Samenvatting Principes van Marketing 7de editie, H1,2,4,5,7,8,9,13
3 views 0 purchase
Course
Marketing
Institution
NHL Stenden Hogeschool (NHL)
Book
Principes van marketing
Samenvatting van de hoofdstukken 1, 2, 4, 5, 7, 8, 9, 13. Samenvatting is grotendeels gebaseerd op basis van de aantekeningen van de gekregen colleges. De rode lijnen worden genoemd met voorbeelden. Soms doorverwezen naar belangrijke figuren in het boek. Ook bijgezet wat belangrijke onderwerpen zij...
Marketing = het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelatie
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
(Definitie hoef je niet te leren/ maar je moet het wel begrijpen.)
Marketing heeft te maken met waarde creëren en waarde krijgen zodat de klanten bij je terug
komen.
Waarde creëren en waarde krijgen.
Marketing(plannings)proces: vier stappen
1. Analyse: beeldvorming en afbakening
2. Strategie: vaststellen grote lijnen
3. Tactiek: realisatie
4. Implementatie en evaluatie
1. Analyse
Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en buitenwacht.
Visie: waar het bedrijf in de toekomst naar toe wil.
Eisen aan een missie
- Realistisch
- Specifiek
- Gebaseerd op onderscheidende competenties
- Motiverend
Hoe je de missie verwoordt wordt ook wel de bedrijfsdefinitie genoemd. Bedrijfsdefinitie zo
marktgericht definieert.
Marktgerichte definitie heeft de voorkeur, gaat langer mee. Kan je wat aanpassen aan de tijd.
Marktafbakening
Vanuit de missie volgt een concrete invulling marktafbakening:
Dit geeft het werkgebied van een bedrijf aan o.b.v. drie vragen:
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften voorzien d.m.v. producten en/of
technologieën?
Figuur 1.2 snappen
Doelstellingen
Doelstellingen op ondernemings- en SBU-niveau
Worden veelal geformuleerd in termen van omzetgroei of winst.
Doelstelling op PMC-niveau
Hebben veel directe gevolgen voor de eerstgenoemde doelstellingen, oftewel hoe wordt de
omzetgroei/winst precies behaald?
,Worden geformuleerd voor de verschillende niveaus.
Eisen doelstellingen: SMART
S: Specifiek
M: Meetbaar
A: Acceptabel (en Ambitieus)
R: Realistisch
T: Tijdgebonden
Marketingsysteem = een bedrijf dat een markt wil veroveren dient rekening te houden met diverse
omgevingsfactoren en partijen.
Interne en externe analyse (SWOT-analyse)
Naast het vaststellen van de eigen ‘waardeketen’ is het van belang verder te kijken binnen het bedrijf
en naar de overige spelers in de markt. Dat leidt tot een:
- Interne analyse (gestructureerde beoordeling van alle facetten van het eigen bedrijf). Deze
geeft zich op de sterktes en zwaktes.
- Externe analyse (uitgebreid onderzoek van markten, concurrenten en bedrijfseconomische
omgeving). Deze leidt tot kansen en bedreigingen. (geen invloed op)
2. Strategie
Marketingstrategie, bij de formulering hiervan zijn diverse invalshoeken mogelijk. Voor een
geslaagde strategie moeten de volgende 3 vragen worden beantwoord:
1. Wat is je doelgroep/ welke klanten?
2. Wat is je waarde propositie oftewel je overtuiging naar de klant toe?
3. Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren.
Waardepropositie = hoe ga jij je positioneren om die waarde te krijgen.
Het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn
behoeften.
3. Van Marketingstrategie naar -tactiek
Vanuit de vorige vragen ontwikkelt een bedrijf een geïntegreerd en concreet programma om deze
waarde daadwerkelijk aan de beoogde klanten te leveren: de marketingmix.
4 P’s:
Product (variatie, kwaliteit, ontwerp, functies, merknaam, verpakking, diensten, garantie)
Promotie (reclame, sales promotion, persoonlijke verkoop,, publiciteit)
Prijs (adviesprijs, kortingen, handelskortingen, betalingstermijn, kredietvoorwaarden)
Plaats (distributiekanalen, dekking, assortiment, locatie, voorraad, transport)
De 4 P’s in de marketingmix worden geformuleerd vanuit de blik van de aanbieder. Daarom de 4 C’s.
Product = behoeften en wensen van de klant (Customer needs and wants)
Prijs = kosten voor de klant (Cost to the customer)
Plaats = gemak (Convenience)
Promotie = communicatie (communication)
Relatiemanagement
Nieuwe klanten aantrekken is niet voldoende.. Hoe houd je de klant vast en bouw je een langdurige
relatie op.
CRM: Customer relationship management
Proces van opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door blijvende superieure
waarde te generen.
, Ontwikkeling klantrelaties: de macht en controle van de klant is sterk gegroeid, doordat klanten
mondiger zijn geworden en zelf ook actief communiceren, met het bedrijf en met elkaar over een
bedrijf of merk.
Veranderend marketing landschap:
Productieconcept – producten moesten beschikbaar en betaalbaar zijn (1900)
Productconcept – productkwaliteit meer centraal (1915)
Verkoopconcept – producten onder de aandacht brengen (1930)
Marketingconcept – behoeften van de klant (1960)
Verkoopconcept: juiste klanten vinden voor de producten
Marketingconcept: juiste producten vinden voor de klanten
Maatschappelijk marketingconcept: waarde leveren aan de klant op een manier di het welzijn van
de consument en de samenleving in stand houdt en verbetert.
Marketingconcept = Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer
het de behoefte en wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter levert dan de concurrent.
Productieconcept = Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die
beschikbaar zijn en die zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan belangrijk dat de
bedrijfsvoering zich richt op een efficiëntere productie en distributie.
Verschil = Bij marketing kijken ze naar de wensen en behoeften en bij productie naar wat makkelijk
te veroorloven is.
Productconcept = Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een product dat de
beste kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de organisatie zich moet
inspannen met de producten constant te verbeteren.
Verkoopconcept = Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het bedrijf veel
energie steekt in verkoop en promotie.
Verschil = Bij product gaat het om producten constant verbeteren en bij verkoop om vooral veel
energie in het verkopen en promoten te steken.
Aantekeningen college:
Marketingsomgeving – H2
Marketingomgeving =
Alle spelers en krachten die binnen en buiten bedrijf van invloed zijn.
Belangrijk om deze te kennen te begrijpen, en zo succesvolle marketingstrategieën te ontwikkelen.
Zo goed mogelijk in beeld te brengen om de markt, omgeving en jezelf te begrijpen.
SWOT-analyse/ sterkte-zwakte analyse:
Externe omgeving: kansen en bedreigingen (meso- & macro-omgeving)
Interne omgeving: sterktes en zwaktes (daar heb je invloed op, micro-omgeving)
In beeld brengen van interne en externe omgeving en het met elkaar combineren.
Drie niveaus:
1. Micro-omgeving:
Binnen afdelingen van het bedrijf; is te beïnvloeden en te beheersen.
Het bedrijf
2. Meso-omgeving:
Niveau bedrijfskolom; onbeheersbaar en enigszins beïnvloedbaar.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller m13k3m03s. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.97. You're not tied to anything after your purchase.
