ers)
Protesten
Groep mensen die iemand helpen
o Kan ontzettend snel ontstaan en stoppen met bestaan
DIVERSE BENADERINGEN
Relatie tussen organisaties en communicatie = containervisie: de organisatie is de container
waarbinnen alle communicatie plaatsvindt. Kritiek hierop: is te simpel
Communicative Constitution of Organizations (CCO) = organisaties bestaan uit
communicatie. De manier hoe mensen de organisatie zien wordt gestuurd door de
communicatie. Wat hen uniek maakt wordt gevormd door communicatie. Dit model gaat
over hoe het sociale beeld/werkelijkheid van een organisatie wordt geconstrueerd door een
organisatie. Je zou zelfs kunnen zeggen dat een organisatie puur bestaat uit communicatie.
HIER NOG NAAR KIJKEN
Paradigma’s zijn van belang = verschillende manieren om naar communicatie te kijken:
Informatieve benadering: boodschap wordt verzonden naar ontvanger door
communicatie. Deze benadering gaat ervanuit dat de boodschap precies zoals
bedoelt wordt ontvangen. BV: ‘kranten informeren het publiek’
Persuasieve benadering: focust zich op het beïnvloeden van doelgroepen. Zij zien dat
niet iedereen op dezelfde manier wordt beïnvloed door dezelfde communicatie. Het
merendeel van communicatie heeft geen effect op de ontvanger (autoreclame).
Effect van communicatie op het individu. BV: ‘werknemers waren woedend’
Relationele benadering: tweewegs-symmetrische communicatie. Goed onderhouden
van relaties met je stakeholders. Organisatie is afhankelijk van stakeholders. Je gaat
onderhandelen om een compromis te vinden middenweg zoeken. VB: fabriek
heeft veel werknemers die 9:00 uur willen beginnen maar is in woonwijk, iedere
ochtend file. Mensen uit woonwijk komen dus steeds te laat, eisen dat de organisatie
iets anders doet. Fabriek gaat relatie aan met deze groep om een compromis te
vinden zodat ze beiden kunnen blijven bestaan.
Interpretatieve benadering: sociale werkelijkheid wordt geconstrueerd door
interactie. Betekenis die wij aan dingen hechten is geconstrueerd. VB: babyblauw en
roze gender, maar is niks in die kleur wat daar echt mee te maken heeft. We
hebben deze associatie zelf geconstrueerd. We kunnen dit niet objectief observeren
want het is subjectief. (Denk aan CCO) ‘interpretatief’
Kritische benadering: werkelijkheid wordt sociaal geconstrueerd maar gaat niet om
de betekenis maar welke machtsprocessen gaande zijn. Macht is heel belangrijk op
gebied van communicatie. Uiteindelijke doel: machtsverhoudingen (binnen en buiten
van organisatie) moeten dus zo veel mogelijk gelijk zijn. ‘power, strong influence’
Kritische benadering is hoe het zou moeten zijn: normen en waarden = normatieve
benadering. De rest is hoe het is dus een feitelijke benadering.
Historische ontwikkeling van de perspectieven:
- 1900-1970: Informatieve benadering, hoe kunnen wij info bieden over organisatie
, - 1980-2000: Persuasieve benadering, positionering van organisatie is steeds meer van
belang. Welke positie wil ik hebben met oog op de concurrentie. Overtuigen zeer
belangrijk, ‘kom bij ons!’.
- 2000-heden: Relationele benadering, maak mensen geïnteresseerd/betrokken wordt
steeds belangrijker
Nut van de perspectieven: Als je vanuit meerdere benadering kijkt zullen andere dingen je
opvallen.
DE OMGEVING VAN ORGANISATIES
Aantal modellen om de omgeving van organisaties te begrijpen:
Input-output model
Investeerders
Leveranciers ORGANISATIE Klant
Werknemers
Stakeholder theorie heeft Normatief element (is niet zo simpel om met iedere
stakeholder contact te houden). Gaat ook om maatschappelijke acceptatie = license
to opperate, kan grote gevolgen hebben als je dit niet hebt.
Overheden Investeerders Politiek groepen
Leveranciers ORGANISATIE Klanten
Branche
Werknemers Gemeenschappen
verenigingen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller marleenburgers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now